文 / 王慧瑩
編輯 / 子夜
進入 2023 年,快手做加法的腳步,沒有停。
近日,據 Tech 星球報道,快手已上線一款名爲 " 妙記多 " 的辦公工具,用戶可以在該文檔中按照需求進行辦公。這意味着,快手探索的觸角伸到了協同辦公領域。
肉眼可見的是,這是個充滿潛力的市場。尤其是疫情期間,在線辦公需求被放大,到了如今,絕大部分企業依舊存在管理升級,提升創新能力的剛性需求。
艾媒咨詢的數據顯示,2021 年國内協同辦公市場的規模突破 500 億元,到 2023 年将達 806 億元,年均增速預計将超過 20%。根據工信部提供的數據,截止 2021 年,全國企業數量達 4842 萬戶。
蛋糕大的另一面,是協同辦公市場的競争變得激烈。縱觀國内的協同辦公市場,已經有釘釘、企業微信、飛書三大辦公産品,背後是阿裏、騰訊、字節三大巨頭公司。
在場上玩家已經搶奪用戶,布局多年時,快手此時加入,似乎有些爲時已晚。
事實上,快手一直有啃這塊蛋糕的心思。2019 年,快手收購在線協作工具 " 一起寫 ",2020 年快手内測辦公軟件 " 輕雀協作 "。
如今,快手再次試水辦公市場,面臨的挑戰不比之前少,能否順利分得一杯羹還是個未知數。但快手需要做加法,這背後是急需加速商業化的快手生态。
過去一年,和很多内容平台一樣,流量紅利見頂、增長陷入瓶頸,快手開始加速商業化的進程。快手将電商與商業化部門的重要性升級,并頻繁調整商業化部門,同時布局直播賣房、相親、招聘等新領域。
如今,快手再次入局辦公,或許在打造一款協同辦公産品外,可以借助辦公業務開拓商業化的新可能。隻是,這條路依舊道阻且長。
快手再次加碼辦公,野心依舊
協同辦公市場越來越熱鬧,這次是快手入局了。
近日,快手悄然上線了一款協同辦公軟件——妙記多。打開妙記多的官網," 自由靈活,強大簡約的創意文檔 " 的标語十分醒目,内設在線語音、思維導圖、協同創作等多項功能。
妙記多界面,圖源妙記多官網
比起釘釘、企業微信、飛書這類成熟的協同辦公軟件,妙記多更像是一個集大成的在線文檔産品。盡管不确定妙記多未來的定位和打法,但可以确定的是,快手再次布局辦公領域。
事實上,快手入局協同辦公的心思一直都有。
起初,快手選擇的是收購,這通常是巨頭入局一個新賽道的第一步。2019 年,快手力壓金山 WPS,收購了在線協作工具 " 一起寫 "。彼時,一起寫已經擁有 10 萬企業用戶。
收購一起寫,既可以将産品爲快手所用,也可以借助一起寫開拓新市場。但在線文檔市場在當時已經相當熱鬧,既有 " 優等生 " 金山文檔、騰訊文檔,還有字節跳動投資了石墨文檔、釘釘依托金山 WPS 技術推出智能文檔産品,快手和一起寫的聲量逐漸減弱。
2020 年,快手開始自研産品,内測了辦公軟件 " 輕雀協作 "。輕雀協作是快手的效率工程部研發的一款産品,采用小規模的邀請注冊制進行體驗。
相比于其他協同軟件,輕雀協作更重視内容、輕結構化,同時門檻低、強調快速上手。在輕雀協作中,平台會爲用戶提供定制項目模闆。比如,管理者登錄後便可快速創建自己的團隊,然後即可上手使用内部的多個工具。
當外界在期待快手可以通過輕雀協作打開協同辦公市場時,輕雀協作卻停留在了内測階段,并沒有對外開放用戶注冊。
從一起寫,到妙記多,快手先從在線文檔領域入手,又下場做協同辦公軟件,動作不少,但都是淺嘗辄止。
這幾年,在居家辦公的浪潮之下,協同辦公市場快速發展,前景可觀。根據艾瑞咨詢的預測,2023 年中國協同 OA 辦公市場規模将突破 700 億元大關,2024 年達到 818 億元,2025 年達到 943 億元,2021 年 -2025 年複合年均增長率爲 16.1%。
同時,龐大的市場規模也在吸引資本的入局,據天眼查數據顯示,在協同辦公領域,2021 年投資數量有 40 起,投資金額近超 243 億元。其中不乏紅杉中國、GGV 紀源資本、金沙江創投、光速中國等頂級投資機構的身影。
正是巨大的商機,吸引着創業者、投資人湧入,同時也讓巨頭們紛紛入局搶蛋糕,釘釘、飛書、企業微信均背靠巨頭跑馬圈地。巨頭下場做辦公業務,意圖很明顯。一方面,随着公司和組織的逐漸龐大,數字化管理、辦公能有效地提高各部門協同效率,另一方面,則是通過辦公業務,開拓新的商業化路徑。
眼看着同行在協同辦公領域風生水起,快手在辦公領域卻幾乎空白,快手自然不能放棄這塊蛋糕。如今,妙記多的出現,預示着快手将繼續加碼在協同辦公的探索,或将承載快手在協同辦公領域新的野心。
快手做辦公,還能搶到蛋糕嗎?
當快手重啓辦公業務時,市場已經不一樣了。
如今,快手要面對的是個充滿競争的紅海市場,不僅要面對釘釘、企業微信、飛書三個勁敵,還要與衆多創業公司競争。
回顧國内企業探索協同辦公的故事,已經過去了近八年時間。
2015 年,阿裏成爲第一個吃螃蟹的人。當年阿裏的陳航(無招)all in 社交産品 " 來往 ",最終來往未能突出重圍,釘釘卻被 " 無心插柳柳成蔭 "。這款取自 " 闆上釘釘、言之鑿鑿 " 的産品,在協同辦公領域突圍而出。2019 年,疫情爆發的前夕,釘釘的用戶達到 2 億。
2016 年,緊随阿裏釘釘,騰訊也推出了在線協同辦公工具——企業微信。作爲騰訊 TO B 業務的重要抓手,頂着微信的光環,快速成長。作爲辦公軟件,同樣用于企業内部溝通交流,來提升辦公效率。更重要的是,企業微信背靠微信流量池,有着天然的生态優勢。
很長一段時間裏,釘釘和企業微信占據了國内絕大部分的協同辦公市場。直到 2017 年,字節跳動内部孵化的辦公産品 " 飛書 " 的出現,攪動了市場的格局。
2017 年,由 10 人組成了飛書項目組,飛書的橫空出世打破了内容平台與工具産品的邊界。一開始,字節跳動隻在内部推廣飛書,直到 2019 年,字節才決定将飛書對外部客戶開放,這個時候,飛書實行收費策略,主打中大型客戶市場。
2020 年開始,飛書加足馬力,快速叠代、頻繁舉辦産品發布會,一年更新了超 30 個版本,同時宣布向全國所有企業和組織免費開放,既不限規模,也不限使用時長。
就此,國内協同辦公市場形成了釘釘、企業微信、飛書 " 三國殺 " 的格局。
QuestMobile 的數據顯示,2022 年 11 月,釘釘的月活躍用戶數爲 2.53 億,在國内協同辦公賽道排名第一,其次是企業微信的 1.1 億,第三是飛書的 930 萬。
顯然,釘釘、企業微信、飛書已經占據了先發優勢,留給後來者的機會并不多。
本質上,協同辦公做的是 B 端市場的生意,遷移成本高是 B 端業務的主要特征。當企業選擇一個辦公軟件時,需要上傳大量的辦公文檔、審批流程、數據模闆等企業資料,一旦更換辦公軟件,這是個大工程,除非新的産品足夠吸引人。
簡言之,B 端客戶的忠誠度高、穩定性強。而這無形之中增加了新入局者的突圍難度。
一組可以對比的數據是,2022 年釘釘企業組織數超過 2300 萬,企業微信企業與組織數超 1000 萬,而 2022 年中國僅有 5200 多萬中小企業。釘釘和企業微信覆蓋了幾乎一半的中小企業,剩下的客戶需要後來者更努力 " 死磕 "。
這幾年,協同辦公市場需求如井噴式爆發,但如今市場進入轉換期,場上玩家沒有減少,需要比拼的維度也就更多。說到底,協同辦公領域不缺市場,但缺能夠抓住需求的産品。
毫無疑問,百億的協同辦公市場正吸引着巨頭們跑步進場。釘釘強調 " 管理 "、企業微信的使命是 " 連接 "、飛書注重 " 效率 ",剛入局的快手必須要加快步伐,給出自己的關鍵詞。
做協同辦公,意在加速商業化?
一個明顯的特點是,互聯網巨頭習慣用工具定義他們所提供的服務,以此利用工具屬性來适應降本增效的大命題。
對于快手來說,也是如此。過去一年,在快手 CEO 程一笑的帶領下,快手進入了變動發展期。既做加法、又做減法,降本增效、尋求新增量是快手過去一年的關鍵詞。
在這樣的大背景下,快手布局協同辦公,或許也是快手整體商業化的生态布局之一。
在讨論協同辦公能否成爲快手商業化的關鍵落子之前,不妨先梳理下快手去年的商業化動作。
2022 年,快手轉變了一些思路,廣告、電商、本地生活成爲其商業化的三大注腳。
圖源快手官網
從廣告業務上看," 内循環 " 是程一笑提到最多的關鍵詞之一。所謂 " 内循環 ",指快手平台上的商家、主播爲了獲取更多曝光進行的廣告投放。相對應的," 外循環 " 則指來自全域的品牌廣告和效果廣告。2022 年二季度,快手内循環廣告在快手廣告營收的占比超過了 45%,超過外循環廣告,成爲廣告營收的最大驅動力。
此外,電商業務被管理層提到了核心位置,由程一笑親自帶隊。2022 年三季度,電商業務無疑是快手的最大亮點,報告期内快手電商交易總額同比增長 26.6% 至 2225 億元,高于市場預期。
在随後的财報電話會上,程一笑明确表示,電商是公司未來增長的重要引擎,也是整個快手商業生态的中心。
與此同時,圍繞電商生态,快手開啓了對本地生活的探索。
2022 年 9 月,快手将本地生活整合升級爲獨立部門。升級後,本地生活成爲與主站、商業化、電商、國際化等業務平行的一級事業部。
依托于本地生活,快手開辟了多個全新版塊。
2022 年年初,快手開啓了藍領招聘業務 " 快招工 ",用戶可以通過快手線上填報信息,用人單位直接電話聯系。快手聯合主播辛巴開啓了一場線上直播招聘會,直播兩小時共收到 17.5 萬份簡曆。
11 月,快手還做起了 " 紅娘 " 的生意,快手直播間增加了 " 相親角 " 功能,還在 " 熱門活動 " 中推出了 " 婚慶 " 頻道,主要展示 " 婚禮現場 "、" 婚紗照 " 等短視頻内容。
而這些,絕大部分依托的是快手的優勢領域——下沉市場。需要注意的是,雖然下沉市場客單價低,但人口規模近 10 億人,數值占全國人口七成左右。尤其是當互聯網進入存量時代,下沉市場極具潛力,也成爲兵家必争之地。
回到這次入局協同辦公市場,之于快手本身,不是它擅長的 C 端市場,而參照行業其他玩家的商業化之路,也并非坦途。
最突出的一個現象是,國内 B 端市場客戶付費意識低,願意爲在線辦公軟件付費的客戶不多。據《2021 中國 SaaS 調查報告》顯示,2021 年我國辦公軟件付費率不足 15%,而歐美市場辦公軟件付費率已經超過了 70%。
培養用戶消費習慣并非一朝一夕,即使是老玩家也還在爲了讓企業付費發愁,市場産品越豐富,突圍的難度自然也越大。
從廣告,到電商,再到本地生活和協同辦公,背後指向的都是快手商業化生态的擴張。對于快手而言,想要成爲一個會賺錢的公司,尋找新的蛋糕勢在必行。
目前來看,快手屢次探索協同辦公市場,新的嘗試效果還有待觀察。畢竟,在這個市場,成爲一個好産品是一回事,成爲一個好商品又是另外一回事。搶奪市場蛋糕、滿足客戶需求、培養客戶付費習慣,快手注定要繼續做加法。
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