海報新聞記者 孫佃潇 北京報道
" 極兔速遞快遞員把我的水果放到公司後門的貨架上，卻沒有告訴我。時隔一個多月，保安看到快遞箱被浸爛後，給我打了電話。" 近日，北京市民徐燕（化名）向海報新聞記者爆料稱，極兔速遞快遞員未經溝通，就把水果快遞放到了非常用快遞存放點，導緻水果腐爛。
快遞箱内的水果已腐爛（受訪者供圖）
今年 10 月初，徐燕的朋友爲其郵寄了 2 箱沾化冬棗，總重量爲 5 斤多，但後續并未接到快遞員通知取件的電話。因工作繁忙，徐燕也未再想起此事。直到 11 月 29 日，徐燕公司的保安來電稱，其有 2 個快遞的快遞箱已被汁水浸爛并散發異味，徐燕這才知曉 2 個快遞已被送到多日。
徐燕提供了多張上述快遞的照片，記者看到，2 個快遞箱多處均已被浸濕。從其張貼的快遞郵寄單據上，可看到明顯标有 " 生鮮 "" 生鮮急件請優先派送 " 的提示。
快遞箱上标有 " 生鮮 "" 生鮮急件請優先派送 " 的提示（受訪者供圖）
" 極兔的快遞員自始至終沒有給我打過一通電話，就把我的快遞放到公司後門的貨架上。我們平時根本不走後門，所以壓根不知道快遞早就到了。" 徐燕告訴記者，其已多次找極兔速遞客服維權，但極兔速遞專員稱僅可賠付 50 元。她認爲，寄出時間正值沾化冬棗新上市，50 元并不足以覆蓋此次損失。
徐燕稱，從 11 月 29 日至今，極兔速遞方并未主動聯系她并解決賠償問題，每次都是在她主動尋求極兔速遞客服幫助後，才會有專員前來聯系。" 對方一直在說‘車轱辘話’，賠償并沒有實質性進展。"
12 月 20 日，記者針對相關情況緻電了極兔速遞客戶服務熱線。極兔速遞工作人員查詢了上述快遞單号，其物流信息顯示，2 個快遞已于 10 月 10 日被放到快遞架并已簽收。
" 已經核實過了，确實是有（未通知收件人）這個情況。" 上述工作人員表示，根據極兔速遞相關規定，快遞在派送時，快遞員需通過電話或短信等形式通知到收件人。若未通知收件人，則會對快遞員進行培訓。
該情況後續如何解決？該工作人員稱：" 已經向快遞員進行了處罰，已經讓他繼續培訓。收件人那邊顯示已經有理賠，我們要求理賠 50 元，客戶沒有同意。我們會再跟客戶溝通一下，到底怎樣處理才能滿意，會盡快給她處理。"
發稿前，記者收到了極兔速遞方面的來電。其表示，徐燕未能提供上述快遞的有效價值憑證，因此最終隻能按照 50 元進行理賠。
在黑貓投訴平台，記者搜索關鍵詞 " 極兔速遞 "，顯示共有 37000 餘條投訴信息。投訴内容包括快遞丢失後未照價賠償、放錯地址後未重新派送、未派送卻顯示簽收等。
