4 月 14 日安徽合肥
一女子就餐時發現排骨上都是蛆
十分惡心
對此網友評論:" 不安好心黃蜀郎,肉蟲竟然雞中藏。客服敷衍無誠意,侮辱金額做賠償。"
近日,安徽合肥一女子和男朋友在合肥經開大學城店黃蜀郎雞公煲點了一份黃焖排骨。
" 一開始還覺得挺好吃的,又拿了一塊肉,發現上面全部都是蛆,就把嘴裏的吐出來了,發現嘴裏的都是蛆 ……"
在與老闆理論後,老闆稱排骨有蛆不是自己的問題,自己是連鎖店,所以是供應商的問題,并表示供應商已經同意退款,并賠償三倍餐款 100 元左右。
而女子認爲,按照《食品安全法》規定,出現食品安全問題理賠時,不足 1000 元要按 1000 元賠償,100 元賠償和退款實在不能接受,便将視頻上傳至短視頻網站,并撥打 12315 熱線進行投訴。
随後品牌方找到該女子,稱可以賠償 4888 元,并讓她删除視頻。
但女子認爲 4888 這個數字很奇怪,懷疑諧音 " 死爸爸 ",仍希望按照法律規定進行賠償。
4 月 17 日,店家表示雙方未對賠償方案達到一緻。同時,監管部門也已介入調查。
對于此事,網友們紛紛表示
這種食品安全問題太倒胃口,應嚴肅處理
" 滿嘴都在蠕動 "
而對于店家 " 先少後多 " 的賠償過程
多數網友表示不滿
"4888 元再加個 8 都嫌少 "
但也有人稱,4888 的諧音可能是女子多心了
" 興許是想圖個吉利 "
也有網友驚呼
自己吃過這家連鎖店
并且評價褒貶不一
經查,黃蜀郎雞公煲始建于 2005 年,出售雞公煲、排骨煲、豬蹄煲等菜品,并通過加盟店的方式拓展盈利,目前全國已經超過 2600 家門店。
(圖片來自黃蜀郎官網)
據點時新聞報道,涉事門店爲合肥經濟技術開發區劉某餐飲店,而根據企查查顯示,該門店曾未在規定期限公示年度報告而被列入經營異常名單。
話說回來,當自己遇到食品安全問題時,應該怎麽辦呢?
1、收集證據:首先我們應該留存消費憑證以及用于證明所受損害的相關證據等,例如消費小票、現場照片、問題食品。本事件中拍攝視頻的行爲就足以作爲日後維權的證據。
2、妥善協商:消費者可以與相關責任人進行協商,要求其按照法律規定承擔賠償責任。這裏包括 " 賠償損失 " 和 " 懲罰性賠償金 "。《中華人民共和國食品安全法》明确規定,消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生産者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生産經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推诿;屬于生産者責任的,經營者賠償後有權向生産者追償,所以,商家既然是從經營中獲利,就必然要對自身經營行爲負責,先妥善解決消費者的訴求再說,這鍋既不該甩,也甩不脫。
而懲罰性賠償指,除要求賠償損失外,如果生産者生産不符合食品安全标準的食品,經營者經營明知是不符合食品安全标準的食品,消費者還可以要求生産者或經營者支付 " 懲罰性賠償金 ",具體金額爲食品價款十倍或者損失的三倍,賠償的金額不足一千元的,按一千元處理。
在此事件中,根據法律規定,生産經營腐敗變質、黴變生蟲、污穢不潔或者感官性狀異常的食品,應由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門沒收違法所得和違法生産經營的食品,并可以沒收用于違法生産經營的工具、設備、原料等物品;違法生産經營的食品、食品添加劑貨值金額不足 1 萬元的,并處 5 萬元以上 10 萬元以下罰款。不是幾千元的賠償就可以息事甯人的。
3、撥打 12315 熱線:如果消費者與生産經營者對賠償數額無法達成共識,可以撥打 12315(消費者投訴舉報專線),根據電話提示完成食品安全事件的信息提報。
4、起訴或仲裁: 如果以上辦法還是無法解決問題,消費者還可以向法院起訴相關責任人,請求對方承擔違約責任或者侵權責任,或者根據仲裁協議提請仲裁。