河南鄭州張女士和男友 11 月 27 日在飛豬購買了迪士尼門票。次日旅途中她突然生病，因情況比較嚴重，所以決定退票。張女士稱，按照平台要求提供就診證明和繳費證明，将自己的門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。難點在于，男友想要退票需要提供 " 情侶關系證明 "。
此事涉及三方，上海迪士尼、飛豬、消費者。張女士根據飛豬平台要求 " 如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無法出行，應提供身份證證件的合照，以及與關系人的合照或視頻 " 提供了全部材料。飛豬客服卻稱，這些材料無法證明情侶關系。按飛豬的要求，情侶關系證明需有學校或者社區的 " 公章 "。
退票需提供 " 情侶關系證明 "，這是飛豬的要求還是上海迪士尼的要求？
上海迪士尼客服稱，通過官方渠道購買的門票無法退款，第三方平台的規則跟官方規則有所不同，" 需聯系原渠道确認。" 飛豬客服則稱 " 景區（上海迪士尼）本是不退不改，我們也跟他們進行過協商，必須要有個紙質證明。"
最新消息，11 月 30 日晚，張女士稱飛豬已經将其男友票款全額退還，飛豬工作人員還告訴她，已向上海迪士尼方面反饋了退票規則問題，之後會與合作夥伴進行協商，提供更好的服務。
複盤這件事的處理過程，飛豬最終 " 退票 " 更像是避免輿論繼續發酵的無奈之舉。雖然這次張女士退款成功，未來李女士、王女士、陳女士呢？有不少網友分享相似的經曆，" 我生病去不了迪士尼，提供了和同學的畢業合照，但對方說沒有法律效力。"
退票需提供 " 情侶關系證明 "，憑什麽？
律師認爲，情侶不屬于法律關系。" 父子關系、夫妻關系、弟兄關系等是可以證明的，男女朋友關系無法證明。"
上海秦兵（北京）律師事務所主管律師劉馨遠表示，情侶、朋友關系具有強烈的情感屬性，不屬于可通過行政機關進行證明的範疇，公安機關、居委會等均難以出示此類證明。
實際操作上，飛豬總部所在地杭州的警方也稱 " 這個東西我們出具不了，怎麽出具？"
可見，提供 " 情侶關系證明 " 本身就很 " 戲谑 "，強人所難。景區經營者有權制定門票銷售和退票的相關規定，但是這一規定是否合法合規，需要分析其是否侵犯消費者的合法權益。要求消費者提供 " 情侶關系證明 " 實則就是在給消費者設置障礙，甚至侵犯消費者隐私權。
迪士尼，全球知名，它的法務部門因其強大的維權能力而被網友戲稱爲 " 最強法務部 "。但這個 " 最強法務部 " 維護的是自己的權益，并不是消費者的權益，近來屢屢被吐槽。
早在 2019 年，華東政法大學大三學生一紙訴狀将上海迪士尼告上法庭，其入園前花 46.3 元買了餅幹等零食，在背包檢查過程中被工作人員發現，不許其入園，要求其花 80 元錢把零食存起來，或在門口吃掉，或自行處理。經上海浦東法院主持調解，原、被告雙方自願達成調解協議：被告上海國際主題樂園有限公司補償原告人民币 50 元（當庭給付）。
蘇州大學一學生狀告上海迪士尼，在未經其同意的情況下，拍攝照片售賣，侵犯其肖像權、隐私權。此案已于 2023 年 9 月 20 日開庭審理。
2023 年 10 月，胡女士在上海迪士尼樂園海怪小吃攤購買鱿魚蛋，在其中吃到一枚彎曲的釘子。胡女士要求按照《食品安全法》賠償，迪士尼工作人員表示，如果想要依法處理，需要自行聯系迪士尼的法務部。
爲什麽總是上海迪士尼？确實該反思反思了。品牌越大、名聲越響，做好服務，才是長久之态。
現代快報 + 評論員 覃甚顔
（校對 張靜超 編輯 蔣文嘉）
