IT 之家 12 月 25 日消息，國家衛生健康委今日召開新聞發布會，介紹心理健康和精神衛生工作有關情況。
爲健全社會心理服務體系，向人民群衆提供更加優質便捷的心理健康服務，國家衛生健康委協調工業和信息化部設置 "12356" 作爲全國統一心理援助熱線電話号碼，IT 之家附有關工作要求通知如下：
一、各地衛生健康行政部門要積極協調地方通信管理局和電信、移動、聯通、廣電等電信運營商，對轄區内衛生健康行政部門主管的現有心理援助熱線号碼進行調整，力争在 2025 年春節或元旦前後投入運行，确保于 2025 年 5 月 1 日 0 時前，實現撥打 "12356" 電話号碼接通心理援助熱線的功能。
二、各地衛生健康行政部門要加強組織領導，積極協調有關部門對熱線建設提供必要支持，指導轄區内各級衛生健康行政部門持續推進心理援助熱線建設。原則上每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通 1 條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置 2 個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于 18 小時心理援助服務。設區的市（州、盟）暫不具備設置條件的，可以由省級熱線承擔相應功能。
三、各級衛生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，按照《國家衛生健康委辦公廳關于印發心理援助熱線技術指南（試行）的通知》（國衛辦疾控函〔2021〕15 号）有關要求接聽心理援助熱線，提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機幹預等服務。積極推進心理援助與 110、119、120 等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。
四、"12356" 熱線号碼投入使用後，各地衛生健康行政部門要加大宣傳力度，提高公衆知曉率。要充分考慮群衆知曉率提高後熱線撥打需求增加等情況，根據需要及時增設坐席數量，加強專業人員隊伍建設配備，提高接聽率和服務質量。同時，各地要結合實際設置一定時間的過渡期，确保原有熱線号碼和 "12356" 均可接通。
