本月月中，由福建省地方金融監督管理局牽頭，中國人民銀行福建省分行、國家金融監督管理總局福建監管局共同參與、福建省地方金融協會和奇富科技共同承辦的 " 彙聚金融力量 共創美好生活 " 金融消費者權益保護教育宣傳活動暨福建省地方金融協會揭牌儀式在福州進行。
監管指導，呼籲各方合力共治
活動現場，福建省地方金融監督管理局、國家金融監督管理總局福建監管局相關人士指出，當前金融亂象屢禁不止，金融消費者和金融機構、地方金融組織的合法權益受到各類黑灰産活動的侵害，亟需各界聯合整治、合力打擊。
随着網絡普及和數字金融的迅速發展，金融市場在催收、利率、營銷等方面存在諸多不合規亂象，涉金融消費者投訴量呈現逐年上升趨勢。從國家金融監督管理總局多地派出機構披露的轄區消費投訴數據看，2023 年上半年貸款類業務投訴占比仍普遍居于高位，非法代理維權、征信修複騙局等金融黑灰産呈現多發趨勢，并逐漸形成完整的黑灰産産業鏈。金融黑灰産的存在不僅破壞金融生态、危害金融安全，其背後隐藏的虛假廣告宣傳、侵犯公民個人信息、騙取消費者錢财等違法犯罪活動，更嚴重侵害了消費者合法權益，擾亂金融市場秩序和社會穩定，助長不勞而獲的風氣。
金融黑産中介打着 " 代理維權 " 的名義與消費者簽訂服務協議，收取定金，并誘導消費者提供身份證、銀行卡、聯系方式、家庭住址等個人隐私信息，然後集中向監管部門或信訪部門重複惡意投訴，乘機牟取高額代理費用。過程中，不法分子很可能利用消費者個人信息進行詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動，甚至在消費者不知情的情況下辦理網絡借貸，消費者可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風險。
對于非法代理投訴亂象時打時新的問題，與會代表、金融科技企業奇富科技副總裁徐慶宏指出，黑灰産組織向監管部門或信訪部門惡意投訴舉報，擾亂金融機構的正常經營秩序，已經導緻涉企客訴從過去的各類訴求均态分布發展爲聚焦少數領域，惡意擠占客訴服務資源已經侵害到平台和其他金融消費者的合法權益，需要監管部門協同各方共同打擊治理。
聯合出手，建立打擊黑灰産長效機制
近年來，福建省積極開展打擊金融領域不良代理投訴和優化營商環境的行動，金融監管、市場監管和公安部門多次開展聯合打擊，并專門印發了《關于防範金融領域不良代理投訴舉報風險優化營商環境的通告》，向金融消費者發出警示，引導樹立依法維權、理性消費的理念，提醒金融消費者切勿洩露個人信息、切莫輕信金融不良代理投訴舉報機構和人員的虛假承諾等。
座談會指出，遏制非法代理維權，淨化金融市場環境，需要監管部門、司法部門、金融行業和消費者合力共治。監管部門和司法部門要進一步推進金融黑灰産的認定範圍、法律責任和處罰标準，區别處理由此引發的信訪投訴；金融機構和借貸平台應強化合規經營意識，健全消費者權益保護機制，共建聯防聯治反詐數據庫；金融消費者要提升理性消費意識和正确投資理念，通過正規渠道反映問題，合理維護自身合法權益。此外，互聯網短視頻平台也要加大整治力度，屏蔽非法代理維權視頻，從引流端阻斷不良誘導信息的傳播。
非法代理維權問題是涉及金融市場管理和消費者權益保護的系統性工程，打擊工作任重而道遠。當前，金融黑灰産組織化、規模化、産業化趨勢顯現，其通過社交軟件等隐蔽方式獲客，難以在事前監測和預警；其引流内容傳播範圍廣且突破時空限制，僅憑一時一地之力難以開展系統性監測、打擊，必須多方形成合力，構建立體化全方位打擊長效機制，切實防止黑灰産改頭換面、卷土重來。
加強金融消費者教育宣傳是健全金融消費者權益保護的第一道防線。福建省地方金融監督管理局領導強調，金融監管部門、地方金融協會、金融機構和地方金融組織要持續加強金融消費者教育宣傳力度，倡導理性投資、合理消費，不斷提升消費者風險防範意識。
金融機構和地方金融組織要落實 " 借者盡責 "，金融消費者也應學會 " 風險自負 "。要引導金融消費者正确判斷自身風險承受能力、理性消費，強化法治意識和契約精神，在消費金融産品時選擇正規渠道，審慎對待合同簽署、風險評估等流程。在消費者自身合法權益受到侵害時，要爲金融消費者提供依法合理、高效維權的途徑。
金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益，需要各級各部門密切配合、加強協調，共同努力、齊抓共管。特别是金融機構和地方金融組織要主動适應形勢發展，加強自我約束，強化合規管理，努力提升金融服務意識和金融服務質量，不斷下沉金融知識普及教育宣傳重心，經常性地開展豐富多樣的宣教活動，用群衆喜聞樂見的方式，深入廣泛宣傳金融消費知識，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權益保護能力。
