當你使用淘寶、閑魚等購物 APP 進行交易時，你是否注意到聊天功能中的 " 已讀 " 功能？這個看似微不足道的小細節，在這類涉及交易的 APP 中發揮着怎樣的作用？讓我們随着這篇文章一起探讨一下吧。
如今各大移動 APP 軟件在其聊天功能中都能顯示消息是否已讀，如企業微信、抖音、閑魚、淘寶等。而也有一些更傾向社交的 APP 如微信、微博等軟件沒有推出該功能。
那麽爲什麽要設計這個功能呢？尤其是對于涉及購物交易的淘寶及閑魚，這個功能的存在具有怎樣的意義？天天問的小夥伴對這個問題展開了一番探讨，一起來看看大家是怎麽說的吧！
【天天問每周精選】第 262 期：
爲什麽淘寶、閑魚這類涉及購買交易的 APP 聊天功能中要設計已讀功能？
文章部分内容來源于 @Ken @全球問 @小君毛 @小青蛙就小青蛙 @阿啵呲嘚 @小白等人的精彩回答。
一、" 已讀 " 有什麽不同含義？
通常而言，" 已讀 " 代表能夠看到對方已經閱讀了自己的消息，就可以感覺到對方是真實存在的，" 未讀 " 代表能夠看到對方沒有閱讀自己的消息，或者看到了有消息選擇暫時不回複或者不回複。而在不同産品中，" 已讀 " 功能則被延伸出了不同暗示含義：
1. 閑魚
一般閑魚中不同的閱讀狀态分别代表以下含義：
已讀回複：有一定意向或者直接表達拒絕。
已讀不回複：無意向或者考慮中暫不回複。
未讀：對方沒有閱讀自己的消息，或者看到了無意向。
比如基本上已經談好買賣了，這時候對方突然消失，不回複消息。對方可能是反悔了不想交易，也可能是突然有别的事離開了，沒有看到消息。這種情況下已讀功能就能很清晰地知道對方的意向和情況。
2. 淘寶
淘寶 " 已讀 " 功能則略有不同，可能會爲商家考慮更多。消費者在淘寶平台上進行消費購物時，聯系商家客服基本都是秒回，很少遇到長時間不回複的情況。所以對淘寶而言，更多存在用戶已讀不回。
用戶 " 已讀不回 " 可能代表用戶經過了解後認爲産品不合适而失去購買欲望，也可能代表客戶話術失效，在于用戶的某個溝通環節出現問題而導緻了客戶的流失。也有一些商家會定期推送自己産品的促銷信息，該功能也可以便于商家統計推送的查看量效果。
當然也存在商家 " 未讀 " 的情況。該信息隐含向消費者透露的信息等同于對方在忙，稍等回複。類似于我們門店消費時，等待正在忙的銷售的招待。延伸一下，在交易溝通中 " 前方有 x 位在等待 "，在這方面有類似效果。
3. 企業微信
企業微信作爲一款辦公軟件，是日常辦公交涉事務推進的平台，圍繞工作事務的緊急與否，應生出是否已讀、閱讀回執、消息強通知。
企業微信中，員工與上級領導溝通時，" 已讀不回 " 可能表示老闆在思考決策，這時候打工人就要小心自己接下來可能要加班工作了；" 未讀 " 可能代表領導在忙碌，沒有時間回複。
上級領導給下屬員工發送消息通知時，" 已讀 " 功能可以清晰地知道通知是否到位，是否存在信息遺漏，以便提醒以提高工作效率。
4. 抖音
抖音作爲一款娛樂短視頻 APP，其社交闆塊也有已讀、正在輸入中、已看、送達這些功能。
向朋友分享視頻時，對方已讀不回，可能代表對分享的内容不感興趣；對方未讀，則代表對方沒有在使用抖音，沒看到你分享的内容。
二、涉及購物交易的 APP 爲什麽要設計已讀功能？
爲什麽淘寶、閑魚這類涉及購買交易的 APP 産品的聊天功能中要設計已讀功能？而微信、微博等社交産品卻沒有這項功能呢？
1. 達成交流目的
首先要從這類産品的屬性來看。像淘寶鹹魚這類 APP 都有一個共同點，它們都是線上電商購物交易平台，講究的是一錘子買賣，激情下單。用戶下單前對所購商品存有一定的疑問，需要和商家聯系确認。
這類 app 的聊天都是目的性比較強的，是爲了買賣而交流，" 已讀 " 功能符合這類 app 聊天的功能定位，助于用戶達成交流目的。
相比較而言，微信微博這類軟件的社交則比較佛系，用戶發送消息的目的可能就是日常閑聊分享，回複速度的快慢甚至是否回複，對使用體驗的影響較小。購物交易軟件是否已讀爲雙方提供供需意願反饋，從而促進交易的進行。
2. 提高效率
已讀功能的本質，是通過提升對話的反饋即時性，帶來對話效率的提升，這樣的路徑适用于追求效率的電商場景。已讀功能讓用戶确保信息已觸達對方（客服 / 商家）從而消除信息差的影響，保證溝通可以高效實時完成。
在閑魚及淘寶中，已讀功能會對溝通雙方施加壓力，已讀狀态被顯示出來但不回複，會讓對方産生故意的？意願不強？故意偷懶？等類似的心理想法，此時爲了維護這場交易，未回複方會盡力去想回複内容，從而加快了溝通速度，提高了交流效率。
同時，該功能可以讓讓買家知道賣家狀态，如果是未讀，那麽就可以選擇找其他商家。就像買東西時老闆不在家你還會停留嘛？有了已讀提示才能知道老闆在不在，購物流程才能繼續下去。
3. 緩解焦慮
在線上交易的過程中，用戶是在等待早點收到消息，他願意等待的時間很短，幾秒鍾的等待都會讓用戶感到焦慮，聊天頁面要有一些變化的東西來轉移用戶的注意，緩解的等待過程中的焦慮，因此已讀功能在閑魚及淘寶這類 APP 中的存在是必然的，符合用戶心理需求的。
用戶在等待回複的過程産生的焦慮情緒，長時間沒有反應回饋會使其喪失興趣，切換頁面或店家。已讀顯示這一即使反饋功能，做到了一定程度的信息釋放，可以減少用戶在有效等待時間中的焦躁和疑慮，提高用戶體驗感的同時，也能減少對商品的跳出。
三、結語
總而言之，許多軟件都有 " 已讀 " 顯示功能，他們所能表現的含義各不相同，但其存在的底層邏輯相似。
對于淘寶、閑魚這類設計購買交易的 APP 産品而言，APP 自身定位對交易達成的強目的性需求是一個重要因素，顯示已讀狀态可以提高對話交流效率，更容易達成交易目的，同時也緩解了消費者的焦慮心理，提升了産品使用體驗。
關于 " 爲什麽淘寶、閑魚這類涉及購買交易的 APP 聊天功能中要設計已讀功能？"，你有什麽看法？點擊下面的鏈接，一起來讨論吧 ~
戳：爲什麽淘寶、閑魚這類涉及購買交易的 APP 聊天功能中要設計已讀功能？
# 相關閱讀 #
【天天問每周精選】第 261 期：" 限制用戶犯錯 " 和 " 引導用戶 "，隻能二選一？
【天天問每周精選】第 260 期：不是高奢買不起，是 " 開蓋有獎 " 更有性價比
【天天問每周精選】第 259 期：2023 年互聯網 10 大熱門事件，哪一件讓你印象最深刻？
【天天問每周精選】第 258 期：拼團發起者優惠更大，還會有人做 " 參與者 " 嗎？
【天天問每周精選】第 257 期：智能電視操作設計得這麽複雜，真的合理嗎？
素材來源：天天問話題精選
「天天問」爲人人都是産品經理社區旗下的互助問答模塊，緻力産品、運營、營銷等領域知識的學習交流。
本欄目由人人都是産品經理實習生 @李秩靜 整理編輯發布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務
