這兩天，東北大哥老李點贊無錫的視頻 " 引爆 " 了網絡。
老李來無錫創業開餐飲店，籌備開張時卻發現，店面所在的商業廣場電容量不夠用，天然氣管道又暫未接通。2 月 17 日下午，老李來到無錫市錫山區安鎮街道商務科咨詢。本以爲，反映了情況後隻能回去等消息，沒想到商務科科長鄒祎當場就告訴他，"10 分鍾給你答複 "。
核實情況後，鄒祎先是讓他在确保安全的前提下，暫時使用瓶裝燃氣，同時與相關部門協調，加快推進商業區的接電、改管工作。
這樣的答複讓老李很感動，有感于無錫良好的營商環境和工作人員的辦事效率，他随手發了視頻，意外的是一夜之間火出了圈。" 沒想到這個視頻能這麽火！"
老李去反映問題，隻是抱着試試看的心理。如果安鎮街道商務科回複說，" 我們去協調，盡快處理。" 這樣并沒什麽問題，是很多地方政務窗口的 " 标準答案 "，可能也符合老李的心理預期。然而，安鎮街道商務科想到了三年疫情下來大家都不容易，于是提出了折中辦法，給出了建議，讓老李的餐飲店能夠如期正常開張。
不再是程式化處理，而是站在商戶角度，切實解決問題，安鎮街道商務科處理問題的方式更加人性化。" 這才是政府職能部門該有的樣子！" 老李點贊無錫的視頻爆火，也是網友對無錫營商環境和辦事效率的認同。
營商環境隻有更好、沒有最好。近年來，從江蘇省到包括無錫在内的各個地市，高度重視營商環境的優化工作。2022 年江蘇提到，努力讓各類市場主體在江蘇運營成本最低、辦事效能最高、貿易投資最便利、發展預期最穩定，着力打造全球最具吸引力和競争力的投資目的地。2022 年 10 月 8 日召開的全市優化營商環境工作推進會，無錫市委書記杜小剛曾提到，強化用戶思維，提高靶向發力 " 精準度 "，有效兼顧各類大事、急事、小事、身邊事，切實幫助市場主體解決 " 成長中的煩惱 "。
在全國各地穩經濟促發展的大背景下，政府職能部門對于市場主體的扶持，除了政策層面的措施，還應是一個個具體問題的解決，一個個讓用戶滿意的答複。正是這種服務理念和共識，才有了基層政務窗口對商戶問題的積極解決。
東北大哥點贊無錫視頻爆火，無錫基層政務窗口的 " 出圈 "，是一次良好示範。面對需求，既堅持原則，又能靈活變通，敢于擔當，這才是最優營商環境和文明城市該有的樣子，這才是商戶和百姓期待的政務服務。
現代快報 + 評論員 曹玉兵
