文 | 黃金瓊
編輯 | 鄧詠儀
6 月 20 日，數字商業服務提供商 Teleperformance 宣布已和微軟簽署 1.85 億美元的協議，向微軟提供雲基礎設施解決方案，其中就包括推出 TP Gen AI。
TP Gen AI 是基于微軟 Azure 技術創立的 AI 工具。可創建包括音頻、文本和模拟在内的新内容，幫助微軟提高效率、準确性及客戶體驗。
TP Gen AI 将主要負責讓簡單、低價值的任務自動化。嵌入 TP GenAI 後，微軟的内部後台和不少的支持功能可以，包括人力資源、招聘、财務、IT 和培訓等方面，使微軟員工能夠專注于最核心的任務。
目前，TP Gen AI 已進行了效果測試，TP GenAI 支持程序的呼叫處理時間減少了 25%，電子郵件響應時間減少了 20%；準确滿足客戶需求方面提高 90%，銷售轉化率則提高 35%。
此外，Teleperformance 方面也能夠從 AI 的合作中受益。Teleperformance 使用微軟 Azure 認知服務增強了目前擁有 AI 功能的服務，包括交互分析平台 TP Interact、聊天機器人 TP Digital Floorwalker、多語言翻譯引擎 StoryfAI。
TP Interact 可進行音頻和數字對話；TP Digital Floorwalker 具備機器學習能力和分析能力；StoryfAI 能夠實時提供超過 100 種語言的自動翻譯服務，幫助 Teleperformance 更快響應客戶和解決客戶需求。
