中國消費者協會官網今天更新了《2022 年十大消費維權輿情熱點》一文，中消協聯合人民網輿情數據中心，基于大數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出 "2022 年十大消費維權輿情熱點 "，其中第 10 點就是「網絡遊戲停服删檔引發虛拟财産侵權争議」。
文中提到，近年來一些運營不當的網絡遊戲 " 停服删檔 " 引發虛拟财産糾紛，導緻消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。
如 2022 年 2 月，手遊《雲裳羽衣》停止運營引發消費者大量不滿，中消協介入後，該遊戲運營方中止了停服流程。2022 年 10 月下旬，媒體報道了一起 " 男子起訴遊戲運營商停服案 "，該事件中，北京互聯網法院判定手遊運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。
2022 年 11 月下旬，" 網易與暴雪停止合作 " 事件也引發輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因 " 停服 " 導緻消費者權益受損隐患的關注。
相關案例中，輿論争議的焦點主要在于大多數遊戲在停服後會删除與遊戲相關的數據存檔，被質疑侵犯遊戲玩家的權益。并且，一些遊戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他遊戲的禮包或福利，這又導緻消費者質疑所謂的補償方案是遊戲運營商換一種方式 " 割韭菜 "。
有媒體調查發現，在網絡虛拟财産糾紛中，消費者由于相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。
輿論認為，消費者的權益不能 " 想删就删 "，網絡遊戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意願，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛拟财産築起堅實的保護牆，更好地為消費者放心消費保駕護航。
來源：中國消費者協會官網
