一直以來
一些 APP 的自動續費項目
讓不少人頗爲煩惱
有些是不知情狀态下開通
有些是不用了但忘記取消
總之白花了冤枉錢 。
近日，工業和信息化部發布
《關于進一步提升
移動互聯網應用服務能力的通知》
《通知》從規範安裝卸載、
加強個人信息保護等方面
提出改善用戶服務感知的具體措施
《通知》要點如下
▼
①開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關閉按鈕，保證用戶可以便捷關閉；
②不得頻繁彈窗幹擾正常使用，或利用 " 全屏熱力圖 "、高靈敏度 " 搖一搖 " 等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作；
③采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；
④在自動續訂、自動續費前 5 日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的随時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
《通知》有哪些具體内容？
一起來看
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規範安裝卸載行爲
●向用戶推薦下載 APP 應遵循公開、透明原則，不得通過 " 偷梁換柱 "" 強制捆綁 "" 靜默下載 " 等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
●在用戶浏覽頁面内容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載 APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開 APP，影響用戶正常浏覽信息。
●無正當理由，不得将下載 APP 與閱讀網頁内容相綁定。
●除基本功能軟件外，APP 應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖标、後台隐藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
優化服務體驗
●開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關閉按鈕，保證用戶可以便捷關閉。
●不得頻繁彈窗幹擾用戶正常使用，或利用 " 全屏熱力圖 "、高靈敏度 " 搖一搖 " 等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。
●清晰明示産品功能權益及資費等内容，存在開通會員、收費等附加條件的，應當顯著提示。
●采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。
●在自動續訂、自動續費前 5 日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的随時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
加強個人信息保護
●從事個人信息處理活動，應具有明确合理的目的，不得僅以服務體驗、産品研發、算法推薦、風險控制等爲由，強制要求用戶同意超範圍或者與服務場景無關的個人信息處理行爲。
●用戶拒絕提供非當前服務所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務的基本功能。
●通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規則，如發生變動，應及時告知用戶最新情況。
●突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和範圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規則。
●在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知用戶申請該權限的目的。
●未經用戶同意，不得更改用戶未授權權限狀态。
響應用戶訴求
●鼓勵互聯網企業建立客服熱線，主要互聯網企業在網站、APP 顯著位置公示客服熱線電話号碼，簡化人工服務轉接程序。
●鼓勵提高客服熱線響應能力，月均響應時限最長爲 30 秒，人工服務應答率超過 85％。
●公布有效聯系方式，接受用戶投訴。按照規範要求答複互聯網信息服務投訴平台上的投訴，确保 15 日内處理完成。
●鼓勵在 APP 中設置用戶滿意度測評鏈接，引導用戶參與測評。
# 自動續費前 5 日應以顯著方式提醒 #
也沖上熱搜
網友一緻叫好：
太需要了
對此，你怎麽看？
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來源：央視新聞、新浪微博等
