網絡時代，想要走紅容易，但想要維持熱度卻很難，想要維持熱度的同時口碑又屹立不倒，更是難上加難。張蘭便面臨着這樣一個局面。
張蘭比汪小菲大了 23 歲，卻比兒子更早進入短視頻、直播帶貨領域。原本就小有起色的直播事業，借着 " 大汪之戰 " 的東風，人氣更是扶搖直上，如今早已是圈内 top 級别的主播。隻是人紅是非多，銷量暴增的同時也伴随着越來越多的售後問題，其中呼聲最多的便是口罩問題。
随便點開張蘭的評論區，幾乎随處可見粉絲的售後問題。有多位粉絲留言質問張蘭：" 口罩到底什麼時候發貨 "。據悉，這些顧客是去年 11 月份便下單，但商家發貨時間卻一再推遲，如今兩個月過去仍未收到貨。找商家協商，隻得到一個 " 登不了就退款 " 的答複便無其他。粉絲當初是沖着張蘭的口碑下單，如今也隻能到張蘭直播間尋求說話。
在鋪天蓋地的質疑聲中，1 月 6 日，張蘭終于發視頻正面回應此事——
張蘭呼籲粉絲：" 有什麼問題，一定要及時和我們反饋 "。
之後她談到了粉絲比較關心的口罩問題，稱了解到粉絲口罩的發貨問題，她馬上就和廠家對接。廠家也表示：" 蘭姐，我們非常重視你的粉絲 "。
之後張蘭再次呼籲粉絲，有什麼問題一定要到評論區留言，無論有多少萬條留言，自己都會一一去看，看完之後就會針對粉絲提出的問題做出解決。
張蘭這番話瞬間引來無數粉絲的留言，不少都在吐槽張蘭帶貨的問題——
有粉絲吐槽發貨時效問題，12 月 7 号買的栗子餅，直到現在還沒發貨；買的黃桃罐頭運輸時間長達半個多月。也有人粉絲吐槽品控問題：賣的珍珠耳環十分劣質、紅糖糍粑破損了不給退貨、産品添加劑太多 ......
從留言不難看出，這些顧客大都是張蘭的粉絲，雖然在張蘭直播間的購物體驗不好，但還是不忍苛責，态度也很不錯。
不過對于呼聲最大的口罩問題，張蘭雖然正面回應了但并未給出解決。粉絲自然不買賬，甚至有粉絲開始投訴！
粉絲表示自己 12 月 7 号在張蘭直播間買的口罩，商家一直以疫情為由不發貨，于是她投訴了商家，結果商家當天就發了。可是收到的口罩質量卻一言難盡，網友也感慨：" 處處都是坑 "。
在這位網友的号召下，越來越多的人選擇通過投訴解決問題，也事情愈演愈烈。張蘭雖然正面回應此事，但依然未能全面給粉絲解決，粉絲也隻能通過自己的方式維權。
對此，有人覺得張蘭既然敢發視頻回應，說明她已經在着手解決，但發貨量巨大，無論是商家還是張蘭都需要一定時間，不應該步步緊逼。但也有人覺得不少粉絲已經等了 2 個多月，着急是應該的，張蘭作為他們信任的對象，不應該在事情發酵至此才開始解決。
不管如何，吃一塹長一智，希望張蘭可以在品控和時效方面把控得更加嚴格，莫讓支持的粉絲寒了心。
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