本文來自微信公衆号:豹變(ID:baobiannews),作者:佘偉航,編輯:劉楊,頭圖來自:視覺中國
近日,一些拼多多商家化身消費者,在拼多多的品牌店下單後又迅速退款,許多品牌店鋪因此無法正常經營,甚至出現較大的虧損。爲了自保,一些品牌店不得不暫時停業。
這些品牌會成爲攻擊者的目标,很大原因是因爲它們的代運營是樂其科技,而樂其科技的創始人正是拼多多創始人黃峥。此外,在拼多多的百億補貼活動中,對品牌商家給予了更多的優惠,這樣的操作也引起了很多中小商家的不滿。
" 我 3 月 28 号晚上刷抖音看到大家在沖他們平台的自營店,操作上就和平時買家一樣買東西,下單之後就申請退款,很快就退錢了 "。
入駐拼多多兩年多的張路告訴 " 豹變 ",自己是做高端綠植的,在拼多多經營時,經常遇到貨物簽收之後仍然被退款成功的情況,這個規則讓自己損失慘重,最終才加入這次 " 炸店 " 行動。
針對品牌店鋪被 " 炸店 " 的情況,3 月 29 日,拼多多的小二發朋友圈稱,這是從業以來經曆過的最誇張的 " 炸店 " 事件,是有組織有預謀的 " 打砸行爲,平台已固定相關證據,并将堅決訴諸司法機關 ",拼多多将兜底承擔所有這次事件中品牌店的損失。
此次炸店行動早在 3 月 23 日就已經開始了,當天拼多多上線了 " 多多福利社 ",但是在短短四小時内就被迫關閉,背後原因是許多買家湧入店鋪後集中下單,又進行退款,并大肆辱罵拼多多平台和其創始人黃峥。
随着炸店行動的擴大,有些非自營店也受到攻擊,因此有些店會在聊天過程中提示 " 是專營店不要誤傷 "。
前後兩次 " 炸店 " 的最大矛盾集中在拼多多的僅退款規則,對于這一規則,商家和平台各有各的理解。
張路表示,有一次買家自己地址填錯了,他按照買家提供的新地址寄出貨品,買家簽收後選擇退款,結果平台同意了。因爲許多的 " 無理 " 僅退款,很多單子出現了 " 錢貨兩空 " 的結果," 我的都是高端植物,不算打包和快遞費,植物成本就幾十塊甚至上百塊 "。
拼多多對僅退款規則的定義是:如果訂單商品存在貨不對闆、質量不合格、惡意欺詐等問題,平台會從商品價值、商品性狀、信息描述、售後投訴,以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定,視情況支持消費者僅退款訴求。
但有不少商家反映,在實際操作中,隻要買家申請退貨,平台就會給買家推送僅退款的申請消息,很多買家借助這個規則經常薅商家的羊毛,更讓商家生氣的是,有些買家收到商品一年之後,還能成功申請退款。
而且,在退款成功後,商家進行申訴成功的機會并不大," 就算申訴成功,平台也不會退錢給商家 ",參與此次行動的吳磊告訴 " 豹變 ",自己有過不少糟糕的申訴經曆。
在被問及如何看待平台的僅退款規則時,吳磊說:" 平台僅退款保護消費者沒錯,但是商家的錢也不是大風刮來的,平台讨好消費者可以自己給錢補貼消費者,而不是拿别人的錢去補償。"
吳磊還表達了自己參與此次行動的目的:" 平台忘記一點,商家同時也是消費者,現在隻是用平台制定的規則、以彼之道還彼之身,通過這次行動,希望能引發關注,改善營商環境 "。
面對商家們因爲僅退款規則的不公才發動 " 炸店 " 的說法,拼多多的小二回:" 有人以平台‘僅退款’規則原因對‘炸店’行爲進行的辯解站不住腳。‘僅退款’僅是用來掩蓋‘炸店’勢力真實意圖的拙劣借口 "。
在被問到如果這次行動沒有達到預期效果,無法讓拼多多修改僅退款規則該怎麽辦時,多位受訪商家都給出一緻的答案:退店。
" 炸店 " 行動已經持續多日,平台和商家雙方互不相讓,從當前平台的 " 不妥協 " 态度來看,商家們估計很難取得滿意的結果。
平台作爲商家和消費者的中間人,積極爲消費者提供更好的服務是沒錯的,但也不能忽視有人在利用規則薅羊毛的問題,正視因自身規則帶來的連鎖反應,不斷優化規則,才能持續健康發展,否則因爲自身規則 " 弊端 " 被 " 砍 " 的事件,或許還會出現。
(應受訪者要求,文中人物爲化名)
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