風口浪尖的愛奇藝,這次邁向了用戶一邊。
2 月 20 日,愛奇藝發出公開信,宣布恢複黃金 VIP 會員 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務。這是自 1 月中旬 " 愛奇藝限制會員投屏 " 風波發酵以來,愛奇藝首次做出調整。
不僅對投屏松綁,愛奇藝還取消了對同時登錄設備種類的限制。在此之前,愛奇藝因爲限制投屏和多個賬号登錄遭到輿論的讨伐。
上海市消保委 " 點名批評 ",回應了大衆情緒。用戶在手機或是電視上使用會員權益應該一視同仁,而不是區别對待 " 二次付費 "。
愛奇藝與會員的這次握手言和,選在了一個有意思的時間點。《狂飙》剛剛引爆新春檔,且餘溫未退,無論是數據還是口碑,都成爲業内天花闆。在此之前,年代劇《人世間》同樣出類拔萃。
層層嵌套的會員機制敗了不少好感,但拿着優質内容說話,爲愛奇藝的這次調整增加了誠意。會員規模狂飙,爆款頻出,用戶體驗自然也水漲船高。
變是早晚的事兒,趕早不趕晚。就像當初好不容易培養了用戶的付費習慣,讓大家相信 " 花錢的比免費的香 ",如今也讓用戶繼續 " 續費 ",并保持這種熱愛至關重要。
回顧過去十年,會員經濟對人們消費習慣的轉變是颠覆性的,而這種付費習慣的改變,正在持續影響整個國内市場消費者的消費理念。
過去一年,芒果 TV 背靠湖南廣電而内容成本較低,愛奇藝、騰訊視頻、優酷都很難盈利。行業發展進入冷靜期,會員增長見頂,視頻網站會員權益 " 斤斤計較 " 不難理解。
内容投入是長視頻最大的成本支出項,但靠内容盈利以及提高與消費者的議價能力,卻未必一定成正比,也會存在時間差。
對于流媒體平台而言,提價本身就是增長的重要驅動力之一,Netflix 也逃不過這條路。但矛盾往往在此,内容供給能力上,國内長視頻平台與 Netflix 差距巨大。
反過來看奈飛的成功,建立在海外用戶已有的付費訂閱習慣,奈飛将此轉移至線上,價格對比前者反而物美價廉。
用更好的服務體驗,去應對挑剔的消費者。用源源不斷的優質内容,去适應消費者不斷變化的消費習慣、審美取向、内容口味,這是會員增長見頂之後,長視頻網站必須要堅持的所謂 " 難而正确的事兒 "。
在這個過程中,靠内容吸引的觀衆要想成爲平台的用戶,需要長視頻平台與消費者建立一種良性的消費關系,體察用戶心理,捕捉用戶畫像,才能最大限度地彼此成全。
搭建好的會員經濟生态,關鍵的指标就是付費用戶對内容、服務的滿意度。隻有平台能夠持續生産優質内容,用戶才會心甘情願爲你的服務付費。