29.9 元充值 100 元
49.9 元充值 200 元話費
69.9 元充值 200 元
......
你在用
豐巢掃碼取快遞
芒果 TV、愛奇藝等視頻平台
浏覽微博頁面、微信小程序時
看到過類似的
話費充值彈窗廣告嗎
近期
" 互聯網充值返券 " 投訴集中爆發
《中國消費者報》記者
實際體驗發現
這些彈窗廣告裡有不少貓膩
消費者投訴
淘省省、小熊快省等 APP 暗藏陷阱
彈窗廣告打着低價可充值話費的旗号
誘導不少用戶下載 APP
實則為幾十張 5 元話費滿減券
因個人涉及金額大多不超過百元
無法聯系到商家
不少人隻能自認倒黴
1 月 26 日，北京消費者武女士告訴《中國消費者報》記者，她浏覽微信小程序時，突然彈出淘省省 " 支付 69.9 元充 200 元話費 " 的廣告，便進行了支付，付款後收到短信才知道還需下載 APP。
" 下載 APP 後我才看到，所謂的 200 元話費居然是 40 張 5 元話費優惠券，充值滿 100 元才能減 5 元。我聯系不上客服，申請退款也沒有任何回複。"
也就是說
" 支付 69.9 元充 200 元話費 "
實際上是
充值 69.9 元買 200 元話費券
需要充值 4000 元話費
才能享受這 200 元優惠
武女士表示，在支付過程中，并沒有這些提示，而且頁面顯示優惠券今年 12 月份到期。" 而且社交平台上不少人說充值話費後遲遲未到賬，我擔心再次被騙，所以話費優惠券一直都沒敢用。" 武女士對記者說。
在社交平台上
記者看到多位消費者稱自己有類似經曆
涉及多個互聯網平台
@桃子：在浏覽微信小程序時跳轉到一個抽獎頁面，随手點了一下，就提醒我中獎，花 29.9 元可充值 100 元話費，付款後下載淘省省 APP 才發現隻有滿減優惠券。
@牛小菌：被豐巢取快遞掃碼時彈出的廣告忽悠了，界面顯示 " 優省點充值 29.9 元到賬 200 元話費 "，下載 APP 後發現是滿 100 元才能使用的 5 元優惠券。我想在 APP 内申請退款，并未找到退款途徑。
記者體驗
淘省省 APP" 自助退款 " 無回應
記者了解到，這些彈窗廣告誘導用戶下載的軟件大多為聲稱優惠省錢的購物軟件，涉及淘省省、小熊快省、超值優惠、優省點、小象省錢等多款 APP。
這些商家玩的究竟是什麼 " 套路 "？
《中國消費者報》記者下載體驗了淘省省 APP，發現：
首頁顯示有不同種類商品，雖然有 " 立即購物 " 選項，但隻是虛拟按鈕，根本無法下單。
▲淘省省 APP 的虛拟支付頁面，無法真正購買，其地址也是默認的
頁面盡管有 " 在線客服 " 這一選項，但點擊轉人工客服，頁面會顯示 " 正在為您轉接，請稍後 "。記者多次嘗試，始終沒有客服回應，對話框也被鎖定，無法輸入文字信息。
在自動回複的 " 自助退款 " 頁面，顯示 " 退款 24 小時内原路退回到支付賬戶中 "。然而，記者多次提交退款信息，也沒有任何回應。
記者查詢到：
淘省省 APP 注冊公司為北海浩天弘毅網絡科技有限公司。國家企業信用公示系統顯示，該公司注冊資本為 100 萬元，成立于 2022 年 9 月 22 日，經營範圍為互聯網信息服務、第二類增值電信業務。
小熊快省 APP 的主體公司為易繪（廈門）科技有限公司，于 2021 年 4 月成立，注冊資本為 100 萬元。
超值優惠 APP 的主體公司為徐州抖喵信息科技有限公司，于 2022 年 1 月成立，經營範圍為互聯網信息服務。
記者嘗試聯系淘省省、小熊快省等多家公司，均提示電話已關機或無法接聽。這些公司在企查查顯示的官網鍊接也都無法打開或跳轉到其他不相關的企業頁面。
除了通過彈窗廣告誘導用戶支付，記者注意到，支付完成後，通過消費者填寫的手機号，有的商家還會給用戶發送短信，其中包含鍊接，宣稱 " 點擊鍊接使用會員權益 " 或誘導消費者下載商家的 APP。
專家觀點
平台應盡彈窗廣告審核責任
記者了解到，2022 年 12 月，四川省自貢市市場監管局、自貢市保護消費者權益委員會就曾發出消費警示，提醒廣大消費者警惕彈窗廣告裡的低價話費充值陷阱，并指出彈窗廣告裡的低價話費充值陷阱存在部分公司以彈窗廣告為誘餌來誘導消費者不斷充值消費，給一些小衆 APP 打廣告、引流量，存在非法融資風險等問題。
上述網友 " 桃子 " 告訴記者，在網頁遇到彈窗廣告，她一般比較謹慎，不會随意點擊。但因為是大平台的彈窗頁面，付款時就沒有想太多，誤以為是平台的優惠活動，發現有問題時為時已晚。有多名消費者告訴記者，在芒果 TV、愛奇藝等平台觀影或在微博浏覽信息遇到的話費充值廣告，之所以點開彈窗并支付，大多是出于對平台的信任。那麼，對于廣告彈窗，平台要盡到什麼責任？
針對消費者反映的低價充值話費陷阱，中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼對《中國消費者報》記者表示，這一行為涉嫌消費欺詐，侵犯了消費者的合法權益，消費者有權主張退一賠三、最低賠 500 元的懲罰性賠償。
這些軟件本身還可能涉及很多問題，如過度索取消費者手機上的各種權限、濫用消費者個人信息等。
胡鋼提醒消費者一定要謹慎點擊此類鍊接或下載 APP，避免個人信息權益被侵害，陷入 " 連環套 "。
胡鋼表示，平台無論大小，都要做到審查廣告信息、廣告主體、廣告内容的合法性。如果廣告内容不真實、不合法，平台涉嫌未盡到審核責任，應當承擔相應的法律責任。
記者手記
維權難度較大 亟須監管出手
對于目前消費者遇到的維權困境，不能靠單打獨鬥解決，需要 " 網對網、總對總 "。這類糾紛都是在網絡發生的，特定消費者涉案金額較少，消費者個人來主張自己的權利是很困難的，需要進行網絡化的糾紛調處、化解、懲罰，要整合所有的監管力量。
消費者組織可以發揮公益訴訟或集體訴訟的優勢，通過 " 總對總 " 的方式，集中力量大面積解決相關糾紛。制作、運營 APP 的公司往往隐藏在背後，消費者無法對其追究責任，有的甚至難以找到這些公司。
因此，需要監管部門利用大數據手段，精準定位非法經營的公司，有效打擊違法行為，保護消費者合法權益。
來源：中國消費者報
