5 月 20 日，騰訊基金會與騰訊技術公益發布技術公益深度調研報告《2023 年公益組織數字化洞察報告》（下稱《報告》），對 1212 家公益機構的調研展開調研，全面展示了中小公益組織的數字化發展現狀以及對未來的期待與規劃。
《報告》顯示，公益數字化已成大勢所趨，大部分公益組織願意保持或追加數字化方面的投入，并對公益行業的專業數字化解決方案抱有較大期待。
超九成公益組織存在數字化需求，更傾向低成本投入方式
随着雲計算、AI、大數據等數字技術的發展，越來越多的公益組織正在積極擁抱數字化，推動公益事業實現長遠可持續發展，更好地服務社會。
《報告》指出，超九成的受訪組織在目前的工作開展過程中，希望得到數字化産品、服務、工具的幫助。其中，受訪組織在 " 志願者招募、管理及維護 "、" 信息公開及影響力傳播 " 以及 " 專業培訓工作開展 " 三大工作場景的數字化需求最高。
實際工作中，已有 82% 的受訪組織正在使用數字化解決方案，從而提高行政效率、節省時間成本、推進工作開展等。《報告》顯示，公益組織在日常溝通交流、信息公開、志願者工作等場景的數字化程度較高，其需求轉化率也排名前列。
而在實際的數字化投入方面，近半數的受訪組織最近三年才開始使用數字化解決方案，公益組織的數字化需求不斷增加。受訪組織仍傾向于成本相對較低的投入方式，其過去一年的實際投入仍以招募志願者、采購标準化産品、開展專項培訓爲主。
溝通類數字化工具使用率最高，數字化産品用戶滿意度有待提升
針對公益組織的數字化工具使用現狀，《報告》顯示，在數字化工具、服務類型方面，受訪組織使用最多的是在線會議、即時通訊等溝通類工具。此外，中小組織更多使用志願者招募和管理類工具，非中小組織則更多使用辦公行政類數字化工具。
在工具付費方面，近四成受訪組織表示，過去一年僅使用完全免費的工具、服務；同時，對于有付費行爲的受訪組織而言，數字化工具相關支出占其全年預算的比例也仍然較低。在工具使用體驗方面，當前受訪組織對數字化工具的整體滿意度平均僅爲 73 分，使用習慣未形成、産品間數據不互通等問題仍待優化。這一系列現狀也表明，中小公益機構的數字化需求還未得到充分的适配與滿足。
公益數字化成大勢所趨，行業亟需專屬數字化解決方案
對于公益數字化的未來規劃與發展，《報告》顯示，受訪組織未來一年的數字化預算呈穩中有升的趨勢：59% 的組織願意保持當前的投入，另有 35% 的組織将提升數字化經費預算，用于購買标準化付費産品、加強專業數字化人才建設。這預示着公益數字化的良好發展勢頭。
與此同時，《報告》還指出，公益組織較爲歡迎相關專業培訓、定向産品折扣、定向資金支持等形式的支持，同時對針對行業的專業數字化解決方案抱有較大期待，這也爲公益數字化的未來發展指出了明确的方向。
針對這一趨勢，騰訊在中國互聯網公益峰會上對技術公益數字工具箱進行升級，上線行業數字化服務專區。騰訊攜手恩派公益，聯合多家公益 SaaS 企業，爲公益組織及機構提供更高質量、更符合公益項目場景的數字服務。目前，該服務專區已入駐了 14 項公益場景 SaaS 産品，面向公益組織開放免費申請。
此前，騰訊也陸續推出了技術公益創投計劃、公益志願者平台等，系統性地向公益組織及項目提供技術産品支援、運營指導、志願者支持等能力，幫助公益組織實現數字化協同、數字化創新和數字化管理等。
如今，數字技術正持續爲公益慈善事業注入活力。未來，騰訊将繼續發揮技術、資源和生态優勢，助力公益事業不斷創新，吸引更多專業人才投入公益事業，與社會各界聯合共同打造全新的公益生态，爲社會創造更多價值。
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