智東西（公衆号：zhidxcom）
作者 | 徐珊
編輯 | 水青
發售不到一個月，蘋果 Vision Pro 就已走下科技 " 神壇 "？近期，外媒曝出不少首批蘋果 Vision Pro 正在将蘋果的首款空間計算設備退回零售店。
智東西 2 月 21 日報道，在外媒 Cult of Mac 退貨調查中，截至 2 月 15 日，有 45% 的用戶選擇了在無理由退貨期内，退回蘋果 Vision Pro。
▲ Cult of Mac 對 Vision Pro 發起退貨調查（來源：X）
美國媒體記者馬克 · 古爾曼更是提到有些大城市的蘋果零售店，一天能夠收到 8 台退回的蘋果 Vision Pro，退貨率高于蘋果其他系列産品。
▲蘋果 Vision Pro 店内爲員工提供體驗服務（來源：智東西）
短短 30 天内，蘋果 Vision Pro 的發售情況就從 10 萬元高價難求一台到價格回落，被不少用戶退貨。蘋果曾經忠實的用戶們，爲何将蘋果 Vision Pro 拒之門外？蘋果 Vision Pro 的用戶反饋，又将給整個頭顯市場帶來哪些啓示？
我們經過多方調查和采訪後，發現藏在蘋果 Vision Pro 退貨潮背後的，其實是一場多方博弈戰。在這場博弈中，蘋果用戶占據了主要話語權，而看似處于被動的蘋果其實早爲蘋果 Vision Pro 做好了充足準備，而囤了大量頭顯的黃牛們或成爲最大的翻車群體。
一、14 天嘗鮮到期後，Vision Pro 竟成 " 賺錢利器 "
退貨還是不退貨，成爲不少首批 Vision Pro 用戶最糾結的問題。
根據蘋果官方購買政策，購買 Vision Pro 的 14 天内，蘋果用戶可以申請無理由退貨。隻要頭顯以及包裝完好無損，蘋果将直接 " 回收 "Vision Pro。
▲蘋果官網退貨标準（來源：蘋果）
相較于蘋果此前維修手機、回收平闆等苛刻條件，蘋果設立 Vision Pro 的退貨條件相當慷慨。據美國媒體透露，所有被退回的頭顯将會在清理、重新包裝後重新上架，價格将會較之前便宜不少。
對不少普通的蘋果用戶來說，這 14 天相當于蘋果 Vision Pro 的 " 嘗鮮期 "。隻要使用得當，所有蘋果用戶都可以免費體驗小半個月的蘋果 Vision Pro。無理由退貨，也是不少油管網紅博主計劃内一環。蘋果零售店的員工透露來到店裏退貨的不少都是博主。" 無論哪一款蘋果新品都會遇到這樣的情況。" 一位零售店店員告訴美國媒體。對于每一位退貨的用戶，蘋果店員都會做較爲詳盡的調查，了解客戶的退貨原因。
而另一類主要退貨群體，則是難以适應沉浸式頭顯的用戶。他們主要是因暈動症、難以适應眼動等各類造成身體不适的體驗，不得不退貨。
這些不适體驗導緻的蘋果 Vision Pro 退貨遠超常規？事實上并非如此。
據蘋果零售店店員透露，有一些小的蘋果旗艦店可能連續幾天都沒有收到退貨需求，或者部分商店的退貨訂單維持在每天 1-2 台上下，而設立在大城市中心位置的蘋果旗艦店則更容易收到客戶退貨反饋，有時連續幾天的線下退貨訂單都高達 8 台。在首批蘋果 Vision Pro 出貨量并不高的背景下，據美國媒體分析首批蘋果 Vision Pro 實際退貨率可能相較其他的蘋果産品退貨率較高一些。
▲蘋果零售店上新 Vision Pro（來源：X）
此外，在智東西的小範圍調查中發現，除了蘋果死忠粉和極客用戶基本不考慮退貨蘋果 Vision Pro 外，國内購買蘋果 Vision Pro 的用戶，也都因流程和費用原因不考慮退貨。至于國内頭顯企業購入的大量 Vision Pro 也沒有計劃退貨，他們将 Vision Pro 用于體驗與分析。一些國内個人用戶，還會選擇将蘋果 Vision Pro 以租借的方式盈利，一天的租借費用能夠高達 1500 元。
但對于不少老黃牛們來說，蘋果 Vision Pro 确并非是一款 " 好産品 "。在蘋果 Vision Pro 開售前夕，一台蘋果 Vision Pro 的價格能夠被黃牛們炒 10 萬元一台，而 30 天後，蘋果 Vision Pro 的價格幾乎接近原價，甚至快要跌破官價。
▲黃牛提出的 Vision Pro 價格已接近發售價（來源：X）
作爲一款科技新品，蘋果呈現較爲包容的姿态，歡迎更多的用戶來體驗 Vision Pro，也給出了相當寬泛的退貨條件。不少首批用戶在免費體驗的過程中嘗到了 " 甜頭 "，先後表示盡管他們選擇退貨第一代蘋果 Vision Pro，但是第二代蘋果 Vision Pro 發布時，仍然會選擇購買。可以看出，蘋果 Vision Pro 仍吸引了多數蘋果用戶的目光，其産品忠誠度仍然較高。初代産品雖然确實出現了一定的退貨情況，但整體還在蘋果的意料範圍之内。
二、爲何選擇退貨蘋果 Vision Pro？用戶給出五大理由
不少蘋果忠實用戶也加入了搶購首批蘋果 Vision Pro 大戰的隊列中，成爲率先體驗到蘋果 Vision Pro 的人群。他們當中有從未使用過頭顯類産品的人，也有專業的 3D 軟件開發者，又或者是對前沿科技充滿好奇的創業者。
蘋果 Vision Pro 的發布，外拓了固有頭顯用戶群體，無疑是讓更多人體驗到空間計算設備的趣味。但随着越來越多的人參與，一個新的事實也逐漸呈現在所有人面前：不是所有人都适合蘋果 Vision Pro 的，當前的蘋果 Vision Pro 也并非面向所有人。
綜合各類調查，首批蘋果 Vision Pro 的用戶選擇退貨的原因共有 5 大類：性價比較低、無法作生産力工具使用、宣傳産品與體驗相差較大、體驗感不适，以及對産品設計本身不滿。
1、Vision Pro 價格過高，遠超用戶預期
首先是價格，3999 美元的價格，哪怕是蘋果應用開發者們也覺得過高。Halide iPhone 相機應用程序的開發者塞巴斯蒂安 · 德維茲（Sebastian de With）也在社交平台上宣布自己将退貨蘋果 Vision Pro。他說：" 盡管這是一項很酷的技術，但對于一家獨立商店來說這也是很多錢！" 曾擔任特斯拉供應鏈的經理法紮德 · 梅斯巴希（Farzad Mesbahi）也認爲，盡管蘋果 " 做出了一款不會頭暈的頭顯，但他覺得不值這個價。"
▲ Sebastian de With 推特貼文（來源：X）
一些非專業頭顯的用戶對價格則更加敏感。在洛杉矶擔任經濟顧問納林德瓦利亞（Narinder Walia）接受美國媒體采訪時說：" 如果蘋果 Vision Pro 的價格是 1500 到 2000 美元，我會留着它，哪怕隻是用它來看電影，但蘋果 Vision Pro 的價格基本達到 4000 美元，我隻會等待新的版本。"
從各類用戶對蘋果 Vision Pro 的價格反饋來看，想要打造一款消費級頭顯，價格仍具有較大的決定性作用。蘋果或許也在通過初代的蘋果 Vision Pro 試探用戶群體對頭顯的預期，從而爲下一代産品做好準備。
2、無法佩戴頭顯長期辦公，開發者們放棄蘋果 Vision Pro
在蘋果 Vision Pro 設計之初，蘋果硬件副總裁邁克 · 洛克威爾（Mike Rockwell）就曾多次強調蘋果 Vision Pro 是一款生産力工具。但當産品真正到了用戶手中的時候，不少用戶卻認爲如今的蘋果 Vision Pro 無法像 Mac 或者 iPad 那樣，成爲辦公場景中重要設備。
YouTuber、内容創作者奎因 · 納爾遜（Quinn Nelson）提到他不太願意在工作中使用頭顯。盡管頭顯内的屏幕投影得比 Mac 的物理屏幕大，但他認爲 Vision Pro 并不更适合工作，在整體的使用過程中程序運轉很慢，同時色彩顯示也沒那麽犀利。" 我整天泡在 Photoshop 裏，所以我不需要運轉超快的電腦，但我需要顔色準确的顯示器 "。
▲ Vision Pro 在辦公場景中的應用（來源：官網）
嘗試用 Vision Pro 寫代碼的碼農們也表示，該設備也不适用于他們的工作。" 長期耗費精力聚焦雙眼引發頭痛。" 一位工程師在社交媒體平台 X 上寫道。還有不少人提到目前自己的專業軟件并不适配 visionOS 系統。
谷歌負責社區管理和審核的高級經理卡特 · 吉布森 （Carter Gibson）也放棄了用 Vision Pro 辦公。他提到 Vision Pro 不支持一些特殊文件類型顯示，在多窗口之間交互也比較困難。" 無法提升工作效率。"
目前看來蘋果 Vision Pro 并非适用于所有的打工人，僅能發揮出部分功能和作用，其辦公場景的構建并未讓一些用戶滿意。但随着蘋果 Vision Pro 的叠代，一些專業級的工作應用或許也将上線 Vision Pro，針對辦公場景的優化将會更加完善，這也和初代 iPad 發展路徑相類似。
3、宣傳與實物不符？Vision Pro 不能多賬号登陸
作爲初代頭顯，蘋果在宣傳上爲 Vision Pro 費了不少功夫，不但連發三條宣傳片，而且在線下也爲 Vision Pro 做了多樣的展示環節。這樣的宣傳效果，吸引了不少的用戶購買 Vision Pro。據蘋果零售店的店員透露，一些商店在展示 Vision Pro 演示後，其用戶轉化率能夠高達 10% 至 15%。
但購買回 Vision Pro 後，一些用戶發現現階段的 Vision Pro 并非能夠完全達到宣傳時所呈現的成果。比如說，你很難一次看完一部時長爲三個小時的電影，也很難佩戴其工作。" 一次隻能投屏一台 Mac 顯示器，Vision Pro 的很多功能都使用非常有限。"
除了用戶發現産品和預期有所差異以外，還有不少用戶在社交平台上提到，Vision Pro 會将其和家人、朋友隔離開來，孤獨感較強。現階段的 Vision Pro 無法和他人共享頭顯内的畫面和體驗。
同時，Vision Pro 仍遵循着蘋果 ID 1v1 服務的慣例。盡管蘋果官方在其官網宣布，Vision Pro 可以共用，但其 ID 設計以及訪客模式的操作難度，讓該設備無法成爲多人長期共用的設備。
▲蘋果回複 Vision Pro 是否能夠共享（來源：蘋果官網）
而其他的頭顯設備，如 Meta Quest 商店，最多可支持四個不同的帳戶之間切換登陸。并且，無論是定制的鏡片，還是光封設計都成爲是專人專用，這樣一來，Vision Pro 的普适度也較低。
4、戴 Vision Pro 眼球血管爆裂、頭痛不止？用戶難适應眼動交互
The Verge 的産品經理帕克 · 奧托拉尼（Parker Ortolani）在使用 Vision Pro 的時候，發現自己的眼睛出現了血管破裂的情況。同時，社交平台上也有不止一位用戶提到自己在使用 Vision Pro 後出現了眼睛疼痛，頭痛的情況。" 它太貴了，而且太笨重，我甚至無法适應持續頭痛和眼睛疲勞。"
Vision Pro 采用了眼動追蹤技術，因此攝像頭會以高速、高頻的方式追蹤着用戶的眼球變動情況。在長時間的捕捉下，用戶的眼球容易感到難受。不過，用戶在長時間使用其他 VR 頭顯也有可能會出現這樣的情況。
▲蘋果 Vision Pro 的眼動追蹤（來源：蘋果官網）
引發用戶頭痛的原因有很多種，但多數都離不開 Vision Pro 的佩戴設計以及重量兩大原因。在我通過單綁帶設計初次佩戴 Vision Pro 的第 15 分鍾，我也因太重選擇暫時放下 Vision Pro。
另一方面，由于 Vision Pro 采用的是 VST（視頻透視）的技術，Vision Pro 内部分應用同樣會引發用戶感到眩暈。
整體說來，Vision Pro 引發的佩戴不适，甚至是醫療等問題和其他 VR 頭顯并無太大的差别。這隻能說明，Vision Pro 也沒有逃出常見的 VR 頭顯使用困境。
5、殺手級應用缺失，Vision Pro 也成吃灰産品？
在短暫的新品嘗鮮期後，不少用戶手中的 Vision Pro 也成爲了吃灰産品，其主要原因目前 Vision Pro 内并未看到一款足夠吸引用戶長時間登陸、長期使用的殺手級應用。
▲蘋果 Vision Pro 的主界面（來源：蘋果官網）
盡管目前 Vision Pro 内擁有超 1000 款應用，但 Vision Pro 若是既不能長時間在工作場景中使用，也不能擁有其他設備所不能呈現的應用，Vision Pro 的吸引力則會再次下降。" 就從目前頭顯缺乏的應用程序和視頻内容來看，Vision Pro 不值得這樣的高價。"The Verge 的記者總結道。
總體來看，Vision Pro 的定價、使用場景受限以及受困于常見的 VR 頭顯使用困境，讓不少用戶選擇了退貨。
三、紮克伯格下場對噴 Vision Pro，OpenAI CEO 誇 Vision Pro 最驚豔
作爲蘋果繼手表之後又一全新系列産品，蘋果 Vision Pro 的産品是傳奇設計師喬納森 · 伊夫（Jony Ive）在蘋果任職期間打磨的最後一款産品，也是庫克時代的首個創新型頭顯。因此，不少人将蘋果 Vision Pro 與初代 iPhone、初代 iPad 相比，試圖推斷出蘋果 Vision Pro 的市場潛在空間。
在蘋果 Vision Pro 的退貨理由中，我們可以看出目前的 Vision Pro 産品定位有兩大困境。一方面，Vision Pro 究竟應該是一款 1V1 專人專用的産品？還是一款 1VN 可以多人使用的産品 ?
顯然，蘋果希望 Vision Pro 成爲 iPhone 那樣一人一台的計算設備，通過定制化服務将設備體驗拉滿。而 Vision Pro 的較高定價，讓更多的用戶希望能夠多人共同使用，以提升産品的使用價值，但 Vision Pro 内置的系統設置、配件設置都難以支持多人的使用方式。
另一方面，蘋果仍是未答好如何通過頭顯，增加人與人之間的連接這一道難題。盡管蘋果多次強調其是一款爲 AR（增強現實）所打造的頭顯，但在目前所展示的多個場景以及應用中，仍是以其沉浸式應用更具有吸引力，其應用内容、體驗、甚至部分系統功能與現實的連接還尚未完全打通。
對 Vision Pro 的使用體驗，國内外不少頭顯玩家也紛紛發表了自己的看法。其中，Quest 3 作爲 Vision Pro 的核心競争對手，其所屬企業 Meta CEO 馬克・紮克伯格（Mark Zuckerberg）直接通過列數 9 條理由，直接表明 Vision Pro 價格貴 7 倍并不意味着更好。
▲紮克伯格發視頻表達其對蘋果 Vision Pro 的看法（來源：Instagram）
他提到盡管 Vision Pro 在顯示效果以及眼動追蹤方面擁有不錯的使用體驗，但認爲 Quest3 在混合現實方面的效果更好，以及 Quest 3 還支持開放性的生态應用。
與其不同的是，最近大熱的 OpenAI CEO Sam Altman 則評價 Vision Pro 是 iPhone 之後最驚豔的産品。而目前，多數國内 VR 企業的從業者同樣給出了較高的評價，并表示不會退回 Vision Pro。
結語：退貨風波背後，是蘋果要闖五大難關
目前我們能夠看到蘋果 Vision Pro 在顯示、空間視頻、視頻觀影類的應用上提供天花闆級的體驗，但憑借這些體驗仍無法驚豔每一位消費者。甚至，在部分産品設計之中，蘋果 Vision Pro 仍現在常見的 VR 頭顯困境中，如重量、續航等。
從首批 Vision Pro 的發售前後過程中，國内外頭顯玩家也可以看到不少普通用戶對頭顯産品的真實看法，從而進一步抓住重點功能、重點應用，開拓市場。
我們看到 Vision Pro 有五大退貨理由：性價比較低、無法作生産力工具使用、宣傳産品與體驗相差較大、體驗感不适，以及對産品設計本身不滿。這些理由背後，是消費者面臨着諸多娛樂産品選擇之後，也對産品的完成度更加挑剔。因此，不少人僅僅是體驗了一下産品相關的功能，并未打算長期持有産品。但整體的退貨情況，還是在蘋果的預料範圍之内。
我們也清晰的知道，蘋果的能力不僅在打磨出一款足夠驚豔的産品，而是在後續的叠代中迅速成長，直到成爲業内的标杆産品。據了解，蘋果 Vision Pro 第二代産品或許将在 18 個月後推出。那時，我們可以看到首批用戶的反饋，幫助蘋果理清了産品改良方向。不少選擇退貨的用戶仍然相信蘋果會繼續推出一款足夠好的頭顯。
