去大醫院看病，很多人都有過找不到路的情況，從挂号到去科室問診、找檢驗室做各種類型的檢查、再去窗口付費、摸索着去藥房拿藥 ......就像走進了迷宮，很多人感歎 " 進了醫院就迷路，看個病真的好難！"
" 請問挂号窗口在哪？"
" 醫生，拍 CT 怎麽走？"
"3 号樓在哪邊？要怎麽過去？"
走進大醫院，常常能看到這樣的情景：匆忙趕路的醫生，被患者一把拉住問起了路，醫生一頓 " 左轉右拐 " 指路後快速離去，患者依然迷茫地站在原地，不知所措 ......
◎ 網友在社交媒體分享的在醫院迷路的經曆。/ 圖：網絡截圖
問路得不到有效答案，隻能鼓起勇氣往前走，但進錯一扇門、上錯一趟電梯，又進入了另一個陌生世界，連連發問 " 我是誰？我在哪？" 甚至有人懷疑，醫院的建築師以前是不是修迷宮的？
01
去大醫院看病，你要先學會問路
58 歲的萍姨患有糖尿病、腰椎間盤突出等疾病，常年需要輾轉多家醫院就診，每次去看病，她就異常煩惱。
" 這些醫院太大了，不僅有東區、西區，還分爲 A 區、B 區，和 1 号樓、2 号樓...... 每次我都記不住路。" 萍姨說，看病、檢查、取藥往往不在同一棟樓，需要多次折返，常常暈頭轉向，稍不留神就找不到路了。
◎ 很多大型醫院的建築都比較多，科室分布廣泛，路況複雜。/ 圖：作者攝
前幾天，她第一次到廣州某三甲醫院，準備前往預約好的骨科看診，但還沒上電梯就犯了難。
電梯前的指示牌寫着"5 号梯，直達 2 — 8 層 "，但電梯按鈕旁貼着一張紙，上面是" 此電梯停 2、4、5、7 層 "。萍姨很疑惑，" 我要去的是 3 層，這到底能不能到？
◎ 39 深呼吸走訪發現，一些醫院的電梯标識不夠清晰，或存在歧義，很容易誤導患者。/ 圖：作者攝
64 歲的吳伯也遭遇迷路難題，他在某醫院就診，醫生讓他到醫技樓做核磁共振檢查，他在門診樓轉了一圈，沒有找到去醫技樓的标識，一路上問了好幾個人，摸索着穿過長長的走廊和草坪小路後，才終于到達醫技樓。
但吳伯的 " 迷路之旅 " 并未結束，他在牆上的樓層索引目錄上反複打量，上面标注了各樓層的科室，但唯獨沒有看到自己要去的 " 核磁共振檢查室 "。
吳伯隻好到服務台求助，工作人員指着一條通道和他說：" 前面右拐第二間，寫着 MRI 的就是了。"吳伯這才明白，原來标識上的 "MRI" 就是核磁共振。
◎ 有的醫院的标識，隻使用英文字母簡寫，不寫中文。/ 圖：作者攝
不僅老年人在大醫院會迷路，很多年輕人也被各種标識搞暈。在社交平台上，有不少網友曬出自己 " 暈乎乎 " 的就診經曆。
一位網名 " 心情的風 " 的博主分享，在同濟醫院像走迷宮一般，找 17 号樓的時候迷路了，醫院指示牌上有 1 号樓、5 号樓、10 号樓、16 号樓、23 号樓 ...... 卻沒有 17 号樓。
◎ 網友曬出的在醫院迷路經曆。/ 圖：小紅書 @心情的風
深有同感的網友紛紛在評論留言，" 我還是（先）去了一次 17 号樓，結果去拿結果再去 17 号樓，我像迷路了一樣，找了好久。"、" 曾經在 16 年前我也是在這裏找了好久 "......
有博主分享，" 在大醫院找不到路，繞了好幾圈後終于找到了，上個樓找醫生簽字下樓後又迷路了，在找路的沿途，還遇到 5 個人來問我，然而我也不知道 ......"
除了患者會迷路，" 路癡 " 群體中也有醫院工作者。一個帖子發問：" 醫護人員也會在醫院迷路嗎？" 底下一條熱評寫道：" 挺正常的，我第一次見習時穿着白大褂向病人問路 ......."
◎ 醫護工作人員說自己在醫院也會迷路。/ 圖：網絡截圖
邀你做個小調查
02
爲何一進醫院就迷路？
醫院找路難，除了有的醫院信息混亂、标注不清晰、方向指示不明确的原因外，還因爲綜合醫院的科室數量繁多，分布也廣，院區占地面積大，往往有多棟建築，讓人容易迷失坐标。
◎ 廣州某大醫院的路線指引，雖然建築樓多，但指引清晰。/ 圖：作者攝
39 深呼吸在廣州各大醫院走訪發現，很多綜合醫院的繳費、就診、做檢查常常分布在不同的樓層，有的甚至連門診部也分爲好幾個，在不同的大樓，但又沒有明顯的标識指引，讓人摸不着頭腦。39 深呼吸在走訪過程中，時不時遇到患者求助問路。
" 這個醫院一樓有好幾個門，這個門是去東區門診的，另一個門是西區門診，我第一次來根本不知道要去哪個門診看病 "，一位老者滿臉疑惑地說。
不少 " 老病号 " 也抱怨："許多檢查要在 2 号樓做，而住院卻在 4 号樓，中間相隔好幾百米，找路的同時，還要上樓下樓跑，實在不方便。"
有的醫院會把信息指引都清楚列明，貼在牆上，但不少患者反映，就診的時候很匆忙，很少會停下來仔細閱讀每條指引，而且信息太多，字體太小，看起來不夠清晰。
◎ 某醫院的就醫流程指引。/ 圖：作者攝
醫院找路難的另一個重要原因是，很多醫院的建立，都是慢慢擴建發展的過程，很難 " 一步到位 " 進行整體規劃。
不少大醫院有着悠久曆史，初建時規模較小，但随着現代醫學發展、新學科興起、高端設備引入，醫院的體量來越龐大，診療分科越來越細化，需要容納更多功能，這就需要在舊建築上 " 打補丁 "，" 見縫插針 " 地安排科室，常常出現科室調整或搬遷的情況。
◎ 大醫院的科室搬遷是常見的事。/ 圖：作者攝
吳伯對 39 深呼吸說，在醫院迷路是家常便飯，他已經習慣了，但更怕的是好不容易記熟了路線，常去的科室卻搬走了，又要重新找路。
03
醫院電子導航真的有幫助嗎？
爲了讓患者更順利就醫，各大醫院都在官方 APP、微信公衆号推出了電子導航服務，點開就能搜索并通過導航指引到達目的地。
90 後張蕾對 39 深呼吸說，她常去廣州某大型醫院看病，之前在醫院會經常迷路，後來嘗試着使用醫院的電子導航，感覺很實用，" 電子導航上除了有清晰路線、方向提示，還會顯示實景圖，不用怕走錯。"
◎ 某醫院的電子導航截圖。
然而相較于年輕人，大多數老年人都不知道電子導航，即使知道了，也不太會用。
張蕾曾把電子導航功能推薦給媽媽，但媽媽用了一次就放棄了，因爲院内導航顯示的地圖字體太小，張蕾媽媽有老花眼，很多時候看不清，也不太明白花花綠綠的箭頭代表什麽。而且，導航前還要輸入目的地并搜索，張蕾媽媽表示太麻煩了，還不如直接問路。
" 如果能推出 AI 功能，說一句想去哪裏，AI 就能提供語音導航，用聲音指路，就方便多了。" 張蕾說。
◎ 有的醫院的電子導航新增了 AR 功能，但很多老年人都不太會用。
39 深呼吸在廣州一些三甲大醫院走訪時，也使用過院内的電子導航，發現有的電子導航的準确性不足，路線是錯誤的，偏離路線也沒有給出提醒；有的使用時步驟略麻煩：需要先微信掃碼登錄，然後再進行定位、藍牙的設置，才能進行下一步的導航，這對于老年人來說使用門檻較高。而且導航時隻有文字顯示，沒有語音播報，實用程度也大打折扣。
如果不用電子導航，在醫院怎麽快速找到目的地？39 深呼吸整理了一些 " 找路 " 技巧，希望可以幫助大家。
【TIPS】
醫院 " 找路 " 攻略
門急診是人流量及需求最大的部門，一般在靠近醫院入口處，而且是最醒目的地方；而住院部需要安靜，所以離入口處很遠。
做放射、超聲、康複、病理等檢查的地方一般是醫技樓，一般位于門急診和住院部之間。
門診、挂号、收費、藥房等部門需求量最大，一般在低樓層（如 1、2、3 層）；
放射檢查需要大型機器和特殊防護空間，通常多在 1 層或地下 1、2 層；
聽力測試、門診手術室、特需門診、美容門診等需要安靜環境的，一般在高樓層或人流量少的區域。
醫院内一般會有統一着裝的工作人員在進行引導，找不到路的時候可以求助。
你有在醫院迷路的經曆嗎？覺得哪個醫院的路很難找？留言區等你來說說。
作者｜伍茜
排版｜深深
封面｜銳景視覺
首圖｜全景視覺
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