一汽豐田不能忘本 石述思：店大欺客！

近日，江西南昌一汽豐田 4S 店員工怒怼顧客的事件持續發酵，涉事公司随後發文緻歉。中新經緯特約專家、财經評論人石述思直言，" 品牌再牛也是消費者捧起來的，不能忘本店大欺客，否則傷人望、損品牌。"

石述思表示，對競争對手而言，一汽豐田該員工這一嗓子值大錢了。汽車行業當下競争慘烈，堪稱制造業卷王，還在經曆新舊動能轉換，各大品牌獲客成本直線上升，都在千方百計打折促銷，哪有把顧客往外推的？真懷疑該員工是别的品牌派到一汽豐田的卧底。

石述思稱，" 在消費持續低迷的當下，能掏 10 萬買車的人也是上帝。" 這件事的危機公關考量一汽的智慧，當事人與顧客積極溝通賠禮道歉是應該的。此次事件表面上看是員工的态度問題，但在市場競争中所有态度其實都是能力問題，" 人的一切痛苦，本質上都是對自己的無能的憤怒 "。

石述思指出，一汽豐田要避免類似鬧劇重演，要重視對 4S 銷售人員的日常管理和培訓，提升其情緒管理能力和顧客服務能力，爲央企多争光、多創造價值。 ( 記者 董湘依 制作 餘坤航 宅男财經出品 ) ( 更多報道線索，請聯系本文作者：[email protected] )

作者：餘坤航