你有遇到過，手機賬戶莫名其妙被扣錢的情況嗎？
女子在不知情的情況下
被收取會員費 5 年
近日，北京的鄭女士反映，今年 10 月 8 日，她登錄優酷視頻 App 時發現一則會員扣費通知。她經過查詢才得知：自 2018 年 8 月以來，在她不知情的情況下，優酷每個月都會從她支付寶中扣 15 元的會員費，已經持續扣費 5 年 2 個月。
這該怎麽辦？
發現當日，鄭女士打電話向優酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費 915 元。
據鄭女士回憶，她 2018 年 7 月爲了上傳一段視頻開通了優酷會員，當時并不知道有會員續費功能，那個月過後再沒用過優酷平台的會員權益，但優酷卻開始每月自動扣款。雖然她在發現問題後立即關了會員續費項目，但 5 年時間内她一共被自動扣除 915 元。
鄭女士告訴記者，自動扣款期間，優酷從沒發送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優酷視頻 App 後自己發現的。" 也就是說，如果不登錄優酷視頻 App，用戶就不知道自己是否在被扣款。"
多輪協商後全額退款
10 月 8 日下午，鄭女士以《網絡交易監督管理辦法》相關規定—— " 網絡交易經營者采取自動續費方式提供服務的，應當在自動續費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意 " 爲依據，打電話向優酷客服提出申訴，要求優酷方退還 5 年期間自動扣除的會員費。
鄭女士說，優酷的第一次回應以"4 月份登錄了一次賬号，使用了一次搜索功能 "爲理由，拒絕了鄭女士退還 5 年全額會員費的訴求，稱隻能退 5 個月的會員費。
鄭女士認爲，她并未使用會員權益，所以有權要求全額退款。
10 月 12 日，優酷平台回電鄭女士，表示願意退還 44 個月的會員費 660 元，遭到鄭女士的拒絕。
同日，記者緻電優酷客服，對方表示會認真考慮鄭女士退還全款的需求，最後具體的退還金額仍在協商中。
10 月 13 日，記者從鄭女士處獲悉，當前優酷平台稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經聯系用戶退還全額 61 個月的會員費，共計 915 元，預計 3 個工作日到賬。
看完鄭女士的遭遇，網友紛紛表示自己也有類似的情況：
盡管鄭女士的問題暫且解決，但對上述問題，央視網表示 " 疑問才剛開始 "：
鄭女士關閉了會員續費項目，爲何還在每月自動扣款？
平台方扣款操作 " 手起刀落 "，爲何等到退款就 " 推三阻四 "？
平台退款流程有沒有明确依據，爲何開始說隻能退 5 個月的會員費，最後卻能退 61 個月的會員費？
鄭女士退款用了 " 三個回合 " 還特意找出相關規定作爲依據，如果換成不夠耐心、不查政策的用戶，這扣款的 " 糊塗賬 " 是否就不了了之？
如果接受扣款 " 糊塗賬 " 不了了之的用戶越來越多，用戶将會承擔怎樣的巨額損失？！
誰來監管 " 自動續費 " 的陷阱？
今年 7 月 19 日，在國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上，工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國已再次強調将重點整治用戶反映突出的強制自動續費等痛點問題。
據央視财經當時報道，記者在黑貓投訴軟件上搜索 " 自動續費 " 四個字，頁面出現的投訴居然高達 127688 條；微博上最高的一條話題當時已經有 1.5 億次閱讀，1.6 萬條讨論。
今年 7 月份，無錫的消費者李慶澳在 B 站上看到了一個 1 元開通 2 天會員的體驗活動，用支付寶還可以再減 0.99 元，也就是相當于 1 分錢體驗兩天會員。
兩天後李先生收到了一條扣款 15 元的賬單信息，賬單詳情赫然是哔哩哔哩大會員自動續費的服務。原來這個 1 分錢是和自動續費捆綁在一起的。而且，無論李先生打多少次電話，客服都刻意回避消費捆綁的事實，無法退款。
對此，北京嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山指出，《中華人民共和國電子商務法》第 19 條明确規定，銷售商品的時候，不得捆綁，這個是違法的。
另外，B 站的 1 元體驗活動頁面并沒有明确的自動續費的提示，隻是在支付寶付款界面上出現自動續費字樣，字号小、顔色淺，嶽屾山律師認爲 B 站的這種行爲沒有盡到一個顯著的提示告知的義務，涉嫌嚴重損害消費者合法權益。
在不知情的情況下被續約
消費者如何應對？
面對隐形消費、不知情情況下被續約，消費者又該如何應對？
據潮新聞報道，浙江豐國律師事務所主任陳松濤表示，如果商家無明确告知就扣錢，這是侵犯了消費者的知情權；但在平台這一方，除非廣告是違法廣告，平台明知的情況下，平台要承擔責任，其餘的情況平台無需擔責。
一般情況下，支付寶扣款之前會有一個扣款協議，消費者勾選之後，同意授權扣款，而後支付寶才會操作扣款。" 但有些軟件可能給一個标題，讓消費者選擇，如果消費者沒有點開全文就同意，就相當于同意了協議，不主動取消，就會開始扣錢。"
如果消費者遇到了無端被扣錢的情況，可以進行投訴，"在軟件上每個勾選都需要留意，有些協議可能沒有完全顯現，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投訴拿回錢款。"
如何取消手機 App 自動續費？
趕緊自查！
那麽，怎麽取消手機 App 自動續費呢？
微信取消 App 自動續費
如果開通 App 自動續費服務的時候，綁定的是微信賬号，那麽可以直接在微信中取消手機 App 自動續費。
具體操作：
步驟 1：打開微信，點擊下方最右側的【我】，接着點擊上方的【服務】。
步驟 2：點擊【錢包】，進入錢包界面。
步驟 3：點擊【支付設置】，緊接着點擊【自動續費】。在【自動續費】中，就能查看所有綁定微信的自動續費的手機 App 了。點擊不想要續費的手機 App，手動取消自動續費服務就好了。
支付寶取消 App 自動續費
如果是使用支付寶開通的自動付費服務的話，想要取消手機 App 自動續費，也可以通過支付寶實現。
步驟 1：打開支付寶，點擊右下角的【我的】，緊接着點擊右上角的【設置】按鈕。
步驟 2：在設置界面中，找到并點擊【支付設置】
步驟 3：點擊【免密支付 / 自動扣費】，選擇需要取消的手機 App 自動服務，将其關閉即可。
蘋果手機取消自動續費
有一些小夥伴使用的是蘋果手機，在蘋果手機開通了自動續費功能後，卻發現在微信和支付寶中找不到相關的 App 自動續費服務。這個時候可以通過蘋果手機特有的【訂閱】功能來取消手機 App 自動續費。
步驟 1：打開【設置】，點擊最上方的【個人中心】。
步驟 2：進入之後，找到并點擊下方的【訂閱】選項
步驟 3：找到不想要自動續費的手機 App，将其停用即可。
來 源 | 潮新聞、澎湃新聞、央視網、央視财經
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本期編輯 劉雪瑩
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