印度第二大公司高管預言：生成式AI最快1年“摧毀”人類客服崗位

IT 之家 4 月 27 日消息，K Krithivasan 近日在接受《金融時報》采訪時預測，生成式 AI 的廣泛應用，最快 1 年内會導緻客服崗位沒落。

K Krithivasan 是印度 IT 巨頭塔塔咨詢服務公司（TCS）的負責人。按市值計算，該公司是印度第二大公司，在全球擁有超過 616000 名員工。

Krithivasan 認爲生成式 AI 能夠很好地替代客服崗位，降低企業運營成本。IT 之家援引 Krithivasan   觀點，雖然目前觀測到 AI 對人類崗位的影響，但随着跨國客戶采用生成式人工智能，這種情況将會改變。

Krithivasan 預估生成式 AI 會對客戶幫助中心行業産生巨大影響，根據 Gartner 2022 年的報告，該行業擁有約 1700 萬名員工。

Krithivasan 表示：" 在理想狀态下，我認爲未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多，企業可以有更多元、豐富的方式爲用戶提供咨詢服務，而且 AI 可以預測來電，主動解決客戶的痛點。"

Krithivasan 認爲在最積極的推動下，生成式 AI 能夠 " 大約 1 年左右 " 無縫替代人類客服崗位。