作者 | 徐直軍
來源 | 心聲社區，管理智慧
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文章僅代表作者本人觀點，圖片來源于 pixabay
首先我代表華爲公司，對長期以來支持華爲發展成長的供應商夥伴緻以誠摯的感謝，是你們和我們共同實現了華爲的成功，感謝大家！
之前我在曆次的核心供應商大會上都強調，期望我們的供應商夥伴能達到華爲公司高質量的标準和要求，希望把我們的質量要求、質量管理延伸到所有的合作夥伴，包括供應商、渠道夥伴、工程服務夥伴等。
這些年我們也是努力在這樣做。
二十多年來我一直在抓質量，堅持以質取勝，堅定不移爲客戶交付高質量。我也談談這些年來的幾點經驗教訓，和大家分享。
華爲公司三十多年的成長過程中，我們的質量也不是一開始就是很好的。
最早 2004 年 /2005 年剛進入歐洲市場時，我們的質量水準離歐洲客戶的要求和期望還是有點差距，也正是當時葛蘭博士代表 BT 不斷幫助我們提升質量、審視質量成長情況，我們的客戶（如 BT、德電）不斷給我們提要求，不斷督促我們改進質量，最終使得我們在通訊領域實現了高質量。
我們今天在全球通信領域維持 30% 甚至 30% 以上的份額，也是因爲我們的質量真正達到了客戶的要求，可以說在通信領域真正做到了 " 讓華爲成爲高質量的代名詞 "。
這是我們在通信領域走過的路，期望借鑒 BT 等驅動華爲改進質量的經驗，将華爲的質量能夠延伸到我們的供應夥伴、渠道夥伴，把華爲的管理要求、管理實踐和供應商夥伴共享，推動供應商夥伴提升質量。
另外講一下華爲手機，2013 年左右華爲手機質量也不行，當時我們的 FFR（客戶現場失效率）甚至超過 8%。消費者 BG 在深圳科技園開質量大會，檢讨質量上存在的問題，下定決心改進質量。
當時争論了很久，我們決定把 FFR 從 8% 壓到 3% 以下。由于公司對 CBG 質量考核指标壓的很重，使得 CBG 不斷改進，後來發現 FFR 降下來後，質量大幅度提升，維修維護成本大幅度下降，收益很大。
華爲走到今天，能夠說高質量，也是一步步走過來的。一路的經驗和教訓可以和大家分享，也可以讓大家找到最終如何去提升質量的方法。我總結了幾點：
管理者要發揮質量領導力
所有管理者沒有說不重視質量的，沒有說不追求高質量的，但真正落實在具體的行動上，遇到産品出現質量問題、質量和短期商業利益出現沖突時，要看管理者态度是否堅決，能否堅持質量優先，能否真正犧牲短期商業利益不發貨。
這就在于企業是否真正構築了質量的文化、質量的意識和質量的領導力。
曾經我們有一款手機賣的很好，然後制造中發現有質量問題，制造部立即停了産線且不發貨，消費者 BG 和制造打架一直打到我這裏，最終我們從公司長遠利益出發，堅守達不到出廠質量要求就不能發貨。
遇到質量問題，一把手和關鍵管理者的态度以及最終形成的決策，将直接影響所在公司對質量的态度、質量的意識、質量的文化以及最終能否做到高質量。這個是最最核心的。
我們的各級主管和在座的各位供應商夥伴，需要思考一下，當質量和短期商業利益相沖突的時候，到底如何選擇？
要把質量要求構築到流程中
要把質量要求構築到流程中，最終通過嚴格地執行流程，不斷地優化質量要求，才有可能達到高質量。
華爲在 IPD 推行之前是靠偶然因素才可以把産品做成高質量，依賴項目經理對質量的關注，碰上項目經理不行則産品很難做到高質量。
所以當時我們請 IBM 來進行 IPD 流程變革，最終實現整個産品開發流程中的每個 TR 點都有明确的質量要求。曆次證明，任何一個産品，隻有我們嚴格按照流程要求一步步走，才能做到産品質量不出問題。
後來我們終端認爲 IPD 流程太麻煩了，不應該走這個流程，甚至有一段時間放棄了 IPD 流程，産品質量立即出了問題。
終端認爲我們這個 IPD 流程是針對網絡設備的，不是針對終端的，請示要變革，所以請三星過來做咨詢，三星講完後，終端團隊發現和我們 IPD 流程一模一樣，申請不變革了，又回到堅定不移走 IPD，後來才有手機的高質量。
因此，一定要有流程，而且質量要求和流程要融合在一起，最終嚴格執行流程才有可能做到高質量。
沒有流程，沒有各個流程點的質量檢查來達到質量要求，是不可能實現高質量的。
質量結果要在各級主管的 KPI 占據相當大的比重
華爲公司這麽多年所有産品線、所有産業的年度 PBC 中，質量考核要素一直都占 20% 左右，經營指标（收入、利潤、毛利）加起來也就是 50% 左右。
而且對質量越差的産品線，質量考核指标就越高。通過持續把質量結果納入 KPI，牽引和促進我們各級主管真正把質量抓好。
質量結果不好要問責
我們一直堅持質量末位，産品質量排序排到末位的産品團隊和質量團隊的相關成員都要被問責。
如上四點經驗，我們通過多種方式長期堅持，才慢慢地使得我們的産品和解決方案可以滿足客戶的需求，可以實現高質量。這些年華爲重構了整個供應鏈，我們很清楚，沒有廣大供應商夥伴的高質量，我們就無法向客戶交付高質量。
隻有和所有供應商夥伴共同努力，共同去提升質量，我們才有可能最終滿足客戶的質量要求，最終交付給客戶高質量的産品和服務。
面向未來，我們會加大投資，像葛蘭博士一樣幫助我們的供應商夥伴提升質量，通過我們共同努力實現高質量。
期待大家，也感謝大家！
