近日，據新民晚報，上海 " 爺叔 " 買機票時選錯日期，實付 6000 多元，退款到賬僅 269 元 ……
1 月 15 日早間，該話題登頂微博熱搜，引發網友熱議。
六千多元的機票，付款幾分鍾後 " 退訂 "
隻退回兩百多元
" 東航 App 上的字比較小，我沒戴着老花眼鏡，一不小心看錯了。"
上海的龔先生講，1 月 5 日晚 7 時許，他打開東方航空 App 購買了一張 1 月 10 日從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的機票，爲基礎經濟艙（L），包含稅費後的價格爲 6338 元。
付款後龔先生在核對信息時發現買錯了日期。于是，他立即在 App 上選擇 " 退訂 "，沒想到手機畫面上顯示的退款金額，卻讓他驚掉了下巴：269 元！
在 " 明細 " 一欄内顯示：票價及稅費 6338 元 " 扣手續費 "5340 元，這筆高昂的 " 手續費 " 超過機票總價的 80%。
航空公司：" 機票上顯示‘不可退票’
隻能這樣辦理 "
事發後，龔先生馬上聯系東航客服，得到的答複卻是 " 規定如此 "。
" 他們說，機票上顯示‘不可退票’，隻能這樣辦理。他們表示很理解我的心情，也跟我說會向上級反映，後面就沒消息了。"
有記者以消費者的身份緻電東航客服熱線 95530，一名客服人員表示，客票上若帶有 " 不可退票 " 的字樣，隻能退還除了燃油附加費之外的其他稅費，無法進一步申訴。客服進一步查詢後稱 269 元退款裏包含 90 元機場建設費和其他稅費。
龔先生認爲，一方面強行規定 " 不可退票 " 并不合理，另外，在支付時系統也并未明确彈窗通知，沒盡到告知的義務。
最終，東航方面與消費者達成初步協商方案龔先生自行再購買一張機票，東航承諾補償差價與 " 改簽費 "。
衆多網友分享類似經曆
有人四千多的機票退回不到一千
據央 * 廣網，有網友稱，本計劃一家三口出遊，在購票平台購買了 3 張經濟艙機票。起飛前 72 小時到 48 小時間因天氣原因計劃有變，他在平台上申請退票，不料總花費爲 4244 元的機票錢卻隻收到了 934 元的退款。這讓他大爲吃驚，" 機票在 3 天内完全可以再售出，航空公司什麽也沒做就扣掉了 3310 元，實在太離譜。"
此外，還有衆多網友分享類似經曆。
多家航司發布退票新規
近日，南航、東航、國航等多家航空公司相繼發布航司客票退改新規。此次客票退改規則一是降低了退改費率，二是擴大了免費退改的範圍和适用場景。
南航和東航調整後的客票退改規則都有明确：票價降低允許免費退票。記者了解後發現，關于票價波動的退改政策有一定的約束條件。
東航客服人員提醒，原購票渠道機票降價才适用這一規則。" 我們票價波動的規則就是允許在購票後 24 小時之内，在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票辦理免費退票。首先必須是國内航班，然後不能是團隊客票或者是積分兌換艙位，兩張票所購買的航班必須是一緻的，同一天、同一個航班行程不變，隻是說票價有變動才可以。"
南航的客服人員表示，除了有時間限制，有些特價機票也不包含在内。" 如果買完票以後 24 小時以内發現有降價，可以重新買。打個比方，早上買是 500 元，晚上買是 400 元，這個情況的話，在 24 小時以内，可以買新票以後退價格高的機票。但有些特價産品機票不能參與這個規則，退之前建議您來電核實一下。"
央 * 廣網表示，航空公司運營成本高，收取一定的退票手續費可以理解，但比機票一半價格都要高的 " 高額退票費 " 顯然令人難以接受，這也極大影響了旅客的消費體驗。
航空公司的退改費率如何制定？爲什麽短短幾分鍾内退票手續費如此高？客票退改簽相關規則還須清楚明白地告知消費者。
春運臨近，我們也期待各大航空公司能夠不斷改進服務提升消費體驗，讓人們出行更方便，旅行更順心。
編輯|段煉 蓋源源
校對 |孫志成
封面圖片：視覺中國（圖文無關）
每日經濟新聞綜合自央 * 廣網、新民晚報、上 * 觀新聞、中國旅遊、公開資料等
