重要通知！網友：太需要了！

一直以來

一些 APP 的自動續費項目

讓不少人頗爲煩惱

有些是不知情狀态下開通

有些是不用了但忘記取消

總之白花了冤枉錢

今天

工信部發布最新通知

2 月 27 日，工業和信息化部發布了《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（下稱 "《通知》"）。

《通知》圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力共提出 26 條措施：一是聚焦 APP 安裝卸載、服務體驗、個人信息保護、訴求響應等，針對性提出改善用戶服務感知的 12 條措施。二是從行業協同規範發展、上下遊聯防共治的角度出發，抓住當前移動互聯網服務的 5 類關鍵主體，即 APP 開發運營者、分發平台、SDK（軟件開發工具）、終端和接入企業，提出 14 條措施。

針對此前困擾 APP 用戶的 " 強制安裝 "" 卸載不掉 " 等問題，《通知》要求，向用戶推薦下載 APP 應遵循公開、透明原則，确保知情同意安裝，不得通過 " 偷梁換柱 "" 強制捆綁 "" 靜默下載 " 等方式欺騙誤導用戶下載安裝。同時，APP 應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖标、後台隐藏等方式惡意阻撓用戶卸載。

《通知》也對 APP 優化服務體驗、加強個人信息保護提出了要求，包括窗口關閉用戶可選、不得利用誤觸誘導用戶操作、在非服務所必需或無合理場景下，不得自啓動和關聯啓動其它 APP，或進行喚醒、調用、更新等行爲。在有償服務續費和退訂方面，《通知》要求采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前 5 日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的随時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

對于個人信息保護，《通知》也做了進一步的細化要求：用戶拒絕提供非當前服務所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務的基本功能；要突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和範圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規則；在對應業務功能啓動時，動态申請所需權限，不得要求用戶一攬子同意多個非本業務功能的必要權限。在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知用戶申請該權限的目的。未經用戶同意，不得更改用戶未授權權限狀态。

随着人工智能的推廣應用，APP 用戶想聯系人工客服往往會遇到困難，有些 APP 甚至不再設置人工客服服務。爲此，《通知》鼓勵互聯網企業建立客服熱線，主要互聯網企業在網站、APP 顯著位置公示客服熱線電話号碼，簡化人工服務轉接程序。鼓勵提高客服熱線響應能力，月均響應時限最長爲 30 秒，人工服務應答率超過 85％。并提出妥善處理用戶投訴，公布有效聯系方式，接受用戶投訴。按照規範要求答複互聯網信息服務投訴平台上的投訴，确保 15 日内處理完成，提高投訴處理滿意率。鼓勵在 APP 中設置用戶滿意度測評鏈接，引導用戶參與測評。

除了以上針對 APP 全流程服務的具體要求，《通知》還聚焦提升全鏈條管理能力，營造健康服務生态。

根據要求，自動續費前 5 日

需明确提醒用戶

剛剛，這事也沖上熱搜