撰文 / 張 鷗
編輯 / 周 洲
設計 / 師 超
來源 / Carscoops,Fast Company
3 月中旬,通用汽車公司透露了希望将 ChatGPT 帶上車的計劃。
通用副總裁斯科特 · 米勒(Scott Miller)在采訪中說:"ChatGPT 将出現在所有東西中。它可以超越目前車輛使用的語音功能,爲司機提供有關車輛功能的信息。例如,當儀表盤上出現診斷燈時,建議司機采取怎樣行動,或者通過在信息娛樂系統顯示屏上進行視頻演示,指導用戶如何更換輪胎。"
不僅僅是通用,福特公司尚未命名的語音助手還可以對車庫門密碼等功能進行編程,或從日曆中整合用戶日程表,提醒司機即将到來的會議和任務。
頻繁出現在新聞中的 AI(人工智能),有可能在未來改變我們生活的幾乎每個方面。總部位于美國舊金山的知名客戶關系管理(CRM)軟件服務商 Salesforce,更是希望用它來刺激銷量。
從傳統經銷商模式到線上銷售,購買汽車的過程已經發生了根本性的轉變。如果 AI 更廣泛地參與進來,預計還會有更多的變化。
3 月 30 日,Salesforce 宣布了一些新的汽車雲功能,以幫助汽車公司提高生産力、收入和客戶忠誠度,其中便包括 Salesforce 的 AI 工具 Einstein AI 和 CRM 分析(CRM Analytics),提供整個汽車生态系統的實時情報和可操作的建議——如車輛庫存和經銷商業績——以做出更快、更明智決策,并通過零部件預測、線索評分和庫存分析等功能提高盈利能力。
該公司表示,将利用 "Einstein GPT 和對話式人工智能,幫助汽車公司以超個性化的方式吸引客戶,并根據客戶的獨特需求,推薦最佳的下一步操作和新産品及服務 "。
AI 對于 Salesforce 來說并不是什麽新鮮事物。自 2016 年以來,Salesforce 一直在開發 Einstein AI 平台,作爲幫助改善 CRM、營銷和銷售流程的工具。2020 年,該公司聲稱 Einstein AI 每天在 Salesforce 雲平台上提供超過 800 億次預測。
3 月初,在 AI 熱度久居不下之際,Salesforce 宣布與 OpenAI 建立新的合作夥伴關系,同時推出 Einstein GPT 生成式 AI 服務,加倍推進其人工智能工作。該公司指出,Einstein GPT 的銷售版本還可以幫助撰寫電子郵件、安排會議和準備下一次客戶互動。
疫情的出現推動許多企業從線下走到線上,包括汽車行業。跟緊發展步伐的 Salesforce 正是在這期間爲汽車業推出了新産品。
2022 年 10 月,該公司宣布推出汽車雲(Automotive Cloud)及其專注于行業的平台 Driver 360,這是一套爲汽車制造商、經銷商和金融公司實現汽車銷售體驗數字化的軟件,整合了客戶、車輛和零售數據,以簡化汽車銷售,爲車主創造更多的個性化體驗。
Salesforce 表示,Driver 360 旨在将客戶從傳統經銷店的購車談判 " 磨難 " 中帶出,過渡到類似于蘋果商店的以客戶爲中心的更多互動體驗。對于制造商來說,這一雲套件将有助于擴大直接面向消費者模式的增長,而汽車金融家可以獲得對車輛或車主曆史的更透明的洞察。
有許多不同的方式來整合人工智能,其中一個場景是汽車制造商或經銷商使用數字助理來與客戶接觸,并了解他們的需求。然後,該助理可以向客戶推薦适合他們的車輛,然後引導他們在線購買或與銷售人員取得聯系。
這隻是一種可能性,但 Salesforce 指出 99% 的客戶對傳統的購車體驗不滿意。除此之外,根據一項調查,隻有不到五分之一的汽車公司認爲他們的線上店面 " 具有吸引力,移動友好,并提供準确的庫存數據 "。
雖然數字銷售還很遙遠,但 Conversica 已經在 Saleforce 的 AppExchange 市場上提供了一個 " 預構建的生成性人工智能集成 "。它是一個數字助理,可以與客戶進行 " 真實的對話 ",并最終将他們變成買家。Conversica 是總部位于矽谷的美國雲軟件技術公司。
或許,真的會有接到 AI 促銷的那一天。
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