(本文僅代表作者觀點,與駕仕派立場無關。)
1、
假設有這樣一個人,ta 對平凡大衆不屑一顧,對「更有身份」的人極爲熱情,這種人我們通常稱之爲勢利小人。
MINI 冰淇淋這事,主要負責人是誰?
那兩個女生大概率是聽令行事,不是做主的。跟寶馬也大概率沒什麽關系,MINI 畢竟是獨立運營的品牌,禮物給誰不給誰這種事自己做得了主。應該怪誰,很可能是 MINI 市場部,或者公關公司總監或高層。
當然 ta 們不會跟那兩個基層員工說「中國人不給,外國人給」。個人猜測,最開始可能的确是按照 APP 上的活動規則來領取,隻不過冰淇淋有一定的剩餘,那麽剩餘的部分該給誰不給誰,或許這兩個女生收到了明裏暗裏的指令(當然也不排除 " 擅自揣摩 " 的可能)。
換句話說,其實也不完全是中國人或外國人的問題,如果是一個穿着西裝的中年去問,估計也照樣拿得到,因爲他會被認爲是「更有身份」的人。
(并不是說外國人更有身份,而是因爲很多複雜的曆史原因,導緻民間産生了這樣的誤解。比如有些品牌就會找個外國大叔拍平面廣告,讓人誤以爲他是創始人、那品牌是個海外高端品牌。)
有趣的是,女性是 MINI 的主要消費群體,而那個外國大叔是個大塊頭,顯然不是開小車的,然而,那個女生被告知沒有了,大塊頭外國大叔卻拿到了。就因爲那個外國大叔看起來「更有身份」。
聽上去就 MINI。衆所周知,MINI 曾經是英國平民車,類似甲殼蟲那樣。但後來它就慢慢「高級」起來了,2018 年還爲梅根的王室婚禮特别定制了 MINI Cooper S 皇室婚禮紀念版。
雖然曾經是平民轎車,但它絕不要再跟平民作伴,它要跟「更有身份」的人作伴,要跟王室作伴。這就是 MINI,它本來就這樣。
▲ MINI 有皇室版,有憨豆版嗎?
2、
再說說 MINI 那兩封公開信。
第二封公開信裏「事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間?」這種甩鍋行爲和類似反問的語氣已經被痛批過,這裏不細說。
▲截圖自 MINI 官方微博
第一份聲明裏有這麽一句:「MINI 發起的 " 上海車展現場禮 - 甜寵 " 活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。」
特意把活動的名字和策劃創意都以官方口吻給說了一遍,危機公關時,很多公司都愛幹這事,汽車公司尤其如此。建議就隻要認認真真道歉,别提自己那些什麽活動、理念、願景之類的,更别以爲自己那些策劃多麽有創意、應該被人知道。真的,沒人在乎,也根本不值得人在乎。
再說說這個派發冰淇淋的活動,規則是登錄 MINI APP 領劵獲取,那麽要推廣品牌 APP 就直說,别扯什麽「送上一份甜蜜」又「提供一份涼爽」什麽的。雨天時,有些便利店會張貼告示告知路人可以進店避雨、無需消費,有些便利店甚至會免費送傘。再看看 MINI,這活動本身就有問題。
3、
如果我們是她們,我們該怎麽做。
這裏默認那兩位派發冰淇淋的女生對于給誰不給誰這件事情,是在聽命行事。(如果不是的話,同樣,願意認錯道歉)這并不是一項涉及大是大非的指令,或者說,這不是一項會讓人作惡的指令,這更像是一個有點惡心且歧視的指令——畢竟,引發這次輿論事件的關鍵事實是,那個外國人并沒用 APP 就領到了冰淇淋,而後面的女孩去領就沒有了(現在最新的說法是 " 外國人是自己的員工 ",存疑)。
不應過分苛責那兩個聽命令的女生,甚至有可能,她們是因爲對工作負責,才做了那樣的事情。人都犯過錯誤,我個人也犯過類似的錯誤。
問題的關鍵在于,當面對已知錯誤的命令時,我們該怎麽做。類似的狀況上演過太多次了,有些甚至都不能說。至于能說的,幾年前的滴滴命案,後台工作人員接到了乘客朋友的求助,也收到了警察尋求配合的電話,明明事情已經很不對勁了,但 ta 們還是因爲「公司規定」,不予幫助。
命案發生後,滴滴甩鍋給兩個員工,讓他們去參加受害者葬禮表示慰問,那兩個員工去了,穿着拖鞋,提着牛奶。
▲來源見水印
那兩個派發冰淇淋的女生隻是聽命行事的人。但另一方面,那兩個女生對一邊說發完了、對另一邊熱情介紹并送出冰淇淋,這一整套行爲下來又太過于娴熟且自然而然。
如果是我們,我們該怎麽做?
人難免犯錯,仍覺得不應過分苛責那兩個女生。但是站在那兩個女生的角度,她們自己應該感到羞愧,即便是聽命行事,做出這種事就應該感到羞愧,然後好好想想對策,今後如果再遇到類似的狀況應該怎麽辦?
人都有自己的困境,但終歸要想盡辦法「把槍口擡高一寸」,甚至有些時候就是要說上那麽一句「我就給每個人都發了能怎樣」,或者「我不幹了」。
封面圖片來自「快科技」
文|鐵西區的李子
圖|網絡