經濟觀察網 記者 錢玉娟
9 月 8 日，經濟觀察網記者從淘天集團内部人士處獲悉，在集團成立以來的首個客戶日上，集團 CEO 戴珊帶着數位高管現身 " 淘寶客廳 "，聽取商家客戶代表們提意見，" 吐槽 " 問題。
繼拆分獨立以及淘天集團組織調整，平台在過去的一百多天裏發生着怎樣的變化？紮根淘寶創業 8 年的墨朔珠寶創始人張耀華說，" 流量來了。" 他開的小 C 店，在最近的 99 超值購活動中，已經能進入到主會場獲取流量。
不隻是讓老店有生意增長的确定性，來平台開店的新商家也在增多。做航模僅有 3 個月的布衣實驗室，成爲平台過去一年新增 500 萬商家中的一個。其主理人明朝透露，開店初期雖然被拉入新手群，可還是忍不住 " 吐槽 " 一些商家工具，" 連教程都複雜到看不懂，還得找視頻看達人解釋。"
不同類型的商家，體感不同。作爲品牌創始人的趙冰，創立了滑雪趨勢賽道的新銳品牌松野湃（Surpine），她在進駐淘寶以後，使用了大量的數智化工具，甚至一周内還要和天貓 " 千星計劃 " 的小二見上三次面。
電商平台在幫助商家提高運營效率、減少人力成本方面，技術手段會不斷提升，數字化提效工具也會層出不窮，但趙冰覺得更爲關鍵的是，" 應該更重視和推出細分類目榜單，給細分類目更多支持。"
今年 5 月以來，除了面向趙冰這樣的新品牌商家，淘天集團推出了 " 千星計劃 "，面向年輕人創業孵化，它還推出了 " 星生代 " 計劃，明朝就報名參與了這個創造營。
活動中，明朝見到了各種類目下的創業同行，有做巴洛克珍珠的，也有做限量球鞋的 …… 松松也是這個創造營中的一員，她既是小紅書平台的一名博主，也是蓬松香氛的主理人。
" 淘寶應該調整内容發布和推送的規則，買家秀才能成爲平台最有含金量的内容。" 在松松看來，有人買或者有數據驗證不一定是好内容，她認爲淘寶最好的沉澱是海量的買家秀，基于真實交易産生的真實評價，而非廣告陷阱。
不同類型的商家客戶，直接面對平台的管理者們，提出的意見五花八門。針對商家們抛出的問題，戴珊不僅點名各高管回應，她自己也直面其中，并對一個物流側的問題，現場承諾 " 一個月内保證改好 "。
今年 5 月，淘天集團成立後，對外公布了用戶爲先、生态繁榮、科技驅動的三大戰略，該戰略制定的依據便是内部進行的大量客戶調研。戴珊分享，過去的一百多天裏，她最重要的事情之一就是見客戶，深入工廠和批發檔口，甚至廣州、順德、汕頭、揭陽等産業帶，戴珊通過與品牌、中小賣家甚至 MCN 機構面對面交流，" 累計聊了一百多個客戶了。"
走近客戶，聽取他們的 " 原聲 "，也是淘天集團成立以來，首個客戶日的初衷，于是，将商家代表請進園區，直接向集團 CEO 及業務總裁們抛出問題，批評 " 吐槽 "。
在 " 吐槽大會 " 現場，戴珊反複強調重視客戶溝通的原因，" 商家對我們滔滔不絕地提意見、吐槽、批評，就是仍然在乎淘寶、對淘寶有期待，這就是我們的機會。"
