算法可以運算情感，卻無法傳遞真心
11 月 19 日，廣告界一顆重量級的 " 聖誕炸彈 " 提前爆炸。可口可樂推出了一支由 AI 主導創作的聖誕廣告，本想用創新的方式爲品牌注入 " 未來感 "，卻反而引發了觀衆的集體冷漠和嘲諷。廣告中的場景，盡管精準複刻了聖誕村落的童話氛圍，卻少了靈魂深處最關鍵的一抹情感漣漪。
在廣告中，虛拟雪花飄落得無比标準，聖誕老人微笑得精确無比，小孩拿到可樂時的表情設計得毫無破綻。但觀衆看完後卻感到一種難以形容的不适感，" 這廣告像一張畫得太用力的笑臉，假得讓我想哭。" 網友如是評價。
這是 " 恐怖谷效應 " 的經典重現——當 AI 的表現離人類情感的真實感越近，觀衆的不适感反而越強烈。問題不是因爲這廣告不夠逼真，而是它太過 " 精準 "，精準到失去了靈魂的溫度。
圖源： 可口可樂聖誕廣告
諾貝爾文學獎得主石黑一雄曾在《别讓我走》中警示過未來科技的冷酷無情：" 科技的進步未必是爲了人類的幸福。" 這句話，像極了可口可樂的這場滑鐵盧。曾經，我們以爲 AI 将成爲創意産業的錦上添花，如今才發現，它更像是偷走人類溫情的 " 創意綁架者 "。
這一幕，與電影《銀翼殺手 2049》的名場景何其相似。片中的虛拟女友喬伊，完美地迎合了主角 K 的所有情感需求，但她的存在始終無法讓 K 感受到真實的陪伴。人類的複雜情感，無論用多少精妙算法和代碼，都難以模拟得惟妙惟肖。AI 模仿的，隻是表象，而人類需要的，是靈魂的共振。
可口可樂的失敗背後，是科技企業和廣告主們的誤解：他們以爲用數據就可以解構情感，以爲用算法就能精準傳遞溫暖。但情感從來都不是 " 設定 " 出來的，而是在真摯交流中自然流露的不可預見性。
心理學家卡爾 · 羅傑斯曾指出，人類情感的本質是 " 被理解與共情 "。而 AI 生成的聖誕廣告，像是一個會模仿笑容的機器人，雖然嘴角上揚的弧度無懈可擊，但缺少的正是觸動心靈的深刻連接。
以聖誕節爲例，這個節日的核心從來不是禮物的堆砌和場景的裝點，而是家庭間的團聚和愛意的表達。回想經典的聖誕電影《小鬼當家》，凱文獨自在家時，不是憑借奢華裝飾驅散孤獨，而是依靠家人歸來的擁抱，找回了真正的溫暖。這種微妙的感情，是 AI 無法賦予的，因爲它無法體會到離别的思念和重逢的欣喜。
可口可樂廣告的翻車并非孤例。近年來，AI 生成内容正以前所未有的速度席卷創意産業，但它一次次在情感表達上遭遇挫敗。這不僅是技術上的局限，更是對人性的深刻反思。
2024 年巴黎奧運會，全球目光都聚焦于這一體壇盛事。而谷歌則趁機推出了一支以 " 雙子座 "AI 模型爲核心的廣告：一個小女孩希望給自己的田徑偶像西妮 · 麥克勞克林寫信，父親便讓谷歌 AI 代爲執筆，生成了一封 " 完美的信件 "。在廣告結尾，小女孩微笑着看着信件被送出。
但廣告播出後，輿論瞬間炸開了鍋。一些觀衆認爲廣告傳遞的信息極爲消極：" 本來是一段父女情感交流的機會，卻被科技的便利奪走了。" 一封信，代表的是孩子自己獨特的語言和心意，而不是數據計算出的格式化表達。更有人憤怒地表示：" 科技真的要插手到孩子表達情感的權利了嗎？"
谷歌的 " 雙子座 "AI 模型雖強大，但此廣告卻像是科幻電影《銀翼殺手 2049》的再現——人工生命體雖擁有邏輯完美的語言，但情感的内核永遠空洞。書信傳遞的情感鏈接，因技術的幹預變得稀薄而脆弱，最終讓整個廣告變成一場毫無溫度的實驗。
圖源：谷歌奧運廣告片
2024 年 8 月，日本麥當勞推 出了一則 AI 生成的薯條優惠廣告。廣告中，11 位 AI 美女以不同風格出鏡，展現薯條的多樣魅力。從甜美可人的制服女孩到冷豔高貴的模特，每個角色都被精心設計，以吸引年輕觀衆和社交媒體用戶。
廣告在視覺上确實引發了一波贊歎，尤其是 AI 生成的角色個性鮮明、畫面流暢，幾乎讓人分辨不出真人和虛拟人物的差别。然而，負面聲音也很快湧現。有網友批評這些 AI 角色的 " 整形臉 " 審美太過單一，表情過于機械化，甚至有人調侃：" 這些恐怖的 AI 美女讓我不想吃薯條了。" 此外，廣告的炫技風格也讓觀衆忽略了産品本身，反倒引發了對麥當勞薯條口感和品質的質疑。
麥當勞的這支廣告，乍看是一場成功的營銷創意，但本質上卻因 " 人味 " 的缺失而失分。美食廣告應該喚起人們的食欲，勾起他們對簡單美味的渴望，而不是制造一種遙不可及的疏離感。
圖源： 麥當勞廣告片
AI 的 " 空洞 " 創作，不僅在廣告中，在影視創作領域，類似的翻車案例也屢見不鮮。 2024 年芒果招商會上，于正發布了新劇《玉茗茶骨》的 AI 先導片。 片中試圖展現一個 " 女尊男卑 " 的權謀世界： 女性争權奪勢，而男性則淪爲繁衍後代的工具。 這部劇的設定新穎大膽，但卻因 AI 生成的先導片成爲衆矢之的。
先導片中所有角色的外貌、背景的紋理、乃至服飾的細節都由 AI 生成。然而，這種技術炫技式的制作風格很快暴露出問題。畫面油膩、人物表情僵硬、動作缺乏流暢感，更有網友調侃：" 這是用楊幂的鼻子、迪麗熱巴的眼睛、劉亦菲的嘴巴拼接出來的女主角嗎？"
一位專業影評人直接指出，" 這段先導片像是一個沒有靈魂的工業品，完全無法讓我關注劇情本身。" 由于技術限制，AI 無法展現表演中的情感波動，這讓影片内容顯得冰冷而單調。即便概念再有新意，最終的呈現效果也像是一次未完成的作業。
圖源： 《玉茗茶骨》AI 先導片
從谷歌的 AI 信件，到麥當勞的 AI 美女，再到可口可樂的聖誕廣告和影視劇的 AI 先導片，科技的力量無疑令人驚歎。但情感的複雜性恰恰是 AI 難以模拟的。1950 年代的可口可樂聖誕廣告，畫面粗糙但情感濃烈：孩子們看到彩燈卡車駛入小鎮時的歡呼，居民們圍坐在桌邊分享一罐可樂時的微笑，那種歸屬感和人情味，簡單卻直擊人心。而今年的可口可樂聖誕節 AI 廣告，即便畫面再精緻，也不過是一台機器刻意讨好觀衆的 " 表演 "，缺乏真實的感動。
情感，是無法公式化的。正如心理學家卡爾 · 榮格所說：" 每個人的情感都有其獨特的原型，而這些原型往往無法用邏輯和語言完全解釋。" 換句話說，人類的情感體驗是無法被數據複制的。AI 可以生成複雜的畫面，甚至模仿人類語言，但它永遠無法理解一個擁抱、一句歎息背後的意義。
或許，我們可以從這些失敗的案例中汲取教訓。AI 在創意産業中，最适合的位置不是主導者，而是輔助者。例如，AI 可以用來加速電影後期制作，或爲廣告生成多個備選方案，但最終的情感表達，必須由人類把控。正如喬布斯曾說過的那句話：" 技術應該成爲人類心靈和創造力的延伸，而不是替代品。"
2024 年的 AI 創作浪潮，或許隻是一個開始。從可口可樂到谷歌再到麥當勞，這些失敗的案例在提醒我們：當技術無處不在時，人類的情感是否還能被看見？
" 情感，是創意的靈魂。" 當我們把情感表達交給 AI 時，也許獲得了更快的制作速度和更低的成本，但我們同時也失去了那些最能打動人心的獨特瞬間。未來屬于那些能用技術增強人性溫暖的人類創作者，而不是那些試圖用科技替代人性的冰冷算法。
在技術飛速發展的今天，也許我們應該重新思考：什麽樣的未來，才是值得我們共同期待的？
本文來自微信公衆号 "ST 商業研究社 "，作者：ST 編輯部。
