【CNMO 新聞】11 月 15 日，CNMO 注意到，根據未來網的消息，中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司（以下簡稱北京聯通）用戶王女士的家人向未來網記者投訴稱，王女士使用的是北京聯通沃派套餐（48 元優化版），該卡已使用超 3 年，套餐中包含每月全國流量 20GB、北京地區區域流量 20GB，套餐中的流量足夠王女士日常使用。然而，北京聯通卻擅自爲該用戶開通了流量包。
不久前，她家人通過中國聯通 App 幫王女士查詢話費套餐詳情時發現，在王女士及家人均不知情的情況下，今年 8 月 27 日下午 14 時 29 分，王女士的北京聯通卡被一家名爲 " 邯鄲市千樂多網絡科技有限公司 "（以下簡稱邯鄲千樂多）開通了 "5G 大流量權益包 19 元檔 " 流量包套餐，截至目前已連續扣費 3 個月。
王女士回憶稱，在今年 8 月底前後，其經常接到自稱是聯通公司話務員的電話，雖該工作人員極力向其介紹相關業務，但王女士表示并未授權北京聯通爲其開通 "5G 大流量權益包 19 元檔 " 的套餐，她對邯鄲千樂多公司話務員爲其開通的業務并不知情。
業務辦理詳情 / 投訴人供圖
王女士家人向媒體介紹說，" 目前王女士已年過六旬，經常在家使用 WiFi 上網，對流量并無過多需求，使用的流量也從未超過該卡原套餐自帶流量，北京聯通公司爲獲得更多利潤，故意擴大用戶消費，且在未獲得用戶同意的情況下爲其辦理套餐，涉嫌消費欺詐。"
2013 年 9 月 1 日，工業和信息化部頒布實施的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》明确，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者對其在提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息的安全負責。收集、使用用戶個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。未經用戶同意，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者不得收集、使用用戶個人信息。
