2020 年 10 月 14 日淩晨,蘋果公司正式發布了旗下新款智能手機—— iPhone 12 系列,相比起性能、影像與造型上的變化,一項不算太起眼的 " 小決定 " 反倒成為人們關注的焦點,而這項決定,也讓蘋果成為改變整個行業的 " 先驅者 "。
(圖片來自:蘋果官網)
自 iPhone 12 系列正式開售以來,不再随機附贈充電器的做法引起了激烈的讨論,盡管業界質疑的聲音并不算小,但蘋果公司有一個最好的擋箭牌," 環保 "。都說環保是塊磚,哪裡需要就往哪兒搬,小到一個随機附贈的充電器,大到影響人類社會發展的課題,幾乎都能利用 " 環保 " 力壓迎面而來的所有非議。更令人無語的是,幾乎沒有人敢于反駁以 " 環保 " 為名的各種騷操作。
當然,倒也不是所有國家 / 地區的消費者都會慣着蘋果,例如近期美國一位名為 Elizabeth Steines 的消費者,向當地法院提起了對蘋果公司的集體訴訟,主張不附贈充電器的做法影響了用戶的基本需要。更高明的是,Elizabeth Steines 認為,手機是需要電才能使用的,而不附贈充電器的 iPhone,被剝奪了使用的能力,蘋果公司應當重新附贈充電器。
這也不是蘋果公司第一次遭到起訴。上月,巴西以《消費者保護法》将蘋果公司處以重罰,主要原因是蘋果在當地市場銷售的 iPhone 智能手機沒有附贈充電器,影響消費者的合法權益。雖然巴西對蘋果公司處以 200 萬美元的重罰,但後者顯然不會太在意這點錢,畢竟堅守 " 環保 ",才能獲得更多用戶的支持。從蘋果的角度而言,拿掉充電器節省的成本,遠比 200 萬美元要多得多。
(圖片來自:Counterpoint Research)
我們不妨做一個算術題。據著名數據分析公司 Counterpoint Research 報告指出,iPhone 12 系列在開售第 7 個月時便突破 1 億銷量大關,假設每台 iPhone 附贈的充電器成本價 5 元人民币,光是 iPhone 12 系列就為蘋果節省了至少 5 億人民币,對比起 200 萬美元的罰款,簡直是小巫見大巫。當然," 環保 " 策略節省了多少成本,蘋果公司自然是不會公開的,但這筆帳倒也不難算。除了罰款,巴西還要求蘋果公司在當地停售不附贈充電器的智能手機,這也就意味着 iPhone 12 與 iPhone 13 系列共 8 款産品需要暫停銷售,影響可不算小。不過,蘋果拒絕這項請求。
蘋果公司在不附贈充電器這個方案上的說法,雖然很有道理,但也讓作為消費者的我受到了一些沖擊。iPhone 已經成為全球最熱門的智能手機産品,這點毋庸置疑,蘋果公司認為大多數手機用戶家裡已經有了 1 個以上的充電器,iPhone 少附贈一個充電器,對地球的負擔也減少一分。我相信,這番話是沒什麼問題,但從一家科技公司負責人的嘴裡說出來,還是挺膈應人的。尤其是以 " 環保 " 之名的情況下,消費者們并未從中獲得任何優惠,這不就是借用戶的錢為你蘋果公司做 " 慈善 " 嗎?這讓真金白銀消費的 iPhone 用戶們該如何接受這個方案。
(圖片來自:小米商城)
相比之下,國産智能手機品牌們就要聰明得多。2021 年末,小米 12 系列如期而至,為了響應 " 環保 " 的号召,小米嘗試在小米 12X 上取消了附贈的充電器,但與蘋果的做法不同,消費者依然可以選擇附帶充電器的版本,且價格不會有任何變化。将選擇權交給消費者本身,這樣的方案廣受好評。此外,華為也在 nova 8/9、Mate X2 系列機型上提供了不額外提供充電器的方案,這樣的方案相比官方标配版本便宜 200 元。讓消費者明顯感知到自己正在為 " 環保 " 出一份力,比蘋果毫無選擇權的操作更得民心。
事實上,在 Apple 線上商店購買 iPhone 時,蘋果會貼心地 " 提醒 " 消費者們選購一款充電器,以防用戶們在收到新機時無法充電。你看,蘋果也知道電子産品是需要充電才能使用的,但它卻偏偏要拿 " 環保 " 作為擋箭牌,節省成本。蘋果在售的産品中,假如說 iPhone、iPad 等産品已經有了比較廣泛可用的充電器,那麼蘋果不為 Apple Watch 附贈充電器,可真就是 " 罪大惡極 " 了,畢竟這個專用的磁吸式充電器,并不是太容易随手買到。
蘋果公司作為消費電子産品行業的标杆,從産品的設計到商業模式,往往會引起同行們的關注,這也是為何消費者們更關注蘋果公司的動态,因為它的一舉一動都有可能影響友商們的決定,間接地為行業帶來影響。iPhone 12 系列取消附贈充電器之後,不少國際廠商立刻跟上了蘋果的步伐,例如三星、索尼和谷歌,也陸續采用了相同的方案。
(圖片來自:華為商城)
三星自 Galaxy S21 系列開始不再随機附贈充電器,與蘋果一樣,僅保留了取卡針、數據線等配件;而索尼更加過分,不僅取消充電器,連數據線也不再附贈,由于機身設計的特殊性,也不需要附贈取卡針。這樣一來,索尼才是智能手機市場中名副其實的 " 環保大師 "。個人的角度而言,蘋果最好把 iPhone 包裝盒裡附贈的蘋果 logo 貼紙也拿掉,這是赤裸裸的浪費資源,非常不環保。
現實地說,蘋果公司這項決策遭到各方不滿并不冤枉。從 Apple Store 中 iPhone 14 機型的詳細資料可以發現,蘋果已經為旗下的産品更換了更環保的材料,例如含鎢量高達 99% 以上、電路闆焊材采用 100% 的再生錫以及整機 35% 以上的再生塑料,這些材料的應用無不說明了蘋果公司環保的決心。但取消附贈配件到底能為保護環境帶來多大的貢獻,這很難量化,蘋果官方僅估計取消耳機與充電器能為蘋果每年減少 200 萬噸碳排放,但實際表現是否如此?有待商榷。
在電子産品領域中,如何更好地降低對環境造成的損害,是大多數廠商都在跟進的事情,哪怕各個方案有所差别,但依然還有讨論的空間。而蘋果完全有更好的辦法去完善它的 " 環保 " 方案,例如将選擇權交給消費者,或是附贈真正實用的充電器,一套适用于全系産品的快充充電器,遠比老掉牙的 10W 充電器環保。據悉,三星将在未來取消 A 系列産品随機附贈的充電器,這對于面向低端市場的産品來說,并不是一個好的選擇,畢竟大多數選購低端機型的消費者未必會備有通用的充電器,而這就是跟風蘋果的最壞例子。
總的來說,即便打着環保的幌子,蘋果公司也難掩降成本的真實需求,這正是引起多方不滿的主要原因。在今年對蘋果公司重拳出擊的歐盟,繼 USB-C 接口風波與第三方應用側載請求之後,要求蘋果必須在 iPhone 15 系列中重新随機附贈充電器,以滿足即将到來的一些新變化。蘋果公司會不會因為歐盟的強勢而放低姿态,這不好說,但 iPhone 每況愈下的銷量已經不允許蘋果再獨裁獨斷。學習如何讨好消費者,是蘋果在消費電子産品市場寒潮下最重要的一門課程。
(封面圖片來自:蘋果官網)