作者 | 小滿
少了滿天飛的品牌戰報,讓今年的雙 11 顯得格外 " 冷靜 "。然而,有一個例外:11 月 12 日,聯想對外公布雙 11 終極戰報,整個雙 11 購物節的全網銷售額突破 70 億,同日發布的京東電腦數碼競速榜顯示,截至 11 月 12 日 0 時,聯想在京東電腦(輕薄本、遊戲本、平闆電腦、台式一體機等品類)競速排行榜中穩居 16 個榜單之首。
商家在雙 11 大促曬一曬自家的成績無可厚非,但與聯想 " 戰報 " 相反的是,社交媒體上卻出現了針對聯想電腦的負面評價。有的是反映 " 屏軸 " 故障,有的直呼 " 一生黑 ",甚至還有網友直接上升到 " 人身攻擊 "。
從 1990 年誕生至今,30 多歲的聯想電腦正在邁入 " 中年 "。面對雙 11 的暢銷喜報和網友的集體吐槽,聯想電腦或許正在經曆自己的中年焦慮。
消費投訴頻發,用戶信任産生動搖
關于社交媒體上的 " 差評 ",驚蟄研究所查驗媒體相關報道以及各大消費投訴平台後發現,聯想電腦的多個産品線确實存在被消費者維權的現象,在一些投訴詳情中,還涉及到産品工藝問題。
中國質量新聞網報道顯示,2021 年 4 月,高先生在聯想智選 APP 花費 13492 元購買了一台聯想 thinkpad x1 nano 筆記本電腦,使用不足一個月後就頻頻出現故障,多次維修,仍有故障。在高先生想要退貨的時候,聯想客服則答複,由于高先生購買時開具公司名稱的發票非個人消費者購買,無法按照三包規定進行退換貨,隻能維修。
2023 年 3 月,據中新經緯報道,聯想小新系列筆記本電腦被多名消費者投訴超過質保期就出現黑屏、花屏、開不了機等問題。消費者對其采用的低溫錫膏焊接工藝提出質疑,認爲聯想小新系列産品或存在 " 計劃性報廢 "。
同時,與其相關的 QQ 維權群一度達到 900 多人。但對于因使用低溫錫膏焊接技術而造成電腦一系列故障的種種猜測,聯想小新官方都予以了否認。
據澎湃新聞 4 月份報道,來自江蘇蘇州的消費者陳女士在今年 4 月向澎湃質量觀投訴平台反映,其在聯想專賣店購買的聯想電腦 yoga13s 自 2021 年開始就有了系統安裝記錄,由此她懷疑自己買到的是翻新機,然而門店方否認是翻新機,并拒絕退貨。
上個月,聯想小新系列筆記本電腦再次遭到消費者投訴,稱其在過保後出現主闆故障、轉軸開裂等問題。部分消費者們直指聯想小新系列筆記本電腦,存在産品缺陷,所以才會大面積出現相似問題。
不斷出現的售後投訴或許與聯想電腦的銷量增長有一定關聯,但售後問題無法得到解決,也讓一部分已經購買産品的消費者開始失去信任。有消費者接受媒體采訪時明确表示:" 無論這台電腦故障是不是個例,但是對于我個人而言,以後我是不會再信任(聯想)這個品牌了。"
今年年初聯想集團副總裁、電腦和智能設備首席質量官王會文還曾表示,聯想的每一款産品無論在哪裏生産、無論使用哪一種工藝,都是統一的質量要求、嚴苛的開發驗證和生産控制标準。這與消費者的投訴之間存在明顯矛盾,其中的原因或許隻有品牌清楚。
誰買出的 " 遙遙領先 "?
據市場調查機構 Canalys 發布的最新季度 PC 跟蹤數據顯示,2023 年第二季度中國大陸 PC 市場(包括台式機、筆記本電腦和工作站)的出貨量同比下跌了 19% 至 960 萬台。其中聯想仍然是整個中國大陸地區的最大供應商,2023 年第二季度的出貨量約爲 340 萬台,同比下降 24%。
中國 PC 市場的低迷,源自全球 PC 市場的持續走低。一方面是由于疫情後企業和個人對消費仍持謹慎态度;另一方面,移動設備的高普及度也降低了人們對于 PC 的依賴。但即便如此,聯想電腦還是拿到了全球份額的第一。
據 IDC 統計數據,2023 年第三季度全球個人電腦市場出貨量同比下降 7.6%,全球 PC 出貨量排名前三的品牌中,聯想電腦以 1600 萬台的成績位列第一,市場占有率環比提高 0.4 個百分點至 23.5%。
然而全球和國内市場的冠軍地位,沒能遏止業績下滑的趨勢。據聯想中期業績報告顯示,聯想控股上半年收入約 2012.86 億元,同比下降 15.31%;歸屬于公司權益持有人淨利潤約 6.68 億元,同比大降 68.65%。
聯想以 PC 爲主的 IDG 智能設備業務集團(PC、平闆、手機等)收入從去年同期的 153.39 億美元下滑至今年同期的 137.16 億美元,下滑幅度爲 10.56%。盡管如此,聯想集團近三年的業務成長,依然要依靠個人電腦和智能設備業務。
緣何聯想的 PC 業務依然能打?
首先是集采電腦業務。目前,聯想集團的營收由智能設備業務集團、基礎設施方案業務集團、方案服務業務集團三大部分構成。其中集采電腦業務歸屬于智能設備業務集團,并不在聯想财報中單獨體現,但可在一些媒體報道中窺見一二。
據《中國政府采購報》報道,2022 年中央單位批量集中采購台式機約 56000 台,其中聯想電腦 " 吃下 " 台式機 7 成以上市場份額,成交量超 40000 台;2022 年中央單位批量集中采購筆記本電腦約 17000 台,聯想電腦同樣穩坐央采筆記本電腦市場 " 頭把交椅 ",以 64% 的占比穩居成交量第一。
二是聯想電腦産品線層次豐富,價格策略相對明晰。既有面向年輕群體的輕薄本小新系列,也有高端商務 YOGA 系列和普通商務 Think 系列,更有型号等級分類明确的拯救者系列遊戲本。
在定價策略上,聯想既有學生群體可消費的 " 千元機 ",也有頂配的 " 萬元機 " 系列,特别是在中低端系列機型上,聯想往往通過産品升級價格不變的方式,實現變相 " 降價 " 策略,使消費者産生 " 聯想性價比高 " 的認知,從而維持其銷量。
第三則是品牌效應。作爲 " 中年 " 電腦品牌,聯想電腦即便是有一些售後問題,但無法否認的是,其在國内外市場依然具有較高的知名度和美譽度。一些 90 後、95 後大學生的首台個人筆記本電腦,也往往是選擇了聯想的 Think 系列,而此次雙 11 在京東平台的多個銷售榜單排名第一,也是最好的佐證。
不難看出,聯想并不是不能打,而是一直在過悶聲發大财的日子。可随着全球 PC 存量市場的下降,這種日子變得難過了。
AI 會是一劑靈藥嗎?
随着 AIGC 時代的全面到來,PC 市場正将迎來一場颠覆式的變局。英偉達 CEO 黃仁勳日前表示,PC 行業正迎來一次重生的機遇。在未來十年,新的 AIPC 将取代傳統 PC,市場價值可達上萬億美元。
可誰都知道,要想吃到這份蛋糕,前期的付出恐怕要更多。這一點,聯想已經在爲自己的未來買單。2017 年,聯想預測 AI 時代存在巨大機遇,提出 "All in AI",并開啓從産品爲中心到以客戶爲中心轉型和 3S(智能設備、智能基礎設施、方案服務)轉型兩大戰略。2023 年 8 月,楊元慶宣布,将追加 70 億人民币以上的投資,用于在全球範圍内加速部署人工智能的技術和應用。
然而,根據公開資料顯示,2018/19 财年、2019/20 财年及 2020/21 财年,聯想集團研發投入分别僅爲 102.03 億元、115.17 億元、120.38 億元。在聯想 2023/24 财年第一季業績報告中,研發費用甚至從去年同期的 5.11 億美元下降到了 4.51 億美元。
不僅如此,在聯想的身後,還有惠普、華爲、小米、榮耀等一衆玩家也在 "All in AI"。華爲在 2021 年的研發投入就已達到了 1427 億元;根據國家統計局等部門發布的《2022 年全國科技經費投入統計公報》顯示,2022 年,小米研發投入 162 億元。
聯想就像一個中年人,既需要承受當下國内外市場的壓力盡可能地 " 苟且 ",也需要面對未來如何生存的問題。一邊要抓住 " 還能賺錢 " 的機會,一邊還要 " 降本增效 " 節約每一個 " 銅闆 "。
Canalys 發布的 2023 年一季度中國 PC 市場出貨量數據顯示,聯想電腦出貨量同比下滑 24.1%。幾大主流 PC 廠商中隻有華爲實現了 34.1% 的正增長,占據了 10.7% 的市場份額,成爲中國市場第二大 PC 廠商。自身傳統 PC 業務的下滑和競争對手的業績增長,使聯想不得不 " 焦慮 "。
在 2023 聯想科技大會上,聯想展示了首款 AIPC 産品,并提出了 "AI for All"。楊元慶表示,AIPC 将在 2024 年 9 月份左右正式上市銷售,初期定位是高端市場,占比不會超過行業總銷量的 10%。
年輕人展示的是沖勁,中年人比的是耐力。AIPC 是聯想的下一張牌,也是聯想從 "All in AI" 長跑到 "AI for All" 落子的一步,能否成功還需要時間和實踐的檢驗。
單從這些年的研發投入看,聯想未來的挑戰依舊不小。能否憑借 AIPC 重回 " 增長的潮頭 " 也并不明了,但這已是中年聯想必須要邁過的一道坎。