用 AI 來提高辦公效率是好事，但過度捆綁 AI 就會變成麻煩事。近日知名辦公軟件 WPS 依然未能從風波中脫身，不僅被消費者投訴 " 套娃式 " 收費、被自媒體炮轟過多的會員要開，而且還受到了官媒的下場批評，網友紛紛喊話 WPS 背後的金山辦公以及公司創始人雷軍，希望提出合理的解釋和解決方案。
WPS" 套娃式收費 "：辦不完的會員
事件的起因來自于網友在網上抱怨 WPS 的會員類目過多，就如俄羅斯套娃一般，想要深入使用軟件的服務就需要不斷地開會員付費。
根據新華每日電訊報道，消費者吳女士稱，自己于 2023 年 6 月購買了 WPS 超級會員 Pro 年卡，該會員爲當時會員體系的最高價格，包含所有功能，能夠使用 AI。但今年 4 月，吳女士發現 AI 功能不能繼續使用，咨詢後被告知之前是贈送的體驗，現在體驗到期如需繼續使用則要購買推出的 AI 會員。新華每日電訊記者調查發現，隻有成爲 WPS 的 AI 會員和 WPS 大會員，才能使用該平台推出的 AI 權益。
針對用戶提出的 " 推出一項功能就要單獨收費 "，WPS 相關負責人表示：" 會員用戶此前使用 AI 功能是一種福利，如今福利期已到。2024 年 3 月，WPS AI 開始商業化，投入比較大。作爲一項全新的會員服務，WPS AI 會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。"
官媒點名：套娃式收費涉嫌危害消費者權益
不僅網友反應熱烈，多家官媒也下場點名批評 WPS" 套娃式收費 " 的做法。比如新華社發布文章認爲 "WPS 的 " 套娃式 " 收費模式不僅損害了消費者的權益，也違反了市場公平競争的原則。"
文章還強調，消費者的知情權和選擇權應該得到尊重和保護。WPS 在推出新功能和套餐時，應該明确告知用戶具體的收費标準和權益範圍，避免産生誤導和糾紛。
金山承諾優化收費模式，網友盼雷軍 " 主持正義 "
在官媒下場批評後網友們對 WPS 的聲讨達到高峰，甚至要讓已經從金山退位的、現小米公司董事長的雷軍來 " 管一管 "，讓金山給出合理的解釋和解決辦法。
在群情洶湧下金山公司官方也針對套娃式收費問題作出回應，承諾将會優化收費模式，加強内部管理和監管力度，确保用戶的權益得到充分保障。
自金山公司回複之後，事情理應到落下帷幕，不過距離金山公司的允諾已經過了 4 天，目前 WPS 還沒有推出針對套娃式會員的優化方案。
另外 WPS 曾因爲承諾完全去廣告得到廣大用戶的好評，多年來一支堅持免費的策略讓 WPS 收獲了巨大的粉絲群體，産品爲全球 200 多個國家和地區的用戶提供辦公服務，月活用戶高達 5 億多。基于線上辦公興起的背景，WPS 在國内移動辦公軟件市場占有率超過 90%。無論是從用戶數量還是裝機量是毋庸置疑的 " 國民級 " 辦公軟件。
不過正如新華社的文章所言，在一家獨大後 WPS 缺乏競争的問題凸顯，最終還是需要行業、相關部門共同努力，整治和競争雙管齊下，切實保障消費者的權益不受侵害。
