12 月 24 日，上海迪士尼度假區發布通知：" 瘋狂動物城：熱力追蹤 " 項目暫時停運，恢複運營時間待定。
官方介紹顯示，上海迪士尼樂園 " 瘋狂動物城 " 主題園區于 12 月 20 日正式開幕。作爲園區内的主要景點，" 瘋狂動物城：熱力追蹤 " 是中國内地首個無軌乘騎遊樂設施。
一兒童被遊覽車撞倒？
園方：确有一兒童被撞，正處理
值得注意的是，12 月 24 日，有網友稱上海迪士尼度假區内瘋狂動物城園區熱力追蹤項目運行時，有一名兒童随身物品掉落後跳出遊覽車去撿，随後被後車撞倒。
據澎湃新聞報道，在社交平台，有疑似親曆者 24 日發帖稱，" 熱力追蹤我們那一車有個小孩，說是東西掉了，然後突然間跳下了車去撿東西。之後就看到小孩在跟着車跑，過了一小會兒車子到另一個區域就看不見小孩了。項目停了，聽到了小孩的哭聲。過了幾分鍾，就有工作人員去到了前面，後來又過了一會，工作人員進來把我們帶出去了。" 随後，該網友又在評論區補充說明：" 小孩跳下車之後項目還在運行，跟着我們車跑了一小會，她家長還有我們車上的人都很着急喊她快點上車，車子過了一小會才停下，具體多久停的記不清了。項目停了之後，家長被壓杆壓着不能下車，當時她跟我們車上的人道歉了。"
" 熱力追蹤 " 内部場景 遊客供圖
另有網友發帖表示，自己在事故車輛的前面一輛，" 有個小孩的發箍掉了，然後跳下去撿，結果跟不上媽媽她們那輛車，那個小孩一路狂跑，後來站那不動，被後面一輛左轉的車壓到了，燈亮的時候，媽媽還在車上，因爲欄杆壓住了她，媽媽下不去車，一直在那喊女兒名字。"
" 熱力追蹤 " 此前曾發生故障
上海迪士尼官方對 " 瘋狂動物城：熱力追蹤 " 項目介紹稱，該項目将帶遊客登上動物城警車（遊覽車），在各個街區間極速穿梭，展開一場驚險追逐。其間遊客會遇到急轉、陡停和短暫的黑暗環境。項目适合所有身高、所有年齡的遊客。園方也提醒稱，請時刻照看好同行的兒童。7 歲以下兒童必須由 16 歲或以上人士陪同。乘客必須神志清醒且身體狀況健康良好。
事實上，" 熱力追蹤 " 項目此前就因爲故障出現過停運。
據潇湘晨報報道，12 月 23 日，多位網友發帖稱，上海迪士尼 " 瘋狂動物城：熱力追蹤 " 項目因爲設備故障，導緻排隊的遊客被困在排隊區等待三個多小時，有的遊客直到淩晨兩點才離開。
上述報道提到，一位網友在評論區稱，工作人員在項目故障後，優先補償了排隊區隊伍頭尾的遊客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，對排在排隊區中部的遊客後續才給與了補償。
對此，上海迪士尼園區的官方熱線工作人員回複稱，由于 " 瘋狂動物城：熱力追蹤 " 項目的乘騎系統比較複雜，可能現場臨時需要運營維護，是爲了遊客的安全考慮。當記者詢問該項目是否多次出故障，該工作人員表示，因爲瘋狂動物城主題園區 12 月 20 日才正式開幕，難免設備會有故障，園區在盡量維修。關于遇到設備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。
