面對輿論危機,庫洛這次顯然從容了許多。
前不久,《戰雙帕彌什》(下稱《戰雙》)迎來了遊戲四周年慶。在這個重要節點,庫洛一邊放出了量大管飽的新内容、新活動,赢得玩家好評,一邊卻在直播過程中「翻車」,被玩家吐槽遊戲還是變樣了——但不難發現,這次周年慶的「地獄模式」并未持續太久。
這不僅讓人好奇:《戰雙》靠什麽打赢了這場「逆風局」?不要着急,我們繼續往下看。
01 逆風開局
這次的輿論,算是《戰雙》過去一段時間的玩家情緒爆發。
比如《戰雙》玩家在上個版本經曆了「角色快速退環境」的波折,又被人早早爆料了新版本「曲 · 啓明」的相關内容……這讓遊戲在周年慶直播前,就奠定了「逆風」的基調。
可以預見,四周年直播時的氣氛不比往日。
玩家的情緒爆發在直播介紹福利時達到了頂峰——按照以往的慣例,《戰雙》這次也放出了周年慶的福利彙總,還提到了「福利滿滿」。
同時官方說出這句話後,還放出了在玩家們看來價值不夠的額外直播福利——有人解釋這個反差,是庫洛爲了活躍氣氛、拉近玩家距離的保留節目,在往年的很多直播中也會有類似慣例的整活,但因爲直播間的氛圍不盡人意,這次整活無異于火上澆油。
另一個直播「翻車」的地方,出現在跟洽洽的聯動上。制作組其實爲洽洽聯動内容準備了豐富的實物周邊、遊戲禮包,但是在前面所有不利因素的鋪墊下,不少玩家感覺介紹的時間過長(但實際上隻有幾分鍾),吐槽周年慶直播像是在帶貨。
其實翻看玩家們圍繞周年慶的評論,也能發現他們沒有過多糾結具體的福利、帶貨、角色規劃等情況,而是在讨論爲什麽遊戲會出現輿論——這個現象意味着,在抛去引起不滿的這些表面由頭後,玩家們更想知道的是官方态度和誠意——而這,或許才是這場輿論真正的矛盾點。
02 更有價值的策略
找出核心矛盾點後,我們也就能理解爲何玩家的态度有所緩和——《戰雙》掏出來的四周年内容同樣代表了他們的誠意。
在前瞻直播中,官方公布了大量新增内容,包括全新角色(構造體)、皮膚(特效塗裝)、動畫短片、全新聯動、多種活動和新增玩法。
比如這次他們推出了聯動非遺文化遺産粵繡(潮繡)的三款皮膚「绮影凜然」、「朽骨回生」、「馭龍拏雲」,其中「馭龍拏雲」爲簽到獲取,優質的皮膚和免費獲取形式赢得了玩家不少好評。
更能凸顯官方誠意的,是角色動畫短片「萬世同流」的上線,該動畫短片共有 7 分鍾之長,并且無論是畫面張力、叙事節奏,還是配樂、文案,都達到了《戰雙》有史以來的新高點,可以說完整展現出了庫洛的技術表現力、叙事能力和情緒共鳴能力。
在評論區中,有玩家認爲這應該是《戰雙》四年以來制作最精良、最具誠意的短片;
也有人覺得這次文案策劃「跌上神壇」,甚至表示「這片子被語文老師放映給了學生」;
況且對于《戰雙》玩家來說,這次全新的動畫短片不僅本身質量高,也代表着他們與官方四年來更深度的一次情緒交流和爆發,他們打心底認同《戰雙》所構建的故事,也因此看到了庫洛真正想做好一款遊戲的誠意。
四周年釋放出來的大量内容,以及官方給予玩家更實際的誠意,自然也緩解了此前玩家們擔心官方态度和誠意的心情——我相信,這種通過更具價值的内容塑造,給玩家帶來優質體驗的策略顯然更加成熟。
當然,《戰雙》呈現的不止于此,它并未對周年的節奏進行「冷處理」,在版本更新後第一時間,額外發放了感謝信和直達郵箱的 10 抽福利資源;
而且有許多玩家發現,四周年慶後遊戲還更新了首充重置、累充升級等多項活動,他們可以借此獲取包括輔助機兌換券、塗裝自選道具等高價值福利——在「誠意内容 + 坦誠回應」這套組合拳下,相信不少人也能感受到《戰雙》掏出真心的回饋态度。
03 得有更多好牌
從這次《戰雙》周年慶的案例能看到,玩家們對一款遊戲的情緒是共通的,某方面的情緒缺失,可以通過其他方面進行彌補。
因此,與其糾結福利多少和運營節奏的把控,倒不如提升産品綜合運營實力,從多維度給玩家帶來優質體驗,展現官方全方位的誠意和态度——事實上,作爲案例本身的《戰雙》也一直在探索這個更有價值的策略。
一方面,他們随着遊戲運營不斷強化自身技術優勢,提升産品質量、内容産能和表現力,通過更好的視聽體驗回饋玩家。
比如三周年以來,《戰雙》的内容推進速度和質量明顯提升,每月 B 站投稿視頻數量基本翻倍,新增了大量音樂視聽内容、版本故事視頻、品牌合作視頻,以及動畫短片——這次全新的動畫短片信息量更大、畫面表現和視聽體驗更優質,足以證明庫洛在技術表現力上的持續追求和投入。
另一方面,他們也逐漸找到了自身的品牌優勢,通過 IP 衍生内容、品牌合作、跨界聯動等逐步提升遊戲綜合運營水平,從多維度滿足玩家的不同需求。在這次四周年時,他們找到了武術世家傳人含亮,作爲新角色「曲 · 啓明」角色動作設計的武術指導。
還邀請到了知名「國家隊」演唱家龔琳娜共同創作印象曲《啓明星》——截止目前,《啓明星》MV 在 B 站的播放量已經破百萬,不少玩家認爲這次聯動的水準十分高,算是「請對人了」。
除了「視聽級别」的聯動,《戰雙》還跟洽洽、嶺南交通等多個國産品牌進行了不同程度的合作。
到這兒我們能發現,庫洛一直在補全着「運營好一款遊戲」的認知。從保持自身技術優勢,不斷掏出超越玩家預期的内容,到真正形成屬于自己的廠牌和遊戲生态,讓玩家感受到團隊對産品和故事的用心。這種由外到内的升華,才是《戰雙》能夠運營四年仍位居暢銷榜的核心競争力之一。
當然,補全認知的道路并非一帆風順,甚至極端點說,《戰雙》四年來的運營之路相當坎坷,雖然玩家都能理解和感受到制作組的誠意,但有時總會因各種原因誤會。畢竟《戰雙》喜歡通過不斷「整活」調動玩家積極性,雖然有「弄巧成拙」的時候,但總能通過内容和真心力挽狂瀾。
總的來說,從四周年整體呈現出的内容上來看,《戰雙》逐漸形成了自己的一套打法。這意味着他們不僅擁有在行業立足的資本,也能在面對更多輿論挑戰時,能打出更多的好牌,從技術表現力、内容塑造和品牌價值等多方面,及時和有效地跟玩家溝通。
說到底,綜合運營能力的不斷提升,才是二遊真正長久的運營之道。