劃重點：
1 Gartner 分析師向 AWS 銷售人員表示，對生成式人工智能的炒作可能會在未來一年内陷入 " 幻滅低谷 "，但預計消費者未來會廣泛采用生成式人工智能技術。
2 谷歌希望今年通過人工智能雲服務獲得至少 10 億美元的營收，相比之下，谷歌雲去年的收入爲 330 億美元。
3 Klarna 稱其使用 OpenAI 的軟件取代了相當于 700 名客服人員，爲公司節省了 4000 萬美元支出，但未透露具體細節。
4 OpenAI 預計 2023 年在算力上的支出超過 10 億美元；到去年年底，該公司年化營收已超 16 億美元。
騰訊科技訊 據國外媒體報道，在過去的一年裏，主要科技公司都把生成式人工智能視爲 " 下一個大事件 "，推動美國股市不斷創出新高。但在幕後，主要雲服務提供商和銷售生成式人工智能技術的公司正與他們的銷售人員一同降低預期，稱對該技術的大肆宣傳已言過其實。
外媒稱，包括微軟、亞馬遜雲服務 AWS 和谷歌等主要雲服務提供商的高管、産品經理和銷售人員也在私下表示，鑒于運行新人工智能服務的價格高昂、準确性方面的不足，以及難以确定通過服務獲得多少價值，大多數客戶對增加新人工智能服務的支出持謹慎或 " 慎重 " 态度。這種謹慎突顯了科技界和商界的投資者和企業高管都在詢問的一個問題：企業何時才能看到能夠完成自動化重複性人工任務的 AI 軟件所帶來的好處？
爲提高人工智能服務的收入，大型雲服務提供商去年總共花費了數百億美元從英偉達購買人工智能服務器芯片。盡管微軟表示人工智能提振了公司營收的增速，但谷歌和 AWS 的近期投資幾乎沒有什麽表現。一些雲服務提供商的員工表示，雖然在早期的測試中，新增的人工智能服務對一小部分用戶效果很好，但他們的一些客戶在試圖向數以千計的員工或客戶發布新技術時遇到了問題。
雲端數據平台 Databricks 的首席執行官阿裏 · 格德斯（Ali Ghodsi）表示：" 我認爲人們去年對在自己的業務中部署類似 ChatGPT 這樣的技術過于興奮。" 這類軟件的客戶正糾結于 " 它能提供價值嗎？你怎麽知道它是否給出了好的答案？你如何評價它的表現？" 等等問題上，他說，" 生成式人工智能才隻是剛剛起步。"
作爲美國最大的雲服務提供商，AWS 最近舉辦專場活動，讓銷售人員親自體驗 AWS 的人工智能服務。市場調研公司 Gartner 的分析師奇拉格 · 德凱特（Chirag Dekate）兩周前在這場活動中告訴 AWS 的銷售人員，該行業正處于圍繞大型語言模型和其他生成式人工智能的 " 炒作周期 " 的高峰。一名看過演示的員工表示，他預計，随着客戶意識到該技術的局限性，這種炒作可能會在未來一年陷入 " 幻滅低谷 "。不過，他預計消費者未來會廣泛采用生成式人工智能技術。
知情人士透露，AWS 銷售主管馬特 · 加曼（Matt Garman）敦促參加活動的銷售人員主動安排與客戶的會面，讨論和銷售 AWS 的生成式人工智能服務，并增強他們自己對該技術的了解。亞馬遜 CEO 安迪 · 賈西（Andy Jassy）在過去幾個月中多次告訴投資者，AWS 未來幾年可能會從生成式人工智能獲得數百億美元的收入，但在 2 月份的财報電話會議上，他表示該項業務近期收入 " 相對較小 "。
谷歌的新目标
人工智能雲服務銷售起步緩慢，并不意味着白領和藍領工作的自動化不會到來。要實現英偉達 CEO 黃仁勳和 OpenAI CEO 山姆 · 奧特曼（Sam Altman）願景中的通用人工智能技術，實際所需要的時間可能會長于他們的預測。黃仁勳認爲，人形機器人 " 應該很快就會出現 "，而奧特曼最近爲通用人工智能提供了一個更模糊的時間表，不過他表示該技術可能不會大量減少現有的工作崗位。兩人似乎都認爲通用人工智能的主要障礙是服務器和芯片的可用性。
據一位與谷歌高管談及這一目标的人士透露，AWS 的競争對手谷歌希望今年在北美通過向租賃其雲服務器的客戶出售人工智能服務，獲得至少 10 億美元的收入。相比之下，谷歌雲去年的收入爲 330 億美元。北美超過 10 億美元的營收目标，包括來自谷歌推出的對标 GPT-4 的大型語言模型 Gemini 等新服務的收入。此外，它還包括谷歌十年來一直在銷售的其他人工智能服務的營收。這些服務包括将語音轉換爲文本、幫助企業分析圖像以及訓練定制的機器學習模型等等。
谷歌希望通過其他方式從生成式人工智能賺錢，包括通過一個針對消費者的聊天機器人（也稱爲 Gemini）與 ChatGPT 競争。谷歌已經把聊天機器人的最高級版本納入每月 20 美元的 Google One 訂閱服務中，該服務還包括照片存儲。一位谷歌經理表示，這一決定反映了運行 Gemini 的高成本。目前還不清楚有多少人爲 Gemini 付費。截至目前，谷歌發言人對此報道未予置評。
其他把生成式人工智能吹捧爲企業福音的軟件公司也在苦苦等待收入的出現。盡管 Salesforce 首席執行官馬克 · 貝尼奧夫（Marc Benioff）表示，該公司客戶關系管理軟件的客戶對人工智能的需求很高，但該公司其他高管上個月表示，生成式人工智能今年不會對公司收入增長做出 " 實質性貢獻 "。
去年秋天，面向 IT 工作者的頂級軟件開發商 ServiceNow 開始對生成式人工智能功能收費。該公司推出的新功能包括爲代理商總結 IT 事故和客服案例報告的聊天機器人。該公司 CEO 比爾 · 麥克德莫特（Bill McDermott）在與投資者的電話會議中曾表示，客戶對新軟件計劃 " 沒有價格敏感性 "，因爲人工智能工具 " 令人難以置信 "。不過該公司 CFO 吉娜 · 馬斯坦托納（Gina Mastantuona）坦言，生成式人工智能技術還處在發展初期，" 所以對公司收入的貢獻不會很大。"
Klarna 的案例
可以肯定的是，數百家知名企業已經爲 OpenAI 的 ChatGPT 支付了企業訂閱費，摩根士丹利等其他公司表示，他們通過使用這家初創公司的底層人工智能模型 GPT-4 來自動化客戶服務、軟件編碼、電子郵件寫作或數據分析，節省了資金或員工的時間。輝瑞公司 CEO 阿爾伯特 · 布爾拉（Albert Bourla ）在最近的一封信中告訴股東，該公司采用 AWS 的人工智能技術可以幫助其在 " 短期内 " 每年節省 7.5 億至 10 億美元，但沒有詳細說明。布爾拉說，生成式人工智能技術已經在幫助輝瑞檢測藥品生産過程中的異常情況，并推薦修複異常情況的方法，" 目标是将産品産量提高 10%。"
上個月，瑞典金融科技公司 Klarna 發布了一篇博客文章，稱使用 OpenAI 的軟件取代了相當于 700 名客服人員，爲公司節省了 4000 萬美元支出。此文引發了人工智能行業和投資者的熱議。Klarna 拒絕透露節約的這 4000 萬美元公司實際成本是多少，以及該公司的聊天機器人如何解決大多數客戶詢問的問題。
包括 Stripe、Expedia 和 AT&T 在内的公司表示，它們正在測試使用 OpenAI 軟件來自動化客服工作或幫助員工，但這些公司的發言人都表示，他們尚未開始廣泛部署與 Klarna 的産品一緻的全自動客服聊天機器人。
成本效益分析
咨詢公司畢馬威（KPMG）的負責人托德 · 洛爾（Todd Lohr）說，" 很少有大公司會在短期内使用生成式人工智能來實現客服自動化，因爲人工智能的表現仍存在問題。" 洛爾的主要工作是爲跨國公司提供自動化方面的咨詢。
洛爾說，大多數大公司都發現使用人工智能工具的成本效益分析 " 具有挑戰性 "，因爲該軟件的成本很高，而且很難衡量生産率的提高。相反，大公司通常從現有的軟件預算中撥款來慢慢擴大人工智能的使用，而不是直接爲人工智能服務投入新資金。
洛爾還表示，在去年對 365 Copilot 進行了小規模測試後，畢馬威已開始爲公司的 20 多萬名員工購買微軟的訂閱服務 365 Copilot。據知情人士透露，畢馬威的訂單每年價值數百萬美元，獲得了一定的折扣，實際支出少于每人每月 30 美元的收費标準。
畢馬威仍在評估其員工從 365 Copilot 中獲益多少。該軟件可以彙總電子郵件并自動起草文檔或 PPT。畢馬威決定進行投資，以便員工能夠熟悉客戶可能提出的任何與人工智能相關的問題。
OpenAI 的服務器支出
OpenAI 和微軟的關系，一直被視爲生成式人工智能對商界影響的主要指标。根據微軟最近披露的數據，分析師估計該公司去年通過人工智能相關雲服務增加了超過 16 億美元的收入，這主要歸功于銷售 OpenAI 軟件以及 OpenAI 購買微軟雲服務器供自己使用。但這些購買可能意義重大：據知情人士透露，2023 年年中，OpenAI 預計全年将在算力上支出超過 10 億美元。與此同時，作爲廣泛合作協議的一部分，微軟承諾向 OpenAI 提供總計 130 億美元的資金。
微軟發言人在 11 月的一項調查中表示，其 297 家企業客戶中有 70% 表示，Office 365 應用程序中由 OpenAI 的技術支持的功能提高了他們的工作效率。甲骨文也把醫患對話的轉錄和摘要列爲生成式人工智能的一個關鍵用途。甲骨文周一表示，40 家客戶準備花費至少 10 億美元租用甲骨文的雲服務器來開發人工智能。
OpenAI 去年 12 月透露，由于 ChatGPT 訂閱業務占其大部分收入，單月銷售額已超過 1.4 億美元，相當于年化營收超過 16 億美元。OpenAI 的其他收入主要來自與微軟的收入分成協議，以及直接從 OpenAI 購買軟件的客戶。
非營利教育機構可汗學院展示了生成式人工智能的前景及其局限性。創始人薩爾 · 汗（Sal Khan）表示，超過 10 萬名教師正在使用可汗學院的聊天機器人起草教案或指導學生進行活動，而且該工具越來越便宜。在過去的一年裏，由于 OpenAI 不斷降價和改進，可汗學院已經把聊天機器人的收費标準從每用戶每月 20 美元降至 4 美元。薩爾 · 汗稱，他的目标是今年年底讓該項服務的用戶達到 100 萬人。
