買豪華車，有時候不隻是爲了更好的質量，還有更好的服務。
撰文丨江楓
責編丨 DAN
設計丨 PinZow
親朋好友想買豪華車型，相信很多人都會推薦 BBA，其中又首推奔馳。爲何？作爲汽車發明者，梅賽德斯 - 奔馳的曆史早已超過百年，豪華形象可謂深入人心。此外，梅賽德斯 - 奔馳不斷探索、革新，以最好的技術、超高的标準打造高質量産品，設立了獨一無二的奔馳标準，帶給用戶顯而易見的豪華感。
更重要的是，奔馳标準不僅僅體現在産品上，在服務領域，梅賽德斯 - 奔馳也堅持超高标準，以确保每位用戶都能享受到尊崇感十足的服務。買豪車，有時候不隻是爲了更好的質量，還有更好的服務。那梅賽德斯 - 奔馳是如何确保服務的高水準、高質量的呢？看完它的服務技能大師賽，你就知道答案了。
梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽入華十五年
2005 年，梅賽德斯 - 奔馳全球服務與配件部設立梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽，想通過這一競技平台，以賽代練，提升客戶服務人員的服務水平，爲客戶提供高質量的客戶服務。梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽在 2008 年引入中國，迄今已舉辦十五屆。
2008 年，梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽首次在中國舉辦。據統計，此次比賽共有 73 家經銷商 1102 名選手參加。随着品牌快速發展，梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽的參賽人數在 2016 年漲到了 4000，經銷商則漲至 408 家。2023 年 11 月 15 日，第十五屆梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽總決賽在廣州圓滿收官。此次比賽共有全國 600 多家經銷商 6000 多名選手參加。
梅賽德斯 - 奔馳服務技能大師賽的規模不斷擴大，培養的優秀一線服務人員和經銷商認證技師也在不斷增多，他們給客戶帶來周到、細緻的服務，讓客戶深入了解梅賽德斯 - 奔馳的服務标準。奔馳的高标準促進品牌口碑提升，而良好的口碑會讓更多的消費者放心選擇奔馳，擁抱奔馳。
不止于車，構建全鏈條人才培養及發展體系
2023 年第三季度，梅賽德斯 - 奔馳向中國客戶交付超過 20.15 萬輛新車。2023 年前 9 個月，梅賽德斯 - 奔馳的累計交付量超過 57.87 萬輛，同比增長 3%。梅賽德斯 - 奔馳能吸引如此多的中國消費者，除了好質量高标準的産品，與高标準的服務也是密不可分的。沒有高标準服務、高質量産品，哪怕一線豪華品牌都很難打動中國消費者。
其實，服務技能大師賽隻是梅賽德斯 - 奔馳培養一線客戶服務人才的其中一環。爲了給衆多客戶帶來滿意的服務，梅賽德斯 - 奔馳将多個長效項目與競技平台相結合，構建了一條全鏈條人才培養及發展體系。其中長效項目涵蓋在職培訓、資質認證、進階培訓等，競技平台則有客戶體驗全球挑戰賽、服務技能大師賽等。
不僅如此，爲了給近 600 萬客戶構建随時随地，放心奔馳的服務體驗，梅賽德斯 - 奔馳已将完善的奔馳服務标準滲透進各個崗位的日常培訓與認證中。梅賽德斯 - 奔馳爲授權經銷商網絡内的 28,000 多名客戶服務人員都制定了 " 一崗一策 " 的專職培訓及認證體系。當下，包括維修接待人員、維修技術人員、後台支持人員和管理人員在内的近 50 個客戶服務核心崗位的任職資格認證率已達到 100%。此外，爲确保核心崗位在職人員的知識技能可伴随行業發展而不斷更新叠代，每位認證人員每年還須接受平均 2 天的在職培訓以确保任職資格的有效性。
與時俱進，服務技能大師賽綻放新光芒
中國汽車市場，電動化、智能化浪潮已不可逆轉，各大車企唯有緊随潮流，推出能滿足消費者最新需求的智能新能源産品，才能獲得立足市場的機會。在新能源時代，梅賽德斯 - 奔馳已推出不少極具競争力的豪華智能新能源産品，比如純電 EQE、EQE 純電 SUV 等。在服務方面，梅賽德斯 - 奔馳也是緊跟潮流，在服務技能大師賽加入新能源考核内容。
2023 年的服務技能大師賽立足于 " 油電雙行 " 的産品策略，提升了新能源車型考核内容所占比例，例如考查參賽人員對新能源車型特色功能的掌握等。總之，服務技能大師賽順應潮流，不斷革新，目的自然是想培養出能适應新能源時代的優秀一線服務人員，不斷鞏固梅賽德斯 - 奔馳在服務領域的優勢地位。
新能源時代，客戶需要的不僅僅是優秀的客戶服務人員。爲了滿足客戶在新能源時代的最新用車需求，梅賽德斯 - 奔馳把純電專屬服務覆蓋到全國近 600 家授權經銷商網點。另外，全球首批梅賽德斯 - 奔馳超級充電站已經落成使用，超級充電站可以給客戶提供高達 480 千瓦的充電功率，能顯著緩解客戶的續航焦慮。
梅賽德斯 - 奔馳在新能源時代展現的服務标準堪稱行業标杆，因此獲得了更多消費者的信賴，實現了銷量和口碑的雙重增長。2023 年第三季度，梅賽德斯 - 奔馳純電車型的季度交付量同比增長超 70%，插電混動車型則以絕對領先優勢領跑豪華汽車市場。
國内汽車市場在急劇轉變，但梅賽德斯 - 奔馳依舊深受歡迎，市場地位難以被撼動。究其原因，顯然是因爲梅賽德斯 - 奔馳在産品、服務方面高舉奔馳标準，持續赢得了客戶的信賴。在 J.D. Power 的 2023 中國售後服務滿意度研究報告裏，梅賽德斯 - 奔馳位居豪華品牌售後服務滿意度前三。有了好服務，再加上高質量産品，梅賽德斯 - 奔馳自然能在新能源時代穩住地位，持續給客戶帶來滿意的豪華體驗。
