本文來源：消費者報道 作者：黃成宏
2022 年 4 月 -6 月，《消費者報道》聯合《時代周報》連續發布了《6 款國有銀行 App " 适老化 " 測評》和《8 款城商行 App " 适老化 " 測評》，對 6 家國有大行、8 家城商行的 " 适老化 " 進行了評價，得到消費者關注。
近些年來随着人工智能和數字化的發展，各類機構和服務紛紛上線了 App 或小程序。其中多家銀行 2023 年就先後更新了手機銀行 App 版本，在優化、增添多項功能并改進服務。這些手機銀行 App 目前表現如何呢？
2023 年 7 月，《消費者報道》對 10 款手機銀行 App 進行了體驗和測評。測試的 10 家手機銀行分别爲中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行、杭州銀行、南京銀行、長安銀行，涉及國有大行、股份制銀行和城商行。
結果顯示，10 款手機銀行 App 均存在廣告、推銷内容過多而影響使用體驗的問題。
10 款手機銀行 App 均有廣告或推銷内容
根據易觀千帆數據，截至 2023 年 5 月，我國手機銀行綜合應用 App 用戶活躍人數爲 5.23 億人。雖然各款手機銀行 App 側重有所不同，但也有一些功能是殊途同歸都在着重布局的。
▲ 10 款手機銀行 App 首頁
打開手機銀行 App，廣告彈窗，購物推薦等彈窗、滾動廣告分散着消費者的注意力。
根據工信部 2021 年 4 月發布的《互聯網網站适老化通用設計規範》，提供适老化服務的網頁或獨立的适老化網站，網頁中嚴禁出現廣告内容及插件，也不能随機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。
《消費者報道》發現，10 款手機銀行 App 的首頁均具有各種推銷和廣告，包括搜索欄滾動廣告、橫幅滾動廣告、彈窗廣告、頭條廣告等，内容涉及貸款、存款、基金、養老、保險、信用卡、理财産品、升級社保卡等。
例如下面某款手機銀行 App 首頁，具有多處廣告及推銷内容，在頂端的搜索欄、搜索欄下方、菜單欄上方（橫幅滾動廣告）這些位置均有推廣内容，占了較大篇幅較影響用戶體驗。
▲手機銀行 App 上的廣告或推銷内容
廣發、平安銀行彈窗滾動廣告多，影響使用體驗
以手機銀行 App 頂端的搜索欄爲例，目的是爲了方便消費者搜索功能和産品，但各家銀行紛紛加上了廣告内容，如果消費者沒有輸入内容直接搜索，就是廣告或推銷内容。
10 款手機銀行 App 中，隻有中國銀行、長安銀行的搜索欄沒有滾動廣告，其餘 8 款均有滾動廣告，内容涉及信用貸款、分期、會員、養老金、貸款、抽獎、保險等。其中廣發銀行 App 搜索欄的滾動廣告及推銷最多，包括智能金、貸款、信用卡、積分、養老保險、養老金開戶、養老産品等。
另外，即使切換到适老化模式即長輩版或大字版之後，招商銀行、平安銀行、廣發銀行 App 搜索欄依然有廣告或推銷内容。
較影響使用體驗的還有滾動廣告，一般位于首頁的中間或下方，不斷滾動播放，可以播放較多廣告或推銷内容，篇幅較大，色彩較豔麗。
10 款手機銀行 App 均有滾動廣告，中國銀行 App 欄目較少，隻有 2 欄滾動播放，中國工商銀行、杭州銀行、長安銀行 App 的欄目較多，高達 7 個欄目或以上。
切換到适老化模式即長輩版或大字版之後，大部分銀行 App 的廣告及推銷消失，但中國工商銀行、招商銀行等 App 依然有滾動廣告或推銷内容。
還有一類廣告也讓消費者不勝其擾，即彈窗廣告。本刊記者發現，目前平安銀行、廣發銀行、杭州銀行這 3 款手機銀行 App 具有彈窗廣告。
▲平安銀行、廣發銀行、杭州銀行 App 有彈窗廣告
例如點開廣發銀行的彈窗 " 國壽聯盟 " 之後，彈出較大篇幅的 AI 人工智能、熱門活動、精彩導航、爆款産品等推廣内容。
▲廣發銀行點開彈窗後的大篇幅推廣内容
另外，首次打開中國銀行、廣發銀行、南京銀行、招商銀行 App 時，均會彈出推廣内容，需要等待幾秒鍾，不過可以點擊右上角的 " 跳過 " 來跳過。
其他首頁上方廣告、頭條廣告不再一一贅述。
▲南京銀行、招商銀行 App 首次點開會彈出幾秒廣告
适老化模式下的廣告：中國工商銀行、廣發銀行、杭州銀行體驗較差
2021 年第七次全國人口普查結果顯示，中國 60 歲及以上人口占 18.70%，其中 65 歲及以上人口占 13.50%。2021 年，工信部開展《互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動方案》，要求推進互聯網應用适老化改造，鼓勵企業提供相關應用的 " 關懷模式 "" 長輩模式 "，優化界面交互、内容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，解決老年人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。
10 款手機銀行 App 均推出了适老化版本，即大字版或長輩版等。但《消費者報道》發現，10 款手機銀行 App 适老化模式依然存在設置不方便、字體未優化、有廣告等問題。
設置上，中國建設銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行 App 均不能在首頁一鍵切換，例如廣發銀行需要依次打開 " 全部—專屬服務—愛心版 " 才能進行設置，步驟多，設置隐蔽。
字體上，10 款手機銀行 App 在二級頁面、隐私政策、服務協議部分均有字體未優化。
廣告推銷上，本刊記者未發現中國建設銀行、中國銀行、南京銀行 App 的适老化模式上有廣告推銷内容，而其他 7 款 App 均有廣告或推銷内容。
▲中國工商銀行、廣發銀行 App 适老化模式下的廣告及推銷
App 的開發初衷是爲了方便和服務消費者，并不是銀行大篇幅打廣告及推銷的場所，希望各家銀行重視起來，重視用戶體驗，減少或消滅手機銀行 App 當中的廣告或推銷内容。
App 中較影響體驗的還有功能、客服等方面，請關注我們接下來發布的《10 款手機銀行 App 綜合測評》。
