2023 年剛開年,智能家居闆塊就激戰正酣。
先是 1 月中旬,蘋果在中國區官網正式上線 " 家居 " 闆塊,新增包括路由器、攝像頭、門鎖、燈泡等在内的第三方産品。而這一動作,也被外界猜測為 " 蘋果要在中國市場發力智能家居 " 的重要前奏之一。
蘋果新動作帶來的餘威還未完全消散。智慧家庭場景品牌三翼鳥就掀開了智能家居落地的新面紗。2 月 11 日,全新升級的三翼鳥廣州體驗中心 001 号店在天河區開業。這是三翼鳥全國首個 4.0 智慧家庭體驗中心。作為繼 1.0 智慧成套探索、2.0 定制化可展可銷、3.0 生态共創共赢後,三翼鳥體驗中心的第四次叠代。在這個體驗中心裡,除了以往定制化的場景和生态服務,還實現了數字化門店以及沉浸式體驗,成為三翼鳥智慧家庭場景品牌落地的一個具象化的展示。
實際上,建智能家居體驗店在行業内并不算稀奇事。近兩年,家居家裝行業各類型智慧體驗中心在全國各地林立而起。但是從目前來看,作為智慧時代适應用戶全新需求的體驗店業态,大多尚屬探索階段。不同品牌商建設的體驗空間從大小、功能、作用和側重各不相同,在用戶間口碑和認知也參差不齊。
從這一角度來看,三翼鳥 4.0 智慧家庭體驗中心或成為一種行業新标準,是用戶熟悉智慧生活一個重要業态 " 樞紐 "。
超級大店的沉浸式體驗打造智慧生活天然引力場
工作一天回到家,智能門鎖通過人臉識别自動開門,感知屋内亮度低的燈光系統自動開啟照明,智能空調、智能冰箱、智能窗簾……相繼聯動,由智能設備組成的智慧生活系統會主動向用戶提供服務,是未來生活幸福感重要的源頭。
雖然智慧生活是一種全新的生活方式,但要想觸達用戶的消費認知,仍需展示出差異化的吸引力。因為人很難通過簡單的文字、圖片甚至視頻,了解與獲知它的全貌。隻有消費者進入真實的智慧場域,從情緒角度和 " 六感 " 中體驗智慧生活的驚喜,這樣的轉化才更加高效和自然。
而現在遍布全國各地的 1605 家三翼鳥智慧生活體驗館,正是消費者擁抱智慧生活的重要的觸達點,2023 年或達到 3300+ 家智慧生活體驗館。從最初的 1.0 模式,經曆 3 年 4 次叠代,全新升級的三翼鳥 4.0 大店開啟新篇章。
它坐落在廣州市天河區珠江新城廣發證券大廈副樓,在這座獨棟建築中打造大大小小的沉浸式體驗場景,形成了一個天然引力場。
1、場景的沉浸;智慧生活是家居行業的新機遇,某調研機構曾做一個預測,滿足一個家庭的智慧生活需求或要 500 件智能産品的組合服務。它具備千人千面的特性,根據單身青年、小情侶、三口之家等成員組成的不同,以及地域、文化、習慣、喜好等個性化因素影響,一個家庭就有一個獨特的智慧生活答案。
智慧生活體驗空間的意義,就是集中一個地方,構建各種具備代表性的智慧生活場景,縮短消費者決策時間,以真實體驗打動和轉化消費,并源源不斷吸納着用戶需求和反饋。
三翼鳥 4.0 大店二樓搭建的是一個一居室的智能體驗樣闆間,包含廚房、客廳等多個體驗區;三樓采用了 " 場景盒子 " 的設計方式,消費者穿梭其中就能體驗各種場景。四樓是生活角、五樓是私人會所,總之涵蓋了各種主流智慧生活場景。
2、服務的沉浸;消費者在參觀各種智慧生活場景時會有許多問題,如果服務人員不夠專業,往往答非所問。而三翼鳥改變了這種局限,從讓用戶 " 做功課 " 變為給用戶 " 最優解 ",其線下服務人員無論專業程度、服務态度都是高标準,用戶進入三翼鳥 4.0 大店,每一層都會獲得最專業的服務,更精準、更貼心的滿足消費者服務需求。
3、空間的沉浸;大店所在的廣發證券大廈本身就是廣州本地的地标性建築,可直接覆蓋附近 260 個小區。智慧生活不僅僅是智能,也包含現代美學、前沿理念等元素。為了滿足消費者對空間品質的需要,三翼鳥聯合知名設計師根據展示空間特性,量身定制了兼具藝術性和智慧專業屬性于一體的展示體驗空間,高标準的空間營造,更容易激發消費者對智慧生活的熱情,進而實現轉化。
每一次科技和創新引領的消費浪潮,都是從了解、接納和熱愛開始。智慧家庭體驗中心的作用,就是提供一個展示智慧生活價值的空間場域,它對智慧生活有着别樣的意義。國家工信部發布的《推進家居産業高質量發展行動方案》中就提到,到 2025 年,培育 50 個左右知名品牌,建立 500 家智能家居體驗中心。足見體驗中心與智慧生活發展的重要關系。
如何最大化釋放體驗中心對智慧生活的助推價值,體驗店已是生态的一個重要 " 樞紐 " 和 " 中心 "。
家居家裝全生态數字化破界
體驗店業态升維 " 新商業中心 "
智慧生活消費具備三個特點,客單價高、決策鍊條長、服務訴求多元。三翼鳥誕生兩年多時間,客單價就達到 22 萬元,并一直呈上升趨勢,店面效率是傳統家居家裝店 5 倍之上。如今,三翼鳥 4.0 大店的線上線下新标準,也将進一步提升整個行業的商業變現能力。
1、以超級實體、4.0體驗中心為基,構建 " 高真 " 數字空間域;智能終端設備普及應用,用戶可通過線上 App 或手機、平闆,訪問三翼鳥 4.0 智慧家庭體驗中心。線上線下三翼鳥将 App、門店、交付、服務串聯在一起,除了到店服務,用戶還可以線上通過三翼鳥 App 進行在線預約、在線體驗等服務。
三翼鳥 4.0 大店聚合了 12 類數字化工具,線上線下實現 24 小時不打烊,打破地域界限、時間界限,将體驗中心的輻射半徑和維度擴張到新的層次。
2、以數字工具為支撐,定制化生成 " 裝 "前個性化設計圖;智慧生活是一種系統方案,用戶需要更細緻和深入的了解其中優劣。三翼鳥的豐富數字設計工具,15 分鐘左右就可以根據用戶的定制化需求提供設計圖。目前,平台已擁有多達 2 萬餘款組件、400 餘個場景方案、200 餘種服務,可根據用戶需求随意組合,設計他們最需要的生活空間。
用戶在裝前就能夠深入細緻的了解到裝後的設計風格、智能聯動等細節,三翼鳥行業滿意度高于全行業的秘密就在此。
3、以平台生态能力為依托,智慧生活一站式快捷落地;作為深入消費者的觸達點,幾經升級後,體驗中心不再單單是營銷、展示、交易的窗口,它還是聚合各種服務的 " 新商業中心 "。
三翼鳥串聯起所有數字化工具,打破傳統業務協同關系裡的盲區,避免了過去由于信息不互通而産生的效率低下、交付事故等,最終實現遠遠高于過去的協作效率和工作質量。以前家居家裝店内展現隻是各自的業務和産品,如今隔閡被打破,呈現全業态能力将是體驗中心必備的要素。
智慧生活大浪潮洶湧,IDC 中國智能家居設備市場季度跟蹤報告預計,2022 年中國智能家居設備市場出貨量将突破 2.6 億台,同比增長 17.1%。面向未來,很多品牌摸着三翼鳥 " 過河 ",三翼鳥 4.0 大店一亮相就成為行業焦點,它讓店的概念獲得新的延伸。
毋庸置疑,智慧生活全面的普及和落地,需要有一個核心 " 陣地 ",成為用戶觸達、轉化甚至服務的 " 中心 ",三翼鳥 4.0 大店或給出了一個标準答案。