自小米 15 系列發布以來，其憑借出色的性能和豐富的配色選項，尤其是定制色版本和鑽石限定版等特殊版本，受到了消費者的熱烈追捧。然而，随着銷量的攀升，部分用戶開始在社交媒體上反映發貨延遲的問題，并對客服的響應速度表示不滿。
面對用戶的抱怨，雷軍展現出了其随和與親民的一面。他在看到網友的反饋後，迅速回複稱：" 我馬上去催一下。" 這一簡單的回複，不僅展現了雷軍對用戶體驗的重視，也體現了小米作爲品牌對用戶需求的敏銳洞察。雷軍的這一舉動迅速引爆了評論區，網友們紛紛送上稱贊，稱這樣的 CEO 讓人感到更加親近和溫暖。
事實上，這并不是雷軍第一次親自下場解決用戶問題。回顧過去，雷軍曾多次在社交媒體上與用戶進行緊密互動，親自回應用戶的反饋和建議。例如，在 2020 年，一名網友因小米 10 訂單未發而發文表達不滿，雷軍便親自回應，顯示出了對消費者的關心與重視。此外，雷軍還曾在産品發布會上提到将推出小米駕校，提供高級駕駛培訓，旨在幫助車主們提升駕駛技能，這一舉措同樣體現了小米在創新和服務方面的不斷努力。
小米作爲一家以用戶爲中心的企業，一直緻力于提供高品質的産品和服務。雷軍此次親自下場當 " 客服 "，不僅是對用戶反饋的及時回應，更是對小米品牌文化的生動诠釋。小米在不斷創新的同時，始終将用戶體驗放在首位，努力爲用戶提供更加便捷、高效的服務。
