近日
上海市民楊女士向媒體反映
除夕當天發生的一件
令人匪夷所思的事 ……
1 月 21 号淩晨 0 點 53 分到 1 點 31 分，楊女士丈夫的手機微信支付綁定的建設銀行卡，在 38 分鐘内被一連劃走了 28 筆錢，總計 1000 多元。
楊女士表示，事發時她的丈夫—— 70 多歲的蘇先生已經入睡。
楊女士仔細查看後發現，扣款的是三家陌生公司：優澤科技中心、優慧大師、微信權益購買；被扣除的錢款則用于給多個手機号充值話費。
▲ 楊女士提供的部分扣款記錄
楊女士稱，此前并不知曉這三家公司，更遑論說發生交易了；而微信方面給出的調查結果，更是令人驚訝。
" 他們告訴我們這些錢是在常用終端設備上通過密碼支付正常交易出去的。"
之所以稱感覺很驚訝，是因為楊女士說，除夕當晚她和丈夫很早就睡下了，身邊并無其他家人。
且微信方面也确認，這部手機沒有開通自動扣款、免密支付和人臉識别功能。
令楊女士困惑的是：
這麼多筆交易是怎麼發生的？
為何不通過本人操作就可以成交？
漏洞究竟出現在哪裡？
上海電台海波熱線節目接到投訴後，在節目直播中多次聯系微信方面後表示，感覺如同被 " 踢皮球 "。
客服人員稱，要聯系騰訊公關部處理‘；
而公關部則，強調隻能由客服熱線回答問題；
每次撥打客服熱線，不同的客服人員接聽後都一頭霧水，隻知道要媒體發函到公關部郵。
在聯系微信客服的過程中，主持人反複重述事件經過，把事情說了一遍又一遍 …… 直到追蹤的第三天，終于在節目直播中聯系到騰訊客服主管劉先生。
主持人：優澤科技中心、優慧大師、話費權益購買，是如何在淩晨實現扣費的？
騰訊客服 劉先生：通過常用設備輸入密碼的方式逐次完成扣款。這 28 筆交易購買的都是話費充值商品，且是向不同電話号碼進行充值，話費均成功到賬。如果楊女士存在疑問，可以選擇報警解決。
主持人：你們平台如何對消費者有重大利益關系的基本信息進行保護？對于楊女士來說，她更想知道扣款是如何産生的？潛在危險在哪？用戶該如何進行防範？
騰訊客服 劉先生：我們會好好分析和總結這個客訴案例，想辦法優化我們的消費者保護，包括商家管理方面的規定。
很快，楊女士丈夫的 28 筆費用退回了 25 筆，截至 2 月 1 日，還有一家公司的 3 筆沒退。
騰訊方面表示，已對涉事兩家公司進行調查，對于沒退款的公司，騰訊會采用 " 用戶體驗關懷 " 的形式先行退款，然後對涉事商家展開調查。
錢為何會在半夜被刷走？
話費充值卡用于哪些手機？
涉事公司是否有其它類似交易？
類似的投訴數量多嗎？
是否有普遍性？
如何防範此類風險？
上述疑問
所有微信用戶都非常關注
期待能盡快得到答案！
互聯網時代
如何保障消費者的知情權？
專業知識理解障礙和信息技術的複雜進一步加劇經營者和消費者之間的信息不對稱，網絡平台應該加快建立簡單高效可自決、可解釋、可評價、可救濟的标準，既保障消費者知情權，也提升自身的公信力。
來源 | 話匣子、海波熱線
（編輯 王鵬）
