圖片來源 @視覺中國
文｜穆勝
在美國互聯網巨頭企業紛紛裁員之際，蘋果依然穩健，并沒有大規模裁員，隻是放慢了今年的招聘計劃。但近日，蘋果 CEO 蒂姆 · 庫克（Tim Cook）在給員工的備忘錄中宣布，公司将任命 Carol Surface 擔任公司首位首席人事官，直接向他本人彙報。這個消息有多勁爆呢？這麼說吧，相當于你啥家務事都親力親為的老母親，突然高薪為家裡聘了一位高級管家。自然，此事件引起了廣泛關注。
01 空降明星 CHO
值得一提的是，這位新任首席人事官的履曆十分豐富。Carol Surface 曾在擁有約 10 萬名員工的醫療設備公司 Medtronic 擔任負責人力資源的執行副總裁 10 年，主要關注包括組織轉型、企業人才管理和繼任計劃、領導力發展等領域。她也曾在 Best Buy 擔任人力資源執行副總裁兼首席人力資源官，并在百事可樂從事過十多年的人力資源和人事工作。
根據全球獵頭和領導力咨詢公司 N2 Growth 的數據，Carol Surface 是 2022 年全球頂級 CHRO。蘋果花重金聘請這麼一位首席人事官，足以說明其對人力資源工作的重視。
此前，蘋果一直由負責零售業務的高級副總裁 Deirdre O'Brien 兼任公司人事高級副總裁。O'Brien 在蘋果工作 30 餘年，是 HR 出身而後執掌業務的勵志典型，她走上這個 " 雙肩挑 " 崗位也是機緣巧合。
4 年前，原零售主管離職時，蘋果還沒有确定明确的繼任者，于是便讓負責人力資源的 O ’ Brien 兼任零售主管。這種安排其實有一定道理，畢竟絕大多數蘋果員工都是零售員工，而 O ’ Brien 曾在 20 年前幫助蘋果開設了最初的一批旗艦店，她是了解業務的 HR。
但是，在 " 雙肩挑 " 的崗位設置裡，她要同時負責 500 多家零售店和 70000 多名員工，壓力可想而知。這種排兵布陣的方式，人力資源管理的精細程度也可想而知。
對這次新設 CHO 崗位，蘋果的解釋是 " 自 O'Brien 擔任起領導零售和人力團隊的雙重角色，公司一直在計劃要聘請一位新的人力資源主管，使人資工作更專注，從而帶領公司更好發展。"
庫克對這位空降 CHO 予以了高度期望，認為 Surface" 帶來了令人難以置信的豐富經驗，這對于支持我們在世界各地的團隊、并讓蘋果繼續脫穎而出來說是無價的。" 同時，O'Brien 将繼續負責零售業務，" 以同樣的卓越度和關注度幫助我們的團隊做到最好，并提供無與倫比的客戶服務 "。
02 HR 能推動經營？
庫克的說法比較官方，但我們依然能從他的表達裡發現蘋果的組織與人力資源管理思路的變化——人力資源職能某種程度上作為 CEO 需要關注的重點話題，已經被提上日程，并被賦予了 " 帶領公司更好發展 " 的使命。
雖然庫克并未明确提到自己的具體期待，但我們依然可以從蘋果當前面臨的問題來發現這一人事調整的動機。
1、财報數據表現不佳
一方面，早在上個季度的财報電話會議上，蘋果首席财務官 Luca Maestri 曾警告稱，雖然該公司在 2022 年表現良好，但 2023 年的情況将變得困難，理由是世界各地仍存在不确定性。
其實，所謂 "2022 年财務表現良好 " 也是一種高情商說法。最新财報顯示，蘋果公司去年第四季度（2023 年第一财季）營收 1172 億美元，營收同比下滑 5%，為 2019 年以來首次營收同比下滑，也是 2016 年 9 月以來最大季度降幅，淨利潤為 299.98 億美元，同比下滑 13%。利潤依然豐厚，但對于蘋果這種優等生來說，這個成績是很難被接受的。
面對困難，管理層也身先士卒進行了降薪。前不久，庫克也将自己 2023 年薪水削減 40%，目标薪酬降至 4900 萬美元。
2、零售業務面臨挑戰
另一方面，近年蘋果零售業務擴張速度較慢，與此同時還在與美國工會作鬥争。最近，蘋果有了新動作，他們的零售商店業務正在迅速向新的市場拓展，不僅在美國新澤西州開設了新店，還翻修了位于洛杉矶的旗艦店，另外也計劃很快打入印度和馬來西亞等市場……如此看來，零售業務的增長成為了一個必須要突破的重大挑戰。
此番調整顯然使 O'Brien 可以更專注于零售方面的職責，有更多時間思考如何在零售業務上面對挑戰、實現突破。
3、人力資源工作的問題
一直以來，蘋果都實施了簡單的、極度集權的職能制組織模式（詳見穆勝博士文章《觀點 | 蘋果堅持職能制，組織轉型還有必要嗎？》）。這種組織模式之下，人力資源工作相對簡單，但簡單的同時，也帶來了若幹底層問題，近年來更是面臨重大挑戰。
據 The Information 報道，此前作為蘋果核心技術團隊的芯片開發部門人才流失嚴重，越來越多的工程師選擇離開。為了說服員工，以防止更多的工程師離職，蘋果還選擇進行了離職挽留的談話，但效果甚微。
顯然，由零售高級副總裁兼任人事高級副總裁，還要考慮她日漸繁重的 " 本職工作 "，這本身也強人所難，不是合理的排兵布陣。
03 幾個值得深思的觀點
對此，穆勝咨詢合夥人、紐約大學 Stern 商學院訪問學者婁珺也表達了自己的看法：
1、蘋果一直采用極度集權的職能制，這種看似上古時代的組織模式卻完美匹配它在很長一段時間的業務發展需求。因為，它是一家産品思維的企業，且其産品設計源自頂層，最早就是來自喬布斯神一樣的設計。說直白點，那個時代的他們，隻需要 " 一刀切 " 的執行。
2、蘋果當前看似進行了一次高層人事調整，其實是組織與人力資源思路的改變。在零售端，" 千店一面 " 的 " 一刀切 " 似乎已經難以突破零售困境；在其他業務條線，蘋果更需要找到貼近各類細分用戶的打法。這是數字時代用戶群體變化的趨勢使然，縱然你有完美的頂層設計，也需要本地化的執行，組織必須匹配這種趨勢。
3、Surface 未來主要的行動應該是組織變革或轉型，在人力資源各大模塊中，OD（Organization Development，組織開發）應該是她工作的重點。具體來說，蘋果會有更多的放權，一定程度上走向平台型組織。
4、通過引進優秀的專業人才，解放了之前身兼兩職的零售主管，體現出了 " 專業的事要交給專業的人做 "。蘋果在面臨種種挑戰時，花費重金、快刀斬亂麻，這種果決是非常明智的，也體現了在組織與人力資源工作上的行動力。
5、不管公司的體量如何，人力資源部門都是不可或缺的存在。在數字時代，重新塑造組織提升企業效能（Efficiency），往往是推動經營的關鍵。關于要炸掉人力資源部的諸多觀點，可以停止了。你企業的人力資源部門不行，不代表人力資源職能不行。
6、穆勝博士在最新著作《人效管理》中談到，" 對于人力資源部這個權力機構，期待 HR 們自我革命的可能性不大。推動專業變革的力量來自兩個方面：一是中前台的拉力，二是更高權力機構的推力，這毫無疑問就是老闆。其中，後者才是關鍵。" 如今，庫克已經開始發力了，至于後續劇情如何，我們拭目以待。
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