作者 | 鄭理
來源 | 獨角金融
在西部金融重鎮貴陽，一場金融機構與 " 技術服務商 " 的糾紛已經白熱化。
2025 年1 月 20 日，貴州銀行（6199.HK）以 " 系統缺陷導緻商業承兌彙票風險事件 " 爲由，将高偉達（300465.SZ）旗下子公司上海睿民互聯網科技有限公司（下稱 " 上海睿民 "）告上仲裁庭，索賠金額高達 5365.86 萬元。
圖源：高偉達公告
截至 2 月 28 日收盤，高偉達股價收報 17.68 元 / 股，較消息發布前上漲 6.19%，總市值爲 78.45 億元；貴州銀行股價從 1 月 20 日的 1.16 港元 / 股，跌至 2 月 28 日收報 1.03 港元 / 股，市值 150.26 億港元，約合人民币 140.7 億元。
雙方博弈的焦點在于，" 技術服務商 " 以雙重驗收爲盾牌，試圖在這場風波中爲自己争取到免責的 " 護身符 "。銀行這邊卻并不打算輕易讓步，堅稱驗收不代表系統終身沒有潛在缺陷。
一則公告發布後，給雙方已經合作 7 年的緊密關系蒙上了一層陰影。" 技術服務商 " 是否應該承擔責任？銀行主張的賠償又能否如願？
值得注意的是，這起承兌彙票風險事件中，貴州銀行向上海睿民索賠的金額，是當初合同标的 270 萬元的 19.87 倍，這對 " 技術服務商 " 母公司高偉達 2024 年前三季度僅 2404.16 萬元的淨利潤來說，無異于晴天霹靂。而貴州銀行的這場糾紛恰逢高層震蕩期，原行長許安因貪腐落馬，新任女行長吳帆執掌 " 帥印 " 後，能否力挽狂瀾？
上海睿民與貴州銀行的合作曆史，還要追溯于 2018 年，首個項目爲貴州銀行票據業務綜合處理平台的技術開發項目，該項目于 2020 年 11 月成功投産上線。
2022 年，雙方再次合作，上海睿民爲貴州銀行建設新一代票據業務系統項目，依據合同約定及貴州銀行對項目提出需求完成定制開發工作，合同含稅總價款爲 270 萬元。
該項目自 2022 年 8 月入場實施，經過貴州銀行 " 雙重驗收 " 後，2023 年 4 月 8 日票據業務系統正式上線運營。
經過雙重驗收的軟件系統，平穩運行了一年半之後，誰能料到，2024 年 10 月 17 日，黑天鵝突然而至。貴州銀行突然發生了商業承兌彙票風險事件。
貴州銀行認爲，開發服務有缺陷，技術供應商應當承擔賠償責任，爲此，向貴陽仲裁委員會提出仲裁請求。
圖源：罐頭圖庫
根據上海睿民向貴州銀行出具的《貴州銀行票據系統商票追索清償申請漏洞情況說明》（下稱 "《情況說明》"）内容顯示，2024 年 10 月 17 日，貴州銀行在監控過程中發現即時對賬待劃轉款賬戶餘額異常預警，餘額不爲 0 且系統對賬不平現象，進而确定存在缺陷。
貴州銀行監控發現，銀行票據簽約客戶貴州睿勝勞務有限公司（下稱 " 貴州睿勝 "）開出商業彙票，并在出票當天被收款人追索，貴州睿勝在收到追索通知後，發起了線上清算同意清償申請 。而票據業務系統在未能完成清償申請簽收後，由票交所線上清算成功，資金最終被清算到持票人在不同銀行的客戶賬戶。這一系列的操作，導緻資金損失。
《貴州銀行票據系統商票追索清償申請漏洞情況說明》
但關于這起風險事件具體情形如何，是遭遇電信詐騙還是其他問題？無論是貴州銀行還是高偉達在公告中均語焉不詳，猶抱琵琶半遮面。
針對此事件，上海睿民稱，後續将繼續準确完整地了解事件全貌，進行全鏈條深入排查、分析、複盤。
圖源：罐頭圖庫
針對貴州銀行的此次仲裁請求，上海睿民也給出三個理由進行回擊：系統自2023 年 4 月上線後在貴州銀行持續穩定運行 548 天 18 個月；系統被全國 30 家金融機構使用，此前從未發生類似案件；同時，這個系統是經貴州銀行科技部、業務部雙重測試通過才交付貴州銀行使用的。
這場沒有硝煙的 " 戰争 "，目前還未開庭審理。
值得一提的是，此次貴州銀行提出的 5365 萬賠償金額，相當于高偉達 2024 年前三季度淨利潤的 2.22 倍。而高達超過 5 千萬的賠償金額，銀行又是如何确定的？
北京周泰律師事務所李馨甯律師稱，一般而言，受損失一方的損失賠償計算方式由雙方合同約定，具體到本案中，銀行需要舉證的損失可能還包括用戶索賠的金額、監管罰款、系統修複費用、商業信譽的貶損等。如果雙方對損失賠償的金額争議較大，一般由法官根據雙方舉證情況進行裁量，必要的話也可以委托有資質的第三方機構進行鑒定。
上海睿民質疑稱，在承兌彙票風險事件發生後，銀行向當地公安機關報案，如今又啓動民事索賠，又是否符合法律規定？
李馨甯稱，就目前公開的信息來看，銀行向外包商索賠是基于雙方的系統開發合同民事法律關系，即使刑事案件仍在偵辦中，也并不影響銀行與外包商民事經濟糾紛案件的處理。
而比較來看，在發生風險前後，貴州銀行商業承兌彙票業務量有一定下降。财報顯示，2024 年上半年該業務發生額 85.7 億元，與 2023 年上半年的 118.75 億元相比，下降 27.83%。
圖源：半年報
事件的另一主角—上海睿民，成立于 2015 年 4 月，是一家以從事互聯網和相關服務業爲主的企業，覆蓋各類中資銀行、外資銀行、非銀金融機構等客戶，已在全國鋪設起龐大的服務網絡，以開發出實物票據業務、電子票據業務、票交所票據交易業務、企業票據池、電票網銀業務、代理業務和跨行業務、票據理财和其他創新票據業務爲主。
上海睿民母公司高偉達成立于 2003 年，是一家以從事金融信息服務業務和移動廣告營銷業務爲主的企業，該公司注冊資本 4.44 億元，2015 年 5 月 28 日在深交所創業闆上市。法人代表、董事長于偉，也是公司實際控制人，持股比例 22.75%。
圖源：天眼查
根據高偉達官網描述，過去三年，上海睿民票據交易直連業務平台，支撐着市場數十萬億規模票據資産的各項業務開展。
天眼查信息顯示，自 2015 年以來，上海睿民合作的客戶超過 40 家，僅2024 年，上海睿民就與 13 家機構合作，與 6 家銀行開展票據技術開發服務，包括江陰農商行、華潤銀行、金華銀行、唐山銀行、綿陽商業銀行以及創興銀行廣州分行等。
以上内容根據天眼查信息整理
成立以來，高偉達主要爲銀行、券商、基金等從事資管業務的金融機構提供技術服務，客戶數量超過 100 家。包括建設銀行、民生銀行、光大銀行、中信證券、銀河證券、華泰證券、螞蟻金服、建信金科、中信消金等機構的合作，核心團隊包含多位具有 IBM、中聯軟件等頭部企業背景的技術與管理專家。
根據2024 年三季報數據顯示，前三季度高偉達營業總收入爲 7.63 億元，同比下滑 13.84%，淨利潤爲 2416.85 萬，同比增長 8.61%。淨利潤逆勢增長，主要基于金融雲服務等高毛利業務占比提升至 43% 帶來的貢獻。
票據系統從未在任何合作機構出現資金清算異常，技術服務也已經通過銀行的 " 雙重驗收 "，這是否會影響到仲裁結果？雙重驗收是否就意味着技術供應商可以免責了？律師與業界人士給出了不同的答案。
香頌資本董事沈萌分析認爲，票據風險可能是系統的技術問題，也可能是審批的人爲原因，前者屬于開發者的責任，而後者則由銀行承擔責任。
至于系統開發的責任分割問題，沈萌強調，這應當由銀行與技術供應商雙方在合作協議中進行明确的約定。需要明确的是，系統本質上隻是一種輔助工具，它并不能替代人對業務流程的監管職責。在任何業務流程中，人的監管作用依然至關重要，不能因爲有系統的存在而有所忽視。
圖源：罐頭圖庫
李馨甯律師稱，銀行信息系統外包并不是 " 一錘子買賣 "。從信息系統驗收的特殊性以及銀行信息科技外包的特殊監管要求來看，系統通過驗收且實際投入使用，并不必然等同于成果質量合格，也就是說技術供應商并不必然免責。
" 一方面，信息系統的驗收具有階段性，在後的系統開發可能導緻先完成的模塊、功能出現問題，造成所交付成果存在質量風險；另一方面，根據銀行信息系統外包服務的監管要求，除交付符合要求的成果外，外包服務還應包括後續合作中的相關限定條件，外包商還應承擔風險報告義務，以及不得将外包主要業務進行分包的禁止性義務等 "。李馨甯律師稱。
所以，外包商是否承擔責任、承擔責任的比例，取決于外包商在服務過程中的合規程度以及服務合同中關于服務質量的責任分配等。
金融機構技術存在缺陷導緻的損失，比如未攔截相關風險交易，這種未知風險一旦發生後，銀行與技術供應商之間的責任劃分，一般通過合同條款進行約定。
值得注意的是，此前也有關于銀行與技術服務商出現極端情況的責任認定的現實案例。
例如，在中行 " 原油寶 " 事件中，技術系統未能應對負油價極端情況的責任認定，法院重點審查了風險預警機制設計缺陷，以及銀行風控指令執行滞後之間的關聯性，最終判定雙方按過錯比例分擔責任。
河南、安徽 6 家村鎮銀行存款事件中，4 家銀行線上攬儲系統的服務商爲君正智達科技發展有限公司。據 " 鳳凰網财經 " 報道，君正智達曾試圖爲自己辯白，但因公司多位高管與新财富集團高管有交集，其領導層被河南警方帶走調查，引發了關于銀行與該技術服務商之間責任界定等潛在糾紛。
而根據金融監管部門 2021 年發布的《銀行保險機構信息科技外包風險監管辦法》明确要求，銀行保險機構在實施信息科技外包時，不得将信息科技管理責任、網絡安全主體責任外包。
李馨甯律師分析稱，一般認爲，銀行等金融機構在用戶服務協議中設置類似 " 因系統故障給用戶造成的損失，公司不承擔責任 " 的格式條款屬于無效條款，無法免除金融機構對用戶損失應承擔的責任。相反，銀行等金融機構除了對用戶的民事賠償責任外，還可能面臨監管的處罰。
對于頻繁出現的金融機構系統和網絡安全事件，監管部門多次明确提出要求，銀行等金融機構應當加強對外包商的風險評估和盡職調查，加大監控力度和違規問責；必須建立健全與外包服務商的隔離防火牆；建立健全應急處置措施等要求。
貴州銀行與高偉達此次仲裁尚未開庭，但此次案件暴露的主要問題，除了票據系統功能的設置是否存在漏洞外，商業承兌彙票業務審核機制又是否嚴格、風險監測機制是否缺失呢？
在金融領域，不法分子可能會試圖利用技術缺陷進行非法活動，這就像是 " 魔高一尺 "，他們總是會尋找漏洞進行非法活動。一直以來，銀行爲了防範風險，會設定一系列的風險管理措施。
圖源：罐頭圖庫
從本次的風險事件看，除了與客戶簽訂承兌協議、要求客戶提供相關證明材料外，兌付彙票過程中，客服是否介入并嚴格對用戶真實信息進行核實也至關重要。
不斷升級的風險管理措施，就像是 " 道高一丈 "，進而應對和化解風險事件，也确保金融市場的穩定和健康發展。
商業承兌彙票風險事件的當事人——貴州銀行，一直被外界視爲 " 茅台 " 嫡系銀行。
作爲區域金融主力軍，" 白灑一哥 " 茅台集團對貴州銀行的支持不容小觑。一是茅台集團在參股的三家銀行中，貴州銀行參股比例最高，達 12%；二是最近五年，茅台在貴州銀行的存款餘額一直都超過 200 億元，相當于爲這家城商行注入占其機構存款總額 36.02%的 " 黃金護城河 "；三是茅台通過子公司累計購入貴州銀行債券超 10 億，展現茅台對這家銀行罕見的支持力度。
但由于高層變動和業績下滑，導緻該行面臨的挑戰不小。
2019 年港交所上市後，該行這一年淨利潤 35.64 億元，增速爲 23.9%，截至 2024 年前三季度，淨利潤 40.53 億元，增速降至 6.85%。此外，貴州銀行股價從 2021 年 7 月 2 日收盤 2.73 港元 / 股，跌至 2 月 28 日的 1.03 港元 / 股，市值 150.26 億元。
2023 年 10 月以來，貴州銀行有 6 名高管接連落馬；近日，因涉嫌受賄、貪污、洗錢案，原黨委副書記、行長許安被移送檢察機關審查起訴。
業務上，面對 2023 年高達 40.39% 的房地産不良率，2024 年 10 月，該行正式聘任新行長吳帆，帶着 " 内部深耕 + 外部經驗 " 組合拳上任的吳帆，正試圖力挽狂瀾。
内部治理上，銀行正加速處置房地産不良資産，2024 年上半年，該行房地産業貸款不良餘額 20.63 億元，較年初下降 9.83 億元，房地産不良率爲 28.54%，較年初下降 11.85 個百分點。外部借力茅台持股 12% 的優勢，打造白酒産業鏈金融服務閉環。
此外，2024 年 9 月，貴州銀行小股東——遵義車務勞動服務公司，以超出股價 1.35 倍的高價轉讓股權。
貴州銀行與上海睿民的糾紛恰逢高層震蕩期，如何同時應對系統漏洞造成風險事件、業績 " 雙降 " 壓力，成爲破局關鍵變量。
你身邊是否也發生過這類事件，認爲責任應該如何劃分？評論區聊聊吧。
