撰文 | 因客
編輯 | 周末
題圖 | IC Photo
在 2023 釘釘春季釘峰會上，阿裏巴巴集團副總裁、釘釘總裁葉軍在演講中表示，釘釘将全面接入阿裏 " 通義千問 " 大模型，其用意非常明顯：釘釘就是要蹭到這波 AI 紅利。
實際上，回顧 8 年前，釘釘的前輩 " 來往 " 原本就是對标騰訊微信的社交産品，但在來往 " 燒 " 掉近 10 億元資金後，不及對手而落幕。自此，釘釘登場。
釘釘的第一次公開亮相，靠着 " 讓消息更安全的企業群 " 的 slogan，确實打響了名号，不僅在辦公領域殺出一條血路，更把社交屬性引入其中。
當然，釘釘一路走來并非一馬平川，雖然背靠阿裏巴巴這座大山，但在釘釘上線後不久，先有企業微信高調出場，後有飛書橫空出世對外免費開放搶占市場，看似表面是辦公社交軟件的正面交鋒，實際上是阿裏、騰訊和字節跳動三大巨頭的拳腳博弈。
辦公社交之戰，關鍵在于盈利，而釘釘還能否站在 " 擂台 "，就要看這個多事之秋中它自己掙錢的本事了。
01.
龍争虎鬥，辦公社交行業硝煙四起
辦公軟件行業的發展史，還要從傳統軟件的桌面辦公時代說起。
1989 年，金山發布國内第一款辦公軟件 DOS 版本的 WPS 1.0，市場占有率一度超過 90%；經過長時間的沉澱，2011 年，金山推出 android 版本，之後釘釘、企業微信、飛書、米聊等社交辦公軟件相繼問世，爲國内帶來了向 SaaS 軟件轉型的移動辦公時代；2015 年，國内出現首款在線協同辦公文檔石墨文檔，随即有道雲協作、騰訊文檔、語雀等接踵而至，訂閱收費模式興起，開啓了雲辦公時代，
品牌雨後春筍一般出現，自然暗合着市場的蓬勃發展。據《2021 年在線協同辦公行業研究報告》結果顯示，去年全年協同辦公行業滲透率方面高達 60% 以上。有關機構預測，2023 年我國協同辦公行業市場規模将達到 330.1 億元。
不過，阿裏騰訊字節跳動縱身加入戰場，核心打法和掘金邏輯又不盡相同。
釘釘作爲國内遠程辦公行業的領頭羊，走的是底層平台的模式，瞄準的也是 B 端大客戶，進一步加速商業化，其主要競争優勢也是來自于産品生态體系較大。
而企業微信在釘釘上市一年後面世，起初看似是完全對标釘釘孕育出的同質化産品，但實際上主打營銷 + 客戶，通過連接微信 C 端用戶溝通便捷的方式搶占市場，借力打力，讓消費者與企業實現全場景融合。
飛書則上市時間較晚，體量比起阿裏系的釘釘和騰訊系的企業微信也相對較小。不同于釘釘和企業微信的 ToB 和 ToC 布局，飛書将目标客戶聚焦在新經濟的先進團隊和企業家群體，以 " 先進團隊，先用飛書 " 的 slogan，成功與小鵬、蔚來、理想、元氣森林等活力企業入駐，拓展到了前沿新興領域群體。
上半場用戶之争還在繼續，下半場辦公社交行業的商業化進程已經開啓。三足鼎立，誰當司馬？還是會有新生力量統治行業？接下來要看各自的掘金能力。
崇山不争高，争的是綿延不斷。能持續建立穩定盈利模式的玩家，才是最後的勝者。
02.
變現承壓，商業化自給自足難上加難
實際上，釘釘發展初期，最絞盡腦汁思考的用戶拉新和留存問題，已經伴随着疫情的到來，在 " 上網課 " 和 " 雲辦公 " 中輕松實現了，但承接下來海量客戶後感受卻是悲喜交加。
阿裏巴巴在 2020 年的财報中提到，由于在疫情期間免費提供遠程辦公軟件釘釘，導緻 2020 财年第四季度創新計劃和其他部分調整後的息稅前利潤，虧損達到 30.63 億元。
巨額虧損之下，盈利又是一大難題。
釘釘的負責人葉軍自己也說過：" 現在企業用釘釘基本是免費的，真正付費的數量可能 1% 都不到 "。如此可見，釘釘的名氣都是靠錢 " 燒 " 出來的，吸引的用戶又大部分都是學生黨和中小企業，想要讓龐大的客戶群體從免費到付費的模式轉變，實在是任重而道遠。
于是，釘釘提出大客戶戰略，釘釘将組建大客戶團隊，也正式被并入阿裏雲智能事業群，從一個獨立應用變成了阿裏雲的中台。
葉軍透露，" 服務大型企業是過去一年多時間裏，我們找到的一條非常重要的路，而且在服務大中型客戶過程中我們已經找到一條行之有效的商業化的模式。"
在商業化探索中，釘釘給出了三條路徑：一是在免費的标準版基礎上，對專業版、專屬版、專有版三個版本收取年費，也就是所謂的 " 三專模式 "。二是平台分傭模式，通過提供開放平台給合作夥伴銷售 SaaS，收取傭金。三是硬件開放的 License 授權模式，也就是合作夥伴基于釘釘底座開發硬件産品，收取相關費用。
在 " 三專模式 " 中，釘釘專業版是在免費的标準版基礎上，提供更大的企業級數字資産空間，提供更多權益，比如更好的音視頻路數權益、文檔的空間能力等。釘釘專屬版，則是給企業提供更好的專業定制能力，包括 LOGO、菜單等的定制，還可以實現混合部署架構，方便特定行業私密性數據的存儲。釘釘專有版針對超大型企業，是一個自主可控、全面定制、專有化私有雲部署的産品。
但是，需要注意的是，釘釘長期以來是靠着免費招牌，才積累到一衆 B 端服務對象，而中小企業占了絕大部分，作爲對比，企業微信卻已經覆蓋 80% 的五百強客戶。而且，中小企業客單價低且付費意識較弱，本身生存周期較短，客戶需求又存在大量定制化内容，這些都成爲釘釘商業化落地的現實障礙。
從這個角度上看，釘釘想要掙錢，實在是難上加難了。
03.
用 AI 整頓職場
中小企業服務變現發力，自然釘釘将商業化的期許寄托在了新的思路上—— PaaS 化。但是，變現能力是否可以長久，從目前看釘釘還沒能給出答案。
不過，ChatGPT 的問世卻讓釘釘看到了更多的可能性。
AI 的時代已經來臨。阿裏巴巴旗下的釘釘作爲辦公社交領域的先鋒，以最快的行動力加入 AI 大模型，也成爲了國内首個走向智能化的生産力工具。
近日，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘正式接入阿裏巴巴 " 通義千問 " 大模型，釘釘将全面啓動智能化戰略，升級爲智能協同辦公平台、智能應用開發平台。
整合了 AI 能力的釘釘，一鍵輸入 "/"（魔法棒）就能智能生成職場中幾乎大部分工作内容。
釘釘介紹：在文檔和創作場景中，釘釘的 "/" 可以實現文章的續寫、擴寫等文案創作功能，或根據提示詞生成圖片、圖表；在群聊場景中，"/" 可以自動生成聊天摘要，幫助用戶快速了解上下文；"/" 還能與人對話、實現編程能力等。
有着無限創造力的 AI，令無數職場打工人們開始了焦慮，釘釘一根小小的 "/"（魔法棒），掀起了 AI 應用市場的革命。
不過，你釘釘能看到的業務增長點，其他巨頭同樣能看到。與釘釘 "/"（魔法棒）發布會同一天，金山 WPS 就宣布上線金山辦公的智能辦公助手 "WPS AI"，而在此前，字節跳動旗下辦公系統飛書也早已官宣 "My AI"。由此可見，一場 AI 辦公的軍備之戰已經打響。
而對釘釘來說，光擁有大模型或能調用大模型還不足夠，要準确把握 AI 時代的交互模式，還需要 AI 不斷反饋與應用形成閉環生态，形成創新增長的飛輪，但形成這樣的能力，又需要時間和人力的投入，去沉浸在客戶業務中去，這與雲釘戰略又顯得背道而馳了。
在未來的商業場景、生産領域，大語言模型的發展方向依然是頗具挑戰性的問題。這是中國科技公司不可忽視的考驗，也是釘釘必須要解決的問題。在沒有給出确切商業适用性結論的前提下，釘釘上馬魔法棒，用意到底是什麽，恐怕不言自明了吧。
但無論怎麽說，釘釘這個免費的招牌，肯定是漸行漸遠了。
