近日，" 三亞一導遊疑因遊客未購物大罵遊客 " 的視頻引發廣泛關注。
3 月 18 日晚，海口發布通報稱，視頻中反映的涉事導遊人員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導遊楊某某作出頂格罰款 5 萬元、吊銷導遊證等處罰。
3 月 17 日晚，三亞發布通報稱，對涉事導遊已制作《調查詢問筆錄》，将依法依規處理；3 月 18 日淩晨，海口發布通報稱，網傳情況基本屬實，将對涉事導遊實行頂格處罰，對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。
遊客未購物，海南一導遊發飙：" 白白伺候你們幾天 "
近日，網傳海南某旅行社一導遊因遊客不購物，在上車後與遊客發生激烈争吵。
視頻顯示，在大巴上，一遊客對導遊說 " 你不要瞧不起人 "，導遊激動指責該遊客并怒斥道：" 我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。"
導遊還表示，" 我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就 100 塊，現在我要幫司機賣特産，就這麽簡單！"
目擊者表示，事情發生在 2 月底，當時帶着老人和孩子去的三亞，因爲擔心不方便所以報了旅行團。在行程最後一日，導遊帶一車遊客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導遊上車後情緒較激動。
"導遊一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。" 目擊者說，随後有個 60 多歲的大叔對導遊說了一句 " 你說誰呢 "，兩人就嗆了起來，後邊一發不可收拾。
目擊者還說，當時去旅遊的時候也沒說必須購物。導遊很不高興，可能客人都沒有買，所以各種怼遊客，" 吵架時她還拿着話筒，車上空間本來就小，孩子吓得兩個手使勁捂着耳朵。"
3 月 17 日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶遊客購買商品，但非強制性，" 導遊會帶去免稅店，但是買不買是遊客自願。" 工作人員還表示導遊除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。" 導遊是沒有工資的，遊客如果能買點東西，對導遊來說是有提成的，如果沒買，那麽導遊一分錢就沒有。"
圖片來源：每經記者 張建 攝
海口：對涉事旅行社罰款 30 萬元，導遊罰款 5 萬元，吊銷導遊證
3 月 18 日，海口發布官方通報稱，3 月 17 日，一則 " 導遊因遊客未購物惡劣态度對待遊客 " 視頻在相關媒體傳播并引發關注，海口市旅遊和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。
經調查核實，視頻中反映的涉事導遊人員楊某某違法違規情況屬實，其行爲造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。現作出處理如下：
一、責成旅行社和涉事導遊楊某某向遊客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得 1200 元、并處 30 萬元的行政處罰；對涉事導遊楊某某作出罰款 5 萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導遊證。
三、将旅行社和導遊楊某某違法行爲納入旅遊經營服務不良信息，并在海口旅遊文化誠信網公示，在全行業通報。
四、繼續強化旅遊市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規範旅遊市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅遊環境。
五、積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅遊企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量标準和服務規範，提高旅遊從業人員的綜合素質。
每日經濟新聞綜合自九派新聞、三亞發布、海口發布
每日經濟新聞
