為了解決折疊屏手機屏幕易壞的問題,手機廠家推出了碎屏保服務。通過碎屏保的價格和屏幕維修成本比較,也可以看出各家廠商屏幕損壞率。碎屏保能為折疊屏手機市場發展保駕護航嗎?
折疊屏手機,是 2022 年手機細分領域中,當之無愧的成長王者,但與此同時,折疊屏手機屏幕易損壞且維修費用昂貴的問題,也切切實實擺在消費者面前。
在過去的三個季度,在電子消費市場頹靡的背景下,折疊屏手機一直在逆勢增長。根據 CINNO Research 的數據,2022 年 Q3,中國折疊屏手機銷量為 72.3 萬部,同比增長 114%,前三個季度折疊屏手機銷量均高于去年同期。
DSCC 預計,2022 年全球折疊屏手機出貨量為 1777 萬部,到 2026 年,将達到 5468 萬部,市場空間廣闊。
但是,黑貓投訴等多個消費者投訴渠道可以看出,目前折疊屏手機存在大量屏幕易壞的問題,而且在售後過程中,消費者權益得不到保障,廠家也深知此問題的存在,并推出了價格不菲的屏幕保險。
這塊嬌氣昂貴的屏,真的是未來手機發展趨勢嗎?
01 碎屏?認定标準用戶難認同
張先生在不久前入手一台華為 Pocket,剛使用了沒幾天,屏幕出了點問題,找到華為官方售後,對方二話不說馬上給換了屏幕。
" 這讓我對華為好感倍增。" 他說," 因為别的廠家如果遇到這種問題,會說拿回去做個鑒定,然後就是漫長的等待,相比之下,華為換得非常痛快。"
但是沒想到,随後再次遇到問題,他的印象被颠覆了。
手機換好之後,張先生沒有繼續使用,而是閑置了,張先生一個月後再次打開手機,發現手機折疊處有黑斑,屏幕下面似乎有漏液。于是,隻能再次找到華為售後,但是這次的溝通,就沒有那麼順暢愉快了。
對方的最後的鑒定結果,是手機的外殼有磕碰,因此,認為漏液的原因是人為所緻,不在保修範圍之内。
在黑貓投訴上,搜索折疊屏,可以搜到一千多條結果,不僅僅是華為,涉及折疊屏問題的投訴,各個品牌都有。
比如三星折疊手機,有用戶投訴蓋樂世 Z Fold3 縱向斷裂并漏液,三星以外框磕碰為由拒保,最終也沒有得到圓滿解決。榮耀的折疊屏手機被投訴屏幕觸摸不靈敏,閉合不嚴等問題。小米、OPPO、vivo 的折疊屏手機,均有類似問題投訴。
在黑貓投訴上,消費者和廠家的糾紛,主要在于屏幕出現問題的責任認定上。廠家通常會把外觀的磕碰,認定為手機屏幕出現問題的直接原因,據此認為,屏幕問題為人為原因,無法保修。而一塊折疊屏的更換價格,大約在 3000 元 -6000 元不等,幾乎相當于一台普通手機的價格。消費者自然無法接受。
有微博大 V 曾經統計過黑貓投訴上折疊屏手機的問題,發現超過 7 成跟屏幕相關。折痕、裂痕投訴占比 28.1%,顯示故障占比 26.6%,售後質保問題占比 26.6%,屏幕漏液占比 12%,屏幕起膠問題占比 1.6%。
陸玖商業評論大緻浏覽了這些投訴事件,其中圓滿處理的比例很低。
02 折疊屏比普通屏更容易壞?
那麼,折疊屏是很容易出現問題嗎?
折疊屏手機技術難點,就是屏幕中間的折痕。在使用過程中,折疊屏手機要頻繁折合,所以,折痕越淺、越輕,手機耐用性就越強。在這中間,手機鉸鍊連接折疊屏,鉸鍊的性能會直接影響屏幕的耐用性。
對于手機廠家來說,折疊屏手機在折疊時盡量保持大一些的折疊角度,可以最大程度保護屏幕。
目前,主流的鉸鍊分為 U 型和水滴型,U 型鉸鍊結構相對簡單,零件數約為 60 個,成本也比較低,但彎折半徑小,折痕相對明顯。
水滴型鉸鍊結構複雜,零件數量達到一百三十多個,彎折半徑較大,可以有效改善折痕。但成本較高,根據公開數據,U 型鉸鍊的成本大約 200 元,水滴型鉸鍊成本大概是 U 型鉸鍊的四倍。
據統計,目前的手機廠商,采用水滴型鉸鍊的越來越多,根據中信證券的一份報告,小米、華為、榮耀和 ov,均采用水滴型鉸鍊,而三星的折疊屏手機,一直采用 U 型鉸鍊。
在水滴型鉸鍊這一方向上,各手機廠家又主打不同的技術概念。比如榮耀的 Magic Vs,号稱采用了零齒輪鉸鍊技術,會讓手機在折疊時更順暢;vivo 的 X Fold+ 手機,采用了航天級無憂鉸鍊設計,用一體式锆合金龍骨作為鉸鍊骨架;小米發布的 Mix Fold2,采用自研的一體化微水滴形态鉸鍊。
OPPO Find N2 手機,采用的是精工拟椎式鉸鍊,鉸鍊零部件的連接一體成型,可以減少故障的可能性,同時,用榫卯工藝替代此前鉚釘的結構,也減小了體積。
測評機構 " 先看評測 " 曾經測試市面六款主流折疊屏手機,折疊 4800 次後,通過 3D 掃描儀對手機表面進行微米級精度建模,發現華為 Mate X2、OPPO Find N 折痕表現最佳,其中 OPPO Find N 折痕分散,視覺上更加平整。
找機構背書,也是一個主流的做法。部分手機廠商通過萊茵的無憂認證,以此向用戶證明自己産品質量。
根據公開資料,OPPO Find N2,通過 40 萬次萊茵無憂折疊認證,vivo 的 X Fold2 為 30 萬次。
即便如此,折疊屏手機還是容易出問題。陸玖商業評論向極客修師傅咨詢,後者表示,他所接觸的折疊屏維修的情況還是很多,折疊屏壞的概率還是很高的。" 很多人咨詢過折疊屏維修的情況,但大部分人最後都沒有修,因為換一塊折疊屏太貴了。"
陸玖商業評論從一位熟悉京東手機銷售情況的人士處了解到,折疊屏手機确實壽命相對較短。
此外,華為之所以在網上被吐槽比較多,跟用戶基數也有一定的關系。
根據每日互動的數據顯示,2022 年 4 月 1 日至 2022 年 6 月 30 日之間,國内折疊屏手機銷售量,華為銷售數量占到市場的 48.5%。其中華為 P50 Pocket 折疊手機,位居折疊屏手機銷售量第一,銷售數量占市場總量的 21.5%。
京東商城在 11 月份的銷售數據,也和上述結論一緻。
根據統計,2022 年 11 月份,京東自營折疊屏手機銷量 TOP10 名單裡,華為在 11 月份發售的 Pocket S,銷量排名第一。領先于三星在 8 月份發布的蓋樂世 Fold 4 和 Flip4 機型。
圖表:每日互動,取數時間:2022.4.1-2022.6.30
除此之外,折疊屏幕更換價格太高,消費者不得不和廠家較真,也是網上暴露問題較多的原因。
03 碎屏保是個概率遊戲?
對于折疊屏的問題,手機品牌廠家該如何解決?
碎屏保是一個解決方案。
上文提到的購買華為 Pocket 的張先生自稱,在第一次維修屏幕的時候,他曾經被華為的客服推銷過碎屏保。
根據華為銷售人員介紹,購買碎屏服務保一年内,如果出現碎屏、漏液、破碎等情況,可以免費更換一次原裝屏幕組件。
陸玖商業評論發現,除了折疊屏之外,幾乎所有的手機都有碎屏服務寶,隻不過價格要比折疊屏便宜得多。比如華為 Mate50,碎屏服務寶價格僅為 399 元。Mate50 保時捷的碎屏服務寶價格最高也隻要 899 元。
不僅僅是華為,三星、小米、OPPO、vivo 等品牌,都有碎屏保服務。
陸玖商業評論在京東商城發現,在購買手機時,京東會彈出碎屏保的服務項目,供用戶選擇購買。
一般情況下,京東會把廠家碎屏服務放在第一個,統稱為 " 品牌服務 ",這項服務相當于廠家在自家店的碎屏服務寶,價格也和廠家自營店一緻。
陸玖商業評論了解到,所謂的碎屏保,其實并不是保險類産品,而是廠家推出的維修服務。如果用戶在京東平台購買廠家的碎屏保,這項費用就到了廠家,後續的碎屏維保,也是廠家來進行提供的。
在品牌服務下面,則是京東自家推出的各種服務保障。一般來說,碎屏保作為 " 爆款服務 " 放在第一個,價格要比廠家的品牌服務便宜得多,價格都在廠家的 50% 以下。
而如果消費者購買的是京東的碎屏保,後續的碎屏保修,則由京東指定的第三方,惠聚信息技術(海南)有限公司來進行維修。根據了解得知,海南惠聚保修内容和廠家基本相同,也可以保證為原廠部件。
接近京東相關業務的人士表示,在京東平台,購買折疊屏的用戶,購買碎屏保的意願比較大,不過,相比之下,購買延保服務的人數更多。
手機行業内人士龐先生認為,手機廠家的碎屏保,跟保險賠付有點像,和賭博遊戲比較接近。
" 你可以看看各大品牌的碎屏保,如果它的價格比較高的話,也就意味着手機屏幕損壞的概率比較高。廠商在這個碎屏保價格的背後,一定有一個成本概率的計算。" 龐先生說。
" 如果折疊屏出現問題的概率很低,那麼也就意味着更多的人來承擔碎屏的風險,碎屏保的成本就會更小,價格就會更低。比較一下碎屏保的價格和換一塊屏的價格,也就能大概算出屏幕損壞的概率了。"
陸玖商業評論經過粗略的調查發現,目前華為、vivo 的碎屏保價格較高,都在四位數,相比之下,OPPO、小米和三星的碎屏保價格更低一些。
各品牌産品碎屏保價格
(數據來源:綜合京東商城和各品牌線下門店信息)
根據上面的表格可以發現,相比之下,華為的碎屏保價格,無論是和産品價格相比,還是和維修價格相比,相比其他品牌,比例均偏高。這在一定程度上也可以反映出其屏幕損壞率較高問題。
相比之下,三星的碎屏保價格算上良心價了。這也從側面說明,三星折疊屏的碎屏率較低,三星的折疊屏技術工藝更成熟。
根據統計,三星折疊屏在全球銷售市場排名第一,加上自己有生産屏幕的能力,碎屏保能做到這麼便宜,也是規模和産業鍊效應在背後發揮作用。
04 限制折疊屏爆發的因素有哪些?
折疊屏增速雖然很快,但是基數依舊很低。
根據 IDC 公布的數據,同期中國智能手機出貨量約 7,113 萬台,折疊屏手機銷量隻占手機總銷量 1%。
那麼,限制折疊屏手機發展的因素有哪些?
首先,因為成本問題,折疊屏手機價格偏高,形成一定的門檻。
根據 DSCC 數據,折疊屏人工和原料成本比直闆手機高出 69%,其中屏幕和鉸鍊是成本增加的主要來源。市面上的橫折疊手機,價格基本在萬元左右。
因為價格因素,折疊屏手機成為高端、小衆的手機産品,但價格一旦下探,市場立刻會有敏感的反應。比如在 2021 年前後,三星、華為推出豎折疊手機,價格控制到 6000 元上下,門檻降低後,銷量立刻攀升。
另外,本文讨論的折疊屏折痕、漏液、故障問題,也是影響消費者購買的主要元素之一。
第三,頭豹研究院從折疊屏手機出貨層面分析,由于産能及良率的限制,廠商試探性較強,備貨不充足,導緻折疊屏手機供給不足。
但是,市場普遍對折疊屏未來看好。
根據 DSCC 預計,2026 年出貨量将達到 5468 萬部,年複合增長率為 47%。如果以 2021 年全球智能手機 13.5 億出貨量為基數,折疊屏手機占比約為 4%。
首先,安卓陣營做折疊屏手機的動力一直在。蘋果手機已經占據了全球 1000 美元以上市場的八成以上,蘋果尚未明确做折疊屏手機,對于安卓陣營來說,折疊屏是和蘋果角逐高端機的一個差異化競争切入點。
另外,對于安卓手機廠商來說,折疊屏手機也是鞏固高端品牌化的一個重要抓手。
最後,折疊屏手機成本有望進一步拉低,從而推動行業的發展。
頭豹研究院的報告認為,柔性 QLED 面闆受到國家政策的大力支持,伴随着 OLED 面闆産能釋放和産業鍊完善,折疊屏手機價格将更加親民。
DSCC 報道,蘋果有望于 2025 年推出首款折疊 iPhone 産品。留給安卓陣營折疊屏廠商還有兩年左右的窗口期。要實現行業的健康發展,故障率和售後服務是必須要解決的問題。
本文來自微信公衆号 " 陸玖财經 "(ID:liujiucaijing69),作者:劉恒濤,編輯:三火