據國家統計局相關負責人表示，截至 2021 年底，中國靈活就業者已達 2 億人。這其中就有約 1300 萬名外賣騎手，已經占到全國人口基數的近 1%。不過，最近兩年，進入外賣行業的人越來越多，實際人數肯定遠遠超過了 1300 萬人。
有騎手表示，除了超時、投訴壓力大，與商家、客戶、保安等的溝通存在障礙，老帶新、團隊管理有困難，與家人異地缺少情感交流，個人婚戀問題難以解決等因工作壓力、人際交往造成的具體困擾，一些外賣小哥還面臨更爲隐性的困擾。
" 一些騎手發現自己存在焦慮、失眠、情緒失控等情況，卻說不出具體原因，深度了解後，他們其實對目前的工作缺乏職業認同感，對于自己和行業的未來都感到不确定。" 北京懋德社會工作服務中心副主任孫麗華說。
首位獲得全國五一勞動獎章的外賣騎手宋增光建議，平台可以通過優化培訓制度或者其他方式實現效率管理目标，比如參加一定時長的培訓，考核合格後可以積累積分，用積分抵扣處罰。
餓了麽平台相關負責人表示，企業已聯合專業心理機構，爲騎手開設免費心理傾訴熱線，每天 10 點～22 點，騎手都可以撥打熱線傾訴。同時，也會通過開展圓桌會、懇談會，在部分騎士驿站舉辦心理講座、專家咨詢，設立運動發洩室等方式，關愛騎手身心健康。
我國外賣市場規模及外賣用戶規模
随着互聯網技術的不斷進步和消費者消費便捷化需求的進一步提高，我國外賣行業得到迅猛的發展。根據中國互聯網絡信息中心數據顯示，2022 年中國外賣市場規模達到 1.1 萬億元，2018-2022 年複合增長率超過 20%;2022 年中國外賣用戶規模達到 5.2 億人，較 2018 年增長了 26.83%。
餐飲外賣 O2O 市場競争格局：美團外賣份額超 60%
根據 Trustdata 發布的《2020 年 Q2 中國外賣行業發展分析報告》，截至 2020 年上半年，美團外賣市場份額達到 68.2%，餓了麽占比 25.4%。
中國社會科學院新聞與傳播研究所助理研究員孫萍表示，應讓更多的人參與外賣經濟算法規則的制定和協商中，建立協商機制邀請外賣算法的專家入駐。
" 要解決這個問題，需要考慮讓更多的人參與到算法規則的制定和協商中，建立社會範圍内的算法協商機制。尤其要傾聽弱者的聲音。算法的制定者不僅來自平台，不僅是計算科學家、程序員、架構師，而是要包括勞動者、社會組織、平台參與者、政府和社會科學家。一個良性、協商的算法參與、合作機制，可以幫我們一定程度上跨越‘算法黑箱’，也是我們面對即将到來的‘算法社會’更溫情、更理性的見證。" 孫萍表示。
前瞻經濟學人 APP 資訊組
更多本行業研究分析詳見前瞻産業研究院《2023-2028 年中國在線外賣商業模式與投資戰略規劃分析報告》
同時前瞻産業研究院還提供産業大數據、産業研究報告、産業規劃、園區規劃、産業招商、産業圖譜、智慧招商系統、行業地位證明、IPO 咨詢 / 募投可研、IPO 工作底稿咨詢等解決方案。在招股說明書、公司年度報告等任何公開信息披露中引用本篇文章内容，需要獲取前瞻産業研究院的正規授權。
更多深度行業分析盡在【前瞻經濟學人 APP】，還可以與 500+ 經濟學家 / 資深行業研究員交流互動。
