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文 | 陸玖商業評論
作爲一款 25 年曆史的 " 活化石 " 級産品，QQ 是騰訊一切業務的起點，自然也因爲包羅萬象，會出現功能臃腫的情況。去年末發布的 QQ9，則是涅槃後的 PCG，作出改變的第一步。
2024 年大年初一，QQ 迎來了它的 25 歲生日。無論是騰訊爲其慶生啓動的 " 大擺筵席式 " 投放，還是爲迎合用戶偏好做出的主動改版，可以看出，站在新的十字路口，求變已是當務之急。
"QQ 就該有個 QQ 的樣子。" 這是 Q 齡 20 年的資深用戶 R 先生，體驗三天 QQ9 之後的結論。
作爲從 Web1.0 時期走過來的老網民，QQ 對 R 先生的唯一作用，就是在各種同好群裏聊天，俗稱 " 水群 "。但 " 輕盈煥新 " 之後的 QQ9，在群聊體驗上卻做了減法，這讓他感到無所适從。
騰訊内部，自然也是知道的。馬化騰在 2023 年騰訊年會演講上，也對 PCG 和 QQ 抱以厚望——"PCG 是所有老業務的集合體，特别難。去年我們提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望 QQ 能夠找到未來的産品定位，包括新測試的頻道，可能會有一些智能體，希望能夠出圈，其實 QQ 的很多産品服務還是不錯的，但是限于 QQ 的圈子裏出不去。"
任誰都能看出，作爲一款 25 年曆史的 " 活化石 " 級産品，QQ 是騰訊一切業務的起點，自然也因爲包羅萬象，會出現功能臃腫的情況。去年末發布的 QQ9，則是涅槃後的 PCG，作出改變的第一步。
陸玖商業評論體驗發現，PC 端的 QQ9，不僅在 UI 上全面向微信靠攏，而且抛棄了諸多 " 冗餘 " 功能，比簡潔版 TIM 功能稍多，而比普通版 QQ 更少。
但這樣的改變，到底是改進 / 倒退了體驗，還是争取 / 抛棄了更大的用戶群體，從 QQ9 的各類反饋來看，似乎在向騰訊所希望的相反方向發展。
QQ9 的 " 加減法 "
僅就産品 " 硬 " 體驗而言，新版 QQ 毫無疑問做了加法。
一方面，新版 QQ 采用了全新的 NT 技術架構，使得 Windows、Mac、Linux、iOS、Android 多端界面統一，内存和存儲占用實現進一步優化。
如果單看手機端，在 120Hz 刷新率已成标配的當下，顯然無法對此架構革新有所感知。但 PC 端不同，采用新架構的 QQ 體驗版客戶端，在刷新率上相比 TIM、普通版 QQ 等上代産品已經存在代差。
陸玖商業評論同時在 PC 端打開普通 QQ、TIM 版 QQ、新版 QQ 三者對比後發現，相比前者，新版 QQ 的刷新率至少在 120Hz 及以上，無論是拖動、界面彈窗都實現了較爲 " 無縫 " 的體驗。但前兩者仍然停留在 60Hz 刷新率，導緻在界面彈窗、拖動等體驗上，具有明顯的 " 時代感。"
此外，新版 QQ 也在功能取舍上有所平衡。譬如辦公簡潔版的 TIM，幾乎砍掉了 QQ 所有娛樂性的功能，隻在側邊欄位保留了騰訊文檔、微雲網盤等産品，至于 QQ 空間等 " 與辦公無關 " 的産品，則通過收藏按鈕，與郵箱、日程、待辦放置在産品界面的底部。
但新版 QQ9 的功能，則比辦公版 TIM 豐富得多——在最直觀的側邊欄位，QQ9 不僅保留了 QQ 空間、郵箱等舊産品，借鑒 discord 的 QQ 頻道、作爲遊戲分發渠道的遊戲中心、短視頻産品 " 小世界 " 等均被置于醒目位置；QQ 遊戲大廳、騰訊網、微雲等産品，則作爲可選項被設計爲收折。
至于密友關系自由标記、超級 QQ 秀個性展示、在線狀态自定義、群聊功能更新等等 " 新特性 "，則在正常更新的範疇之内。但可以看出，PCG 對于 QQ 的态度絕不是 " 放任自流 "，而是積極适應新的環境，并作出相應的體驗改進。
QQ 需要 " 學微信 " 嗎？
但同樣的體驗改進，對于不同年齡層、不同需求的 QQ 用戶而言，意味是完全不同的。
前述資深 QQ 用戶老 R 告訴陸玖商業評論，QQ 對 R 先生的唯一作用，就是在各種同好群裏聊天，俗稱 " 水群 "。雖然新版 QQ 的更新，對于群聊體驗實現了代際跨越。但 R 先生在體驗了三天 QQ9 後，即回歸了舊版 QQ 的懷抱。
其中一個重要原因，就是新版的 PC 版 QQ，在 UI 界面和體驗上，全面靠攏了微信。
譬如在登錄環節，在賬号登錄一次之後，PC 端微信會直接出現便捷登錄按鈕。新版 QQ 同樣沿襲了這樣的 UI 設計。類似的情況，主界面同樣存在。
當然，對于用戶而言，這是一個方便的功能，不過在同時使用微信和 QQ 的 R 先生眼中，這讓 QQ 變得不再 "QQ"。
他告訴陸玖商業評論，QQ 對于他這類老網民，是騰訊各類産品在 PC 端的最大入口，對于他這類年齡在 30+ 以上的用戶，空間、頻道、短視頻等産品線幾乎不再使用，最實際的作用就是水群，核心定位在于興趣和個人愛好。
而微信對 R 先生而言，則是以工作關系爲核心的 1V1 即時通訊軟件，群聊雖有，但大多數都是圍繞親屬和工作關系爲構建，範圍較 QQ 更狹窄，在大多數時候不具備 " 水群 " 的價值。
也因此，一旦基于興趣的社交軟件在 UI 邏輯上變得 " 工作 " 起來，對于 R 先生而言，就喪失了工作之餘 " 劃水 " 的體驗感，這是他抵觸 QQ9 的核心原因。
當然，需要說明的一點是，QQ 和微信二者并無優劣之别，隻是騰訊在不同的互聯網發展階段，不同的拳頭社交産品而已。二者的職能也類似——分别在 PC 端和移動端，作爲流量入口爲騰訊旗下的遊戲、辦公、内容産品提供核心用戶群體。
一位行業資深觀察者向陸玖商業評論指出，在中國進入互聯網時代的前十年，騰訊的版圖由 QQ 開拓，自 2013 年起，則由微信扛起移動互聯網的大旗。即便抖音快手在短視頻領域異軍突起，但在熟人社交及遊戲娛樂領域，對騰訊沒有根本性威脅。" 但在 PC 互聯網到移動互聯網的承前啓後之間，QQ 與微信的兩個生态與兩重體系，在某種意義上說，是互斥的。"
該人士補充道，"QQ 的場景則集中于興趣社交領域，且保留了此前的遊戲渠道屬性，興趣與娛樂的意味更強；微信的場景更多聚焦在内容傳播和工作領域，短視頻内容也因爲視頻号的崛起與微信生态打通。這是二者天然的分界線。但 2013 年後新增的移動互聯網人口，多數是微信用戶，這導緻其對 QQ 生态産生了擠壓效應。"
正因如此，從社交軟件的核心指标，裝機量和活躍用戶數量即可看出二者地位的改變。
騰訊控股最新披露的 2023 年三季報顯示，微信及 WeChat 的合并月活躍賬戶數已達 13.36 億，同比增長 2%，環比增長 0.7%；而 QQ 月活躍賬戶數爲 5.58 億，同比下降 3%，環比下降 2%。
這并非簡單的數據差距，而是對于移動互聯網時代的網絡用戶而言，QQ 已經不再是裝機的必選項，而微信一定是。這也意味着，對于騰訊的移動遊戲等核心産品而言，用戶用手機号綁定、熟人關系鏈更豐富的微信作爲騰訊産品入口，已經成爲無法逆轉的趨勢。
另一位互聯網産品經理告訴陸玖商業評論，對于社交軟件這類 " 工具型應用 " 而言，并不是說越接近主流社交軟件（如微信），體驗就會越好。而是要基于用戶 " 用得順手 "。
那麽何爲 " 順手 "？即用戶在該産品上成功滿足了需求，并因此産生用戶粘性，從而長期使用。既然微信在工作體驗上做到了 " 順手 "，QQ 在興趣主導的群聊體驗中做到了 " 順手 "，那麽即使不考慮體驗，也應該讓二者在功能與 UI 上有明顯的區分。
隻有這樣，才會讓用戶在不同社交産品上，以不同的使用心态，滿足不同的使用需求。
但 QQ9 一味向微信這類成功産品看齊之後，二者的邊界，正在逐步模糊。
左右手互博，何爲出路
憑借 着 QQ ，騰訊發了家緻了富；有了微信，騰訊 又 在 移動 互聯網 中 開疆拓土 。 但 從新版 QQ 不斷向着微信靠攏這一迹象不難看出，手握兩大國民級 APP 、 穩坐社交賽道 " 鐵王座 " 近 20 年 的 騰訊，不免也在 " 焦慮 "。
主動求變的背後，自然是騰訊想在移動互聯網時代繼續鞏固這一地位的野心。
舊版 QQ 作爲騰訊所有業務的結合體，固然體驗是完善的，但對很多人而言，并不能全部使用到。很多人早在 10 年前就厭倦了打開 QQ 就彈出一堆通知——在這些通知中，很大一部分是 QQ 作爲産品内容的推廣工具而存在的，譬如短視頻産品小世界的彈窗、超級 QQ 秀的彈窗、騰訊新聞、商業廣告等等。而微信滿足了這部分用戶的需求。
相反地，如果砍掉這些功能，毫無疑問會使觸達用戶的次數變少，伴生而來的結果則是 QQ 的商業價值随之下降。但新版 QQ 仍然選擇這麽做了，那麽問題來了，這能否爲 QQ 争取到更多新的用戶？
答案其實也存疑。
因爲對于一部分 QQ 用戶來說，他們使用 QQ 的更大作用，是作爲騰訊遊戲登錄賬号而存在的。在以往，騰訊遊戲大多數集中在 PC 端時，QQ 是毫無疑問的流量入口。
但進入移動互聯網時代之後，作爲騰訊船票的微信，取代了 QQ 這部分功能，越來越多的人選擇在使用微信作爲騰訊遊戲賬号——其中不僅是登錄的便捷性，而是騰訊遊戲的強社交屬性，讓微信熟人之間開黑，變得更爲容易。因此這也是 QQ 雖然産品體驗先進，但用戶量停滞不前的重要原因。
類似的情況，甚至在 QQ 具備核心優勢的低齡用戶群體，也開始發生。陸玖商業評論訪談周邊親屬後發現，不少低齡玩家在使用家長手機遊玩王者榮耀時，已經開始使用個人微信作爲微信登錄窗口。而在家校聯系日益微信化的當口，這些 QQ" 潛在用戶 "，大概率不會再次使用 QQ ——除非有足夠吸引他們的興趣社群在 QQ 建立。
上述行業資深觀察者也側面認同了這一說法。
在他看來，" 下一個時代是短視頻時代，但 QQ 的内容生态又很難長出短視頻基因。此外，短視頻本身又沒有社交屬性，無論是人工智能如何能對内容、對推薦賦能，但對于 QQ 本身的影響相對有限。"
" 某種角度上講，QQ 的賬号體系已跟遊戲的賬号體系天然打通，微信的賬号體系又跟短視頻賬号相互融合，QQ 和微信既保持競争、又相互借鑒的背後，其實也是騰訊大生态内，好幾套賬号體系互博的必然。"
至于 QQ 是否還有新的機會，該人士也給出了自己的看法，" 新版 QQ 可以盡可能去争取以下兩類用戶群體，其一是基于使用慣性由 PC 端遷移到移動端的 QQ 用戶，其二是則是因爲擴列、頻道等興趣産品而使用 QQ 的更年輕的新興人類，這是 QQ 未來‘永葆青春’的關鍵。"
數據也證實了這一點，即便 QQ 目前用戶量已經到達瓶頸期，但鑒于 QQ 興趣群聊體驗，也實現一定程度的留存。陸玖商業評論還發現，在借鑒 discord 的 QQ 頻道裏，仍然活躍着大量的低齡用戶，年齡分布範圍大緻在 10-15 歲。一些熱門興趣帖子的互動數據，高者甚至能破萬。
即便騰訊 QQ 已經走過 25 個年頭，如果持續提升核心産品，諸如興趣群聊的體驗，再輔以核心業務（如遊戲）的突破，即便 QQ 隻作爲核心産品的流量入口，也已經足夠它繼續存活，因爲人類的天性，不是工作，而是遊戲與娛樂。
隻要騰訊遊戲，還能繼續 " 用心創造快樂 "，那麽 QQ 作爲興趣社交軟件的意義，就會一直存在。
