9 月 23 日，23 歲的小彭向潇湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，其一個月前在長沙市嶽麓區一家名爲 " 摩度 " 的機構燙發，但理發師将她的頭發誤剪成隻剩下約 1 厘米的長度。雖然事後理發師道了歉，并承諾給她補接頭發，但接的頭發第二天就斷了，事後她再要求進行賠償，一直沒有得到處理。
涉事的摩度造型長沙銀盆嶺店工作人員表示，當日是理發師拿錯了剪刀誤剪了小彭的頭發，事後店方免除了她的燙發費用，對涉事理發師作出處罰，理發師也對小彭的頭發進行了接發。後來出現斷發，但當事人無法提供斷掉的頭發。針對這個事情，顧客隻能找理發師，店家不承擔責任。
律師表示，在沒有授權情況下将顧客頭發剪掉，本身構成了侵權。雖然是理發師個人行爲導緻，但是其是職務行爲，消費者可以就相關損失向店家主張賠償。
理發師誤剪顧客頭發
補接頭發斷了後不再處理？
據小彭介紹，自己今年 23 歲，在長沙從事醫美工作。今年 8 月份，她通過某團購軟件預定了一家名爲 " 摩度 " 的機構進行燙發服務。
" 我頭發本來是齊腰的，我提出來就是剪到齊肩的長度，然後燙發。" 小彭說，但在期間，理發師用剪刀将她左側一绺頭發剪到隻剩下約一厘米的長度。
小彭說，她覺得理發師是因爲聊天分了心，她從鏡子裏看到之後立即哭了起來，" 這讓我怎麽見人 "。
小彭說，事後理發師向她道了歉，并要她第二天前往接發。但接完發的第二天，小彭又發現接的頭發斷掉了，之後她要求進行處理，但店裏一名工作人員告訴她，店裏沒有頭發可以接了。
小彭稱，她事後讓一個朋友以其他客戶的身份咨詢，店家又稱可以進行接發服務，所以她認爲店家是在撒謊，不願意承擔責任，後來她發現接的頭發越斷越多，" 有一塊都秃了 "。
" 我現在的訴求是，要求店家給我頭發賠償，我自己去接，然後還要給我精神損失費。" 小彭說，被誤剪頭發對自己影響很大，自己都不敢出門見人。
店家：
已作出處罰
後續處理找理發師
9 月 23 日，潇湘晨報晨意幫忙記者聯系到涉事的摩度造型長沙銀盆嶺店。一名工作人員表示，之前理發師确實是因爲拿錯剪刀，誤剪了小彭的頭發，發生這件事後，涉事理發師覺得很不好意思，所以承諾給小彭進行接發。
工作人員稱，針對這件事，店家免除了小彭的燙發費用，對并涉事理發師作出小彭原本消費金額的兩倍扣罰。同時，理發師自己出錢買了頭發給小彭補接。小彭後來提出出現了斷發，店方讓她将斷掉的頭發拿過來，店方再給她補接，但小彭以 " 找不到 " 爲由沒有提供。如果再讓理發師購買頭發進行補接，理發師也不樂意。
小彭究竟被誤剪了多少頭發，工作人員說：" 你去問她自己，不需要向我求證。" 工作人員稱，其實買頭發的幾百塊并不是什麽大事，但是顧客有些 " 得理不饒人 " 的感覺。
工作人員稱，因爲是理發師個人操作的原因，後續的處理小彭直接找理發師處理，店家不承擔責任。
律師：
理發師理發是職務行爲
消費者可以主張向店家索賠
針對此事，湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，在沒有授權情況下将顧客頭發剪掉，本身構成了侵權，店家理應進行賠償。
劉明稱，關于小彭提出的精神賠償，除非有證據證明理發師這一行爲嚴重損害其人格法益。一般而言，對于 " 嚴重 " 的認定，應當結合精神損害自身特性和現行司法解釋進行理解。精神損害是否達到嚴重程度，應視人格權益性質不同而有所區别。從小彭具體個案來看，這種程度還很難達到。
另外，劉明指出，雖然是理發師個人行爲導緻，但是其理發是職務行爲，代表店家行使相應職能，消費者可以就相關損失向店家主張賠償。
來源 | 潇湘晨報
記者 | 曹偉
