斯賓塞 · 約翰遜曾說，"Change is the only constant（唯一不變的是變化本身）。" 這句話是母嬰童賽道最貼切的成長注腳。
事實上，從四大紅利（市場、消費、技術、人口）推動的高速增長期到 2020 年後因人口負增長、居民消費結構變化所面臨的危機時刻，再到當下消費者時代到來，母嬰童賽道無時無刻不在變化。
潮漲潮落間，無數創業者入局，又有無數失敗者離去。在浪潮中能堅持下來的，都是能識清時勢，并不斷進化的——作爲行業的标杆，孩子王一直是引領變革的那一個。
在變化的環境中能一直保持成長，孩子王持續進化的底層密碼究竟是什麽？
獨特的 " 數智 " 進化之路
自起勢以來，母嬰童賽道浪潮叠起，逐漸翻湧爲 7.6 萬億元規模之巨的超大市場（艾媒咨詢數據）。面對機會，無數入局者湧入，造成行業千帆競發的盛況。
但随着行業曆經起伏，能夠突圍的企業并不多：孩子王是留在牌桌上的佼佼者，這與其在 " 數智化 " 上的進化密切相關。
作爲一家數據驅動的，以用戶爲中心，基于用戶關系經營的創新型親子家庭全渠道服務商，孩子王在 2009 年由線上電商起家，于行業首創大店模式，天然帶着數字化和創新基因；2015 年，孩子王進行全渠道數字化布局，完成産品、用戶、員工、管理等全部生産要素的數字化；2019 年，孩子王進入數據驅動時代。
發展至今，孩子王通過會員、商品、服務、門店、員工的數字化，以及數據驅動下的資源自動配置，構建起獨特且不可複制的能力。
在線下，孩子王的數字化門店拓展迅速，目前已在全國 21 個省份擁有近 1200 家數字化直營門店（含樂友），進入 200+ 城市。同時，旗下門店從一代店拓展至全齡段兒童生活館，滿足 -1~14 歲母嬰童一站式購物及成長服務需求。縱觀母嬰童行業，孩子王已經構建起全國城市網格化布局最廣的連鎖體系。
在線上，渠道擴展同樣迅速。目前已有 9200 萬 + 孩子王會員，企微私域社群用戶數規模也有 1000 萬 +。
值得注意的是，在當下的商業語境裏，線上線下不再處于割裂的狀态，" 你中有我，我中有你 " 的趨勢更加明顯。在這一點上，孩子王很早便實現了線上線下的全面融合，以推動全域經營的落地。
具體來說，以線下門店爲載體，孩子王采用一店多景、一鏈多景策略，打造 " 無界 & 精準 " 的運營模式，實現了從場所到場景、從功能到體驗上的數字化全域全場景覆蓋，精準契合親子家庭對于高品質育兒生活的追求，并深度挖掘與滿足用戶的情感價值需求。
" 線上 + 線下 " 場景的深度融合，讓用戶可以在任何時間、任何地點、任何場景下都能享受到優質的服務，擁有全鏈路的數字體驗。
正如同人的成長一樣，砥砺 15 年的孩子王已赢在數智化的起跑線，練就一身紮實的 " 童子功 "，并搭建起 " 全渠道 + 全域 + 全場景 + 多業态 " 的全國零售版圖。
同時，這些積澱成爲孩子王的重要隐形資産，從而逐漸加深、拓寬競争的護城河，使其越來越獨特，難以被同行模仿。
毫無疑問，孩子王的數智實踐，爲母嬰童行業的發展打開了全新思路，亦使其成爲行業标杆。
用智能化打開增長上限
在當下，一個不容忽視的事實是，由于新生兒出生率持續下滑，母嬰童行業逐漸從增量紅利轉變爲存量競争，無論品牌還是渠道，都可能迎來一輪洗牌。
一方面，于純線下平台而言，由于缺乏數智積澱，在流量的獲取上十分吃力；另一方面，面對正在形成的用戶主權時代，于純線上平台來說，隻有流量沒有場景，便缺乏用戶體驗和溫度，難以給用戶帶來情緒價值。
在這種情況下，如何深耕存量，實現從流量到留量成爲行業實現數智躍遷的必答題，也是打開市場增長上限的密碼。
對此，孩子王的解決方案是以其獨有的 " 科技力量 + 人性化服務 " 能力，做到既有流量也能留量，從而爲行業提供應時應景應需的服務，助推産業不斷進化。
在流量的運維上，核心是要全天候多場景的精準觸達用戶，并在此基礎上深刻理解用戶。
全天候方面，孩子王擁有 24 小時不間斷開播的 AI 數字人直播，讓用戶随時随地可以接觸到專業知識和信息。與此同時，智能社群運營實現了消費者的全面精準觸達。
需要重點提及的是，在數智化時代，數據是基石，擁有高質量的數據，方能讓企業爲千萬會員提供更高維、更優質服務體驗，困擾行業的精準營銷亦不再是難題。深耕行業 15 年來，孩子王目前已經積累了豐富的用戶數據，形成 " 千人千面 " 的服務方式。
同時，基于開源模型與超 8000 多名專業育兒顧問在母嬰垂直領域積累的優質知識庫訓練，孩子王自主訓練出的國内首款母嬰領域垂類大模型—— AI 育兒顧問 KidsGPT。
得益于用戶需求的精準洞察，孩子王能爲合作夥伴更多爆品、獨供品、專屬品、極緻單品的生長提供土壤，助力經營增長。
憑借上述布局，孩子王能有效引導線上流量至線下門店。一方面，通過抖音、小紅書、視頻号等公域平台，能直接觸達精準用戶，另一方面，基于私域平台，孩子王能将流量進行轉化：公域與私域二者互相促進，實現用戶拉新到複購，再到沉睡會員激活的全鏈條打通。在此基礎上，孩子王以城市爲戰場，增加了一批城市公司組織，并成功将線上、線下流量 " 留 " 在本地城市裏。
但要将流量轉爲長期、高粘性留量，卻并不容易——隻有找到與用戶的情感連接點，爲他們提供有溫度的體驗，方能和用戶建立深度的真實關系，形成強用戶關系。
因此，在留量的經營上，構建差異化的有溫度的線下服務體驗是核心。自進入母嬰童行業以來，經營好顧客關系便是孩子王一以貫之的服務邏輯，并在創立之初便首創了 " 育兒顧問 " 這一颠覆行業的殺手锏服務。
育兒顧問的核心，是以獨特且具有溫度的專業服務，解決年輕媽媽 " 不知道如何做媽媽 " 的痛點，創造性滿足會員的商品購買及服務需求，打造了從 " 互動産生情感—情感産生黏性—黏性帶來高産值會員—高産值會員口碑影響潛在消費會員 " 的整套 " 單客經濟 " 模型，并在全業務體系推廣，迅速獲得用戶認可。
育兒顧問是建立情感的橋梁，互動活動是産生情感的載體。爲滿足用戶精緻養娃需求、創造用戶情緒價值的多方位體驗場景，孩子王打造了諸如兒童線下互動超級社區、親子家庭戶外生活中心和商品與服務體驗中心等數字化線下空間，極大拓展了用戶體驗的邊界，改變了傳統的消費體驗。
可以說，正是有溫度的體驗，讓用戶産生了愉快的情緒，進而産生信任關系，這使得孩子王成爲品牌運營用戶情感的最佳陣地。
而在用戶看不見，但深刻影響用戶體驗的地方——物流倉儲端，孩子王亦花大氣力構建起由中央倉（CDC）、區域倉（RDC）和城市中心倉（FDC）構成的一體化、協同化、數字化 " 三級倉網 " 布局，并在今年開出首家無人倉，形成 " 供應鏈 + 本地生活服務 + 同城即時零售 " 的經營定位，通過将更高效的供應鏈管理系統和更先進的物流倉儲系統相結合，從而打破線上線下物流配送的界限，爲物流的周轉及效率的提高提供了一個絕佳樣闆。
從 " 流量 " 到 " 留量 "，全域發展的孩子王已經構建起親子育兒循環生态鏈，既在不斷突破服務邊界，推動自身從 " 單車道 " 駛向 " 十車道 " 的同時，也讓行業合作夥伴能夠一起全方位、全場景、深度滿足用戶本地生活需求，激發城市消費活力。
開啓母嬰童未來大門
AI 等智能技術正以前所未有的速度滲透到母嬰童行業，引領着新一輪智能化革命浪潮。
艾媒咨詢數據顯示，在 2024 年中國的母嬰受訪群體獲取母嬰相關資訊平台中，受訪者選擇内容社區類平台、電商平台、社交媒體類以及視頻分享類平台的比例均高達 30% 以上，線上已經成爲用戶了解信息的重要渠道。同時，對傳統零售進行 " 爆改 " 的風今年也吹到了母嬰童領域，探索全新模式成爲行業熱議話題。
更重要的是，AI 正在席卷各行各業。具體到零售行業的數字化轉型中，AI 在提升運營效率和顧客體驗，以及推動行業創新發展，爲零售企業帶來了全新增長模式意義重大。
在這種背景下，無 AI 不企業，母嬰童行業生态同樣亟需進化：搶抓智能化新機遇，就是拿到開啓母嬰童未來大門的鑰匙。
已經積蓄 15 年勢能的孩子王，在 12 月 16 日的 "2024 孩子王全球合作夥伴大會暨 1218 童粉狂歡節 " 上，決定與行業合作夥伴們一起在變中求進，推動上下遊一體化，提供開放數據服務，從而爲用戶帶來更優更好的服務。
詳細來看，供應鏈是行業變革的核心。孩子王于今年 11 月與辛選共同成立 " 鏈啓未來 " 合資公司，内容包括大牌直采、短鏈定制、一鏈多景等，雙方共同開展新家庭電商直播業務，既通過辛選的供應鏈管理模型去降低育兒成本，也基于孩子王線上和線下的服務交互，解決用戶的育兒問題。
在 AI 智能這一确定趨勢上，孩子王與阿裏深度戰略合作，推出 KWAI 母嬰大模型。得益于母嬰大模型，B 端商戶能夠打通線上經營全鏈路，同時重構人貨場；而在 C 端，孩子王公域擁有 AI 數字人，私域擁有 KisGPT，形成多元化的智能化矩陣布局。
此外，在接下來的 5 年，孩子王會進入千城萬店時代，并基于資本和産業的雙輪驅動，實現全産業鏈布局，從企業堅實地邁向産業，實現 3 個百億的 5 年目标。
毫無疑問，以開放的姿态鏈接生态資源，孩子王正與合作夥伴們逐步構建起 " 産業智慧新生态 "，幫助企業提升銷售額同時也能帶來客戶的巨量增長。
同時，在這個多方共赢的生态裏，孩子王持續引領行業的高質量發展，并推動自己在未來 5 年逐步成爲一個 " 短鏈直采 + 幹城萬店 + 同城數字化即時服務 +AI 智能 " 全新物種，亦爲千萬親子家庭帶去更多愛與歡樂。
以用戶爲中心，加速數智化步伐，這是孩子王能在變化中持續進化的密碼，也是給予行業的啓示，更是生态各方的重要機遇。
面向未來，以數智化全副武裝，母嬰童行業正式開啓智慧新篇章。
