紅星資本局原創
記者｜強亞銑
編輯｜鄧淩瑤
" 我在直播間買了 2300 克金條，眼看着金價一路上漲，商家卻遲遲不發貨。"
3 月 17 日，有消費者向紅星資本局爆料稱，一個月前，其在淘寶直播間 " 香菇來了 " 購買了 "kingboom" 品牌的足金金條，共消費 110 萬元。随着金價上漲，品牌方和直播間卻以各種理由推遲發貨。
對于金條不發貨的問題，3 月 18 日，紅星資本局詢問 " 香菇來了 " 直播間售後服務人員。對方表示，發貨需消費者聯系商家催促。品牌方 "kingboom" 直播店則在 " 延遲發貨告知函 " 中提到，由于金價大幅上漲，無法如期發貨。
值得關注的是，" 香菇來了 " 直播間與 2021 年底因偷逃稅款被罰的網紅 " 雪梨 " 有着諸多關聯。
直播間買上百萬金條遲遲不發貨
品牌方稱金價大漲無法發貨
3 月 17 日，來自江西南昌的樂女士（化名）告訴紅星資本局，她于 2 月 23 日在 " 香菇來了 " 直播間購買了 2300 克 "kingboom" 品牌的足金金條，直播間售價約爲 482 元 / 克，最終花費 110 萬元。購買後，樂女士眼看着金價一路上漲，但直播間和品牌方卻給出各種理由，遲遲不發貨。
圖片由受訪者提供
據樂女士提供的訂單截圖，" 香菇來了 " 直播間售賣的 "kingboom" 品牌足金金條爲預售，标明 3 月 9 日前發貨。但至今，隻有 400 克金條發貨成功，還有 1900 克金條仍顯示待發貨。
樂女士表示，自己購買金條是出于投資目的，截至 3 月 9 日發貨期限，國内金價已經上漲了不少。至今未發貨的部分算下來，已損失了數萬元。上海黃金交易所顯示，上海金基準價格 2 月 23 日至 3 月 15 日一路上漲，從約 479 元 / 克上漲至約 505 元 / 克。
紅星資本局注意到，有不少消費者都與樂女士有着相同的遭遇，并在小紅書等社交平台發文投訴。
3 月 17 日，安徽合肥的丁女士（化名）也向紅星資本局表示，2 月 23 日在 " 香菇來了 " 直播間花費 48150 元購買了 100 克 "kingboom" 品牌足金金條，至今未發貨。
遲遲不發貨，直播間和品牌方先後給出了不同的理由。丁女士稱，3 月 9 日，" 香菇來了 " 直播間相關負責人在消費者群聊中發出截圖，詢問品牌方發貨情況，有疑似品牌方的人稱 " 因爲某些不可抗力原因，無法如期發出 "。有消費者追問不可抗力原因到底是什麽，随後被踢出群聊。
據樂女士描述，" 香菇來了 " 直播間曾給出一份 " 集體訴訟授權委托書 "，讓消費者委托其起訴品牌方。但樂女士并不認可這種方式：" 直播間和品牌是有合作合同的，應該由他們雙方的合同來約束對方，不需要我們委托直播間來起訴品牌方。"
3 月 12 日，品牌方 "kingboom" 直播店發布了一則 " 延遲發貨告知函 "，稱由于金價大幅上漲，無法如期發貨，超時 15 天的訂單會按照平台規定賠付，并額外申請了 100 元的現金補償。最後提到，消費者如需退款，公司将第一時間處理退款，如需等待發貨，也會在後續進行發貨。
" 後續是多久？還是沒有給我們具體時間 "，丁女士認爲，品牌方的說法疑似故意拖延時間，讓消費者自行退款。
直播間和品牌方 " 踢皮球 "
消費者投訴無門
淘寶平台顯示，"kingboom" 直播店背後的關聯公司名爲杭州源滿商貿有限公司。據天眼查信息，該公司成立于 2022 年，法定代表人名爲傅小雲，注冊資本 1000 萬元，由浙江源點企業管理有限公司全資控股。
3 月 17 日，紅星資本局以消費者身份聯系 "kingboom" 直播店，詢問不發貨的原因時，對方稱可以聯系 " 專屬客服 " 微信。3 月 18 日，該專屬客服回複紅星資本局稱，會按照平台規則給客戶賠償，商家也會補貼 100 元的賠償。如果客戶需要發貨的話可以耐心等待，會陸續發出。但紅星資本局追問有沒有明确發貨時間時，對方表示，目前還沒有詳細通知。
圖片來自淘寶 APP
據樂女士描述，自己同時在羅永浩直播間與何晟銘直播間都下單了 "kingboom" 金條，這兩個訂單均已發貨，隻有在 " 香菇來了 " 直播間購買的金條遲遲未發貨。
據界面新聞報道，2022 年 2 月，雪梨原助播餘光宸在淘寶開啓直播，直播間 " 光光來了 " 被視爲雪梨重回直播戰場。" 光光來了 " 随後改名 " 香菇來了 "，在 " 香菇來了 " 直播間，雪梨老公張衍頻繁出現。
對于金條不發貨的問題，3 月 18 日，紅星資本局詢問 " 香菇來了 " 直播間售後服務人員，對方表示，發貨需消費者聯系商家催促。紅星資本局追問，消費者是在直播間下單的，直播間是否有責任催促商家發貨，上述售後服務人員回複稱有法務在對接，随後又稱有專人處理。但始終未正面回應處理進度與結果。
樂女士告訴紅星資本局，她也曾向淘寶平台投訴，淘寶客服回應稱，商品在商家手中平台無法代爲發貨，可以發起發貨投訴。
根據 3 月 10 日生效的新《淘寶網發貨管理規範》，賣家承諾的發貨時間在 48 小時以上的，除定制等特殊情形外，淘寶網将根據物流公司回傳信息判定并執行賠付，并以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的 5%，且賠付金額最高不超過 30 元，最低不少于 5 元。
律師：直播間和品牌方利益綁定
消費者可主張連帶責任
上述消費者認爲，直播間和品牌方是在互相 " 踢皮球 "。直播間讓消費者聯系商家，商家先說 " 不可抗力原因 "，後在聲明中稱 " 金價上漲無法發貨 "，并未說明後續發貨具體時間，那麽消費者的損失誰來承擔？
對于這種情況，3 月 18 日，四川明炬律師事務所律師韓放向紅星資本局表示，《中華人民共和國民法典》規定的不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，主要包括自然災害、政府行爲和社會異常事件。金價變動也許屬于不能避免和不能克服的情況，但并非不能預見。
韓放認爲，品牌方和直播間進行預售時，依照常識應知道金條屬性、價格波動性，在定價和定發貨時間時，應将此提前考量在内。假設情況相反，消費者高金價期間下單了金條，随即開始金價暴跌，然後要求商家退差價，商家也未必接受。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼也持有相同看法，他認爲，金條的價格波動對于經營者來說屬于可以預見的正常商業風險，僅因爲金價上漲無法交付，不屬于不可抗力原因。
對于消費者應該如何維權，胡鋼表示，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定， 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。消費者可以向有關部門投訴或采取法律手段維護自己的權益。
韓放稱，超過發貨時間，消費者有權依據商家違約要求退款，但這是權利并非強制，也就意味着消費者也有權要求商家繼續履行買賣合同、進行發貨，發貨時間應合理比如幾個工作日内，而非一直拖到金價下跌（才發貨）。此外，直播間和品牌方是利益綁定關系，消費者可以主張連帶責任。
紅星資本局關注上市公司的一切新聞
歡迎報料，私信小編！
各種商務合作請勿擾
